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企业信访工作如何更好发挥作用

发表时间：2021/5/19 来源：《基层建设》2020年第35期作者：胡明

[导读] 摘要：信访工作特殊、复杂，需要客观认识问题，不断增强忧患意识和调处能力，创新方法，解决问题，方能不断强基固本、筑牢稳定防线、发挥信访工作应有作用。

        重庆市能源投资集团有限公司重庆 401121
        摘要：信访工作特殊、复杂，需要客观认识问题，不断增强忧患意识和调处能力，创新方法，解决问题，方能不断强基固本、筑牢稳定防线、发挥信访工作应有作用。
        关键词：信访工作　改革发展
        众所周知，信访工作既是稳定工作的前沿阵地和基础工程，也是群众工作的重要组成部分，是承载民情民意和表达职工群众呼声愿望等民生大事的“晴雨表”，在我国从计划经济到市场的改革发展过程中有着特殊的地位和作用。
        一、客观认识问题，增强忧患意识
        信访作为一种社会现象，不仅过去有、现在有，将来仍然会有。在经济社会转型的今天，群众工作面临一系列新情况、新问题，需要我们进一步增强创新意识，积极探索行之有效的工作思路与举措。信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。其次要明白，无论是过去、现在还是将来，也不管是困难时期还是发展时期，职工群众有问题、有想法、有诉求找政府、找企业和找组织，这证明职工群众心中有党、有政府、有企业，也证明各级组织的工作在职工群众中有分量、有地位、有作用，这是好事。要牢记，水可载舟，亦可覆舟。工作要做好，总量要下降，要做到降诉降访，关键是要解决问题，不解决问题，再多的措施办法都没用，再好的企业都会备受影响。信访工作人员一定要带着同情和真情做工作，要让信访群众真心感受到我们是在替他们着想，帮助他们分忧解难。切忌把职工群众的正常信访看作是“无理取闹”甚至为了一时的功利政绩而无端“压访”或“罚访”。
        二、提高信访工作水平，增强调处能力
        立足实际、因企制宜、积极预防、主动化解矛盾纠纷，努力提高信访工作水平，全力维护社会和谐稳定，推动经济社会又好又快发展，是我们信访工作的根本目的。各级领导干部只有深入基层下访督导，带着责任到一线抓推动、抓落实，带着感情为群众解难事、办实事，带着问题到基层搞调研、找答案，方能不断完善政策、切实改进相关工作、建立健全长效机制。只有正确把握当前形势，坚定信访工作信心，提高信访工作水平，增强信访调处能力，方能不失时机地推进工作，牢牢掌握信访工作主动权。

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只有时刻牢记发展是硬道理、是第一要务，稳定是硬任务、是第一责任，切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任，正确处理好改革、发展、稳定之间的关系，方能有效确保企业和谐稳定中实现又好又快发展。只有坚持科学发展、以人为本，一切从实际出发，科学决策、民主决策，更加重视保障和改善民生，更加重视加强基层建设，更加重视夯实基础工作，主动预防、重心下移，方能切实解决好影响和制约企业在科学发展中的突出问题，进而从源头上预防产生新的矛盾。只有坚持多措并举、讲求实效，把及时妥善解决好职工群众的合理诉求作为核心，把依法按政策办事与解决实际问题有机结合，把救助救济和教育疏导与依法处理统筹考虑，深入开展重信重访专项治理，妥善处理各类信访突出问题，方能真正做到案结事了，不留后患。只有着力规范信访秩序，多形式、全方位畅通信访渠道，方能切实营造职工群众理性主张诉求、合理表达诉求和有序进行信访活动的良好氛围。只有切实加强领导、强化工作责任、完善问责制度、推行责任追究、实施督导检查、加大问责力度，方能有效解决问题，避免久拖不决和矛盾激化升级。只有坚持改革创新、完善机制，不断总结经验教训，切实建立健全主要领导带头定期接访制度、矛盾纠纷排查化解制度、领导包案处理信访问题制度，完善配套措施和运行机制，调动一切积极因素，方能卓有成效地开创领导带头、各负其责、齐抓共管的信访工作新局面。
        三、创新工作方法，推进问题解决
        从实践看，要做好新形势下信访工作，一是要正确处理好信访工作与依法办事之间的关系，形成一套公开透明、普通适用的信访工作制度规范，切实预防不访不理、无信不理、不闹不理，甚至不告不理等人为滋生的信访事件，真正做到对各种来信来访既件件有着落、事事有回音，又不为求得一时一事的解决而突破法律法规和政策规定。二是要始终坚持从信访工作的实际出发创新工作方式方法，主动采取引导上访、选代表领访、支持诉讼、鼓励仲裁和必要时邀请上级或多部门到基层联合接访等行之有效的做法，不断为职工群众依法信访创造条件，真正做到热情接待及时疏导、认真负责解决问题、依法依理化解矛盾、想方设法破解难题、不断改善干群关系、全力维护稳定大局。只有与时俱进、增强忧患意识、创新工作方法、关注民生民意、真诚对待信访、务实解决问题、增加信任理解，工作方能见效，进而取信于民、确保一方平安、服务改革发展和开创新的局面。
        总之，信访工作事关职工群众安居乐业、事关企业改革发展、事关社会和谐稳定和国家长治久安，松懈不得、麻痹不得、动摇不得。只有认真按照守土有责、保一方平安的要求扎实推进各项工作，方能不断强基固本、筑牢稳定防线、发挥信访工作应有作用。
        参考文献：
        中华人民共和国《信访条例》