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新时期国企离退休职工服务管理新思考张德波

发表时间：2021/5/19 来源：《基层建设》2020年第35期作者：张德波

[导读] 摘要：在新时期，就离退休职工服务工作来讲，对离退休职工管理人员团队建设提出越来越高的要求。

        中铁大桥局集团有限公司湖北省武汉 430050
        摘要：在新时期，就离退休职工服务工作来讲，对离退休职工管理人员团队建设提出越来越高的要求。在设置离退休职工管理部门及服务管理机制的同时，需要积极优化团队结构，提升工作人员的综合素养，不断健全和改善管理制度，提升服务管理质量，真正实现合理化和标准化的服务管理。为离退休职工提供个性化的服务，积极创新工作方式，将离退休职工服务管理工作作为国企的重要工作，促进国企稳定发展。
        关键词：国企离退休职工；服务管理；创新途径
        1导言
        离退休职工服务管理工作具有比较强的政策性，做好国企离退休职工服务管理工作，需要制定有效的方法，解决离退休职工服务管理工作中的重点以及难点。积极创新方式，构建良好的离退休职工服务管理体系，以确保国企离退休职工服务管理工作效率得到大幅度的提高。
        2离退休职工服务管理工作创新的必要性
        第一，符合社会主义发展的需要。为了提升社会保障的实施效果，应该建立独立于国企的社会保障体系，切实维护离退休职工的个人利益。这种模式既符合市场发展的需求，又是时代发展的产物，彰显时代的先进性。不能把离退休人员的管理与国企的经营管理和业务风险直接挂钩，这是不公平、不合理的。国家应该对离退休人员进行社会化管理，保障他们的个人利益。第二，政府为国企提供发展的机会。政府对离退休职工进行社会化管理，可以促进国企进一步优化升级，有效协调政府和国企之间的工作模式。政府把离退休职工的管理服务工作从国企管理中剥离出来，由政府部门进行接管。现阶段养老金呈现由政府部门直接发放的模式，降低国企的管理压力。政府为离退休职工提供根本的保障和管理，为国企提供更好的发展空间。第三，有利于构建系统的社会保障体系。政府进行社会化的管理模式，有利于加强社会保障体系实施的效果。采取这种管理模式可以提升养老、医疗资金发放工作的效率。由政府部门直接处理，可以提升社会保障体系的先进性。
        3当前离退休职工存在的问题
        第一，个人方面的问题。一部分离退休职工会存在思想松懈的情况，对于自身的价值就是在工作的时候要保持一个积极的工作态度，不过在离退休之后就能够选择放松，不需要再接受思想教育。如此思想会产生老化的情况，在国家发展时期要是存在问题离退休职工很难保持一个正确的态度来进行应对，而且要是存在不良的现象会选择消极对待，不够重视和关心党的活动以及地方建设，不愿意积极地进行参与，一部分人员甚至会产生悲观的态度。
        第二，组织方面的问题。一部分基层党组织在进行职工工作的时候没有分清主次，仅仅重视对于在职职工的管理和教育，对于离退休的职工没有进行管理和教育。如今社会发展速度持续增快，城市建设也获得了显著的进步，离退休职工流动性较大，之前的单位没有掌握这些人员的具体走向，如此一部分离退休职工会变成自由人，没有人员来进行管理。在这个时期，社会养老保障体系还是存在较多的问题，一部分年老体弱的离退休职工晚景比较困难，一部分甚至是难以保障自身的生活，需要得到党组织的关怀以及帮助。
        第三，制度方面存在的问题。如今离退休职工的主要心理特征就是比较喜欢思想交流和情感沟通，不过离退休职工因为年事较高，不愿意积极地和外界进行交流。在这个时期，现阶段存在的文化活动场所和平台难以满足他们的精神文化需求，因此一部分离退休职工很少参加政治学习和文化活动，而且难以充分地发挥自身的价值。在这种情况下，就需要持续地完善和改进职工分类管理制度，不断地规范和落实离退休职工属地化管理制度以及离退休职工的激励表彰制度。
        4新时期国企离退休职工服务管理创新途径
        4.1贯彻落实离退休职工所有待遇，维护其利益
        管理人员必须要对离退休职工给予关怀与尊重，而且及时解决他们生活中的问题，将国企离退休职工政治待遇落实到位，要求其根据规定听报告和看文件，力求在第一时间掌握党的所有政策以及发展。作为管理人员，需要帮助离退休职工就近参观一些改革发展获得的全新成就，对于重大问题或者重大决定，需要考虑离退休职工提出的建议，通过不断改善改革方针，以得到更好发展。同时，结合离退休职工的具体情况，尽可能为其争取应有的福利待遇，对其切身利益进行合理维护。离退休职工服务工作人员，必须要结合各个节日、各种习俗为离退休职工提供关心和照顾，一旦发现问题，应该立即为其提供帮助，让其在传统节日可以感受到国企对自己的关心，确保其生活质量良好。缺乏生活自理能力和有身体疾病的离退休职工，必须要开展有关工作，多关心和照顾他们，提升职工的生活质量；住在农村地区或者偏远地区的离退休职工，必须要与当地社区多交流，通过对各项社区资源进行充分利用，使离退休职工感受到特色化的服务，为其生活提供极大的便利，而且采用走访询问及上门服务等多样化方法，深入到离退休职工的生活中，对其多沟通；身体体弱多病和患有重病的离退休职工，必须要对他们多加注意，尽可能帮助他们解决问题，增加其幸福感。此外，随着离退休职工人数每年不断增多，必须要合理制定有效的措施，力求获得国企相关部门及领导的大力支持，而且合理规划改造和新建离退休职工的日常活动场所，如运动厅及图书馆等，也要结合离退休职工的实际需求，尽量满足其需求，确保有生活自理能力，提高服务水平。
        4.2做好离退休职工的思想政治工作
        政府对离退休职工进行思想政治教育可以优化他们的个人意识，完善他们的个人想法，使其积极融入社会生活中，更好地享受自身的退休时光。第一，政府为离退休职工提供学习的机会。以社会为单位，定期举行宣讲工作，帮助离退休职工了解国家的政策法规和实施方针。社区的行政人员向离退休职员介绍最新的科技技术、国家关于退休人员的政策等，提升他们的认识和思辨能力。第二，政府应该鼓励离退休的领导干部发挥他们的模范示范工作，及时深入基层民众中，与离退休职工进行交流，获知他们在生活、身体上存在的问题，为其提供解决的方案。在开展思想政治工作时，应该紧跟时代发展的步伐，提升自身思想理论的先进性。第三，思想工作应该有效融入离退休人员的日常生活中去，让其在潜移默化中领略其中的含义，有效避免抵触情绪的产生。例如，政府安排专业的人员定期举行圆桌交流会，大家可以畅所欲言，表达内心的烦恼和问题。专业的心理人员进行分析和疏导，使其正视自身所处的情况，以乐观的心态面对生活中的各项挑战。

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        4.3主动服务，落实新时期下国企
        离退休职工服务管理工作新时期下，离退休职工服务管理工作实施期间必须要积极贯穿主动服务。由于离退休职工年龄越来越大，身体各种疾病，行动不方便，所以将来离退休职工服务的重点应该是将心理关怀与重视生活待遇相融合，既要确保离退休职工老年生活有保障，又要获得心灵安慰。这就需要离退休工作人员将主动服务当作离退休干部工作的重要理念。离退休职工管理人员必须要多站在离退休职工的角度思考问题，帮助他们解决生活上、思想上和精神上的问题。并且必须要将主动服务当作离退休干部的重要思路。不仅要将老人当做自己的亲人，而且要积极宣传国家有关离退休职工工作的政策方针；不仅要做好分内工作，主动服务，而且要注意细节，确保所有工作安排都满足离退休职工的需求。此外，提高主动服务的意识，加强了解和运用政策的能力，学习敢于奉献的精神，及时从离退休职工反映的问题中发现改善工作的关键点，从多个角度入手，满足离退休职工的精神以及物质需求。
        4.4适应形势变化，完善社会化管理服务机制
        其一，针对当前国企离退休职工社会化管理安排不到位的情况，以相对明了的规制管理标准进行服务机制调节，这些均是国企结构离退工作安排的有效形态。其二，国企离退休职工社会化管理活动具体实施期间，形成与之相互适应的社会服务监管体系，也是其工作具体展开中不能缺少的组成部分。比如，某国企进行离退休职工社会化管理具体活动安排期间，为了彻底打破传统的国企员工工作实施状态，国企离退休职工社会化管理完善活动方面，所给予的系列化解析要点可归纳为：国企离退休职工养老保险、档案管理、工作交接等方面，都要尽量做到人性化管理，通过采取阶段性区间控制法，帮助离退休职工实现个人身份的转换，此种方式也有助于减少国企与退休/离职员工之间的冲突。国企内部进行离退休职工社会化管理工作人员层面，要严格进行交接资料方面的整理，及时做好离退休职工工作问题、工作项目等方面的内容对接，以加强国企在职员工工作严谨度的方式，降低国企离退休职工社会化管理实施环节中的问题率。国企进行离退休职工社会化管理期间，创建线上和线上同步监管体系，从而以良好的工作形态科学开展多元化生产形态部分的对应调节，也是其活动科学化展开和系统化推进的外部监管掌控环节。
        4.5提升离退休管理者的专业素质
        离退休职工管理工作具有一定的科学性，离退休职工管理工作效率的高低直接影响国企的发展，而离退休工作人员是离退休职工管理服务工作的实施者及组织者。离退休职工管理工作人员专业素质是影响工作效率的关键因素。因此，必须要组建优秀的离退休职工管理团队。在具体工作中，要组建优秀的离退休职工管理团队，一是要加强对工作人员的技能培训，使他们了解到自身在工作中应当掌握哪些方面的技能，具备哪些能力才能做好离退休职工管理工作。二是要提高离退休职工管理工作人员的思想道德素养，如果工作人员的思想道德素养低下，他们对于离退休职工管理工作的重视度认识不足，那么可能也难以有效的开展相关工作，提高相关工作的质量与水平，所以说，在相关工作实施期间，还需要做好工作人员的思想政治教育，使得他们从思想上认识到相关工作的重要性，然后将其付诸于实际行动之中，这样才能更好的提升工作质量效果。
        4.6开展适宜老年人的健康活动
        政府在对离退休职工进行社会化管理服务工作时，应该加强与社区的合作，采取因地制宜的运营管理模式，对当地的资源进行有效利用，为老年人提供活动健身的场所，采取集中活动和分批活动相结合的模式，在区域内大力推广健康安全的社会活动，丰富老年人的生活。第一，社区为老年人提供活动的场地。例如，提供基础的健身器材、成立老年人活动室、成立读书会、老年人艺术表演团、棋牌协会等。丰富老年人的日常生活，他们可以根据个人爱好选择合适的活动进行参与。第二，举行各项竞赛和评选活动，充分调动离退休职工参与的积极性。例如，举行诗歌朗诵大赛、声乐比赛、广场舞大赛等，为他们提供一个展示自我彰显魅力的机会。在社区营造和谐、温馨、舒适的居住环境。第三，以街道为单位组织短途游活动，让离退休职工们感受大自然的美好景色，舒缓身心，释放心中的压力。
        4.7建立网络治理
        时代在不断发展和变化，要想真正的做离退休职工管理服务工作，给予离退休职工优质服务，相关工作也必须要积极与时俱进，将信息技术融入其中，做好各项管理工作。国企可以采用计算机互联网技术，构建完善的离退休职工数据库，为广大离退休职工提供信息化的服务和管理，确保服务质量。并且需要建立良好的工作网络，积极组织离退休老干部，形成全面的治理工作机制，将离退休职工服务管理部门作为主体，将离退休职工自主治理网络为辅助。可以利用现有的党小组体系以及离退休基层党支部等，将不同的生活片区和楼栋作为单元，合理划分。所有行政大组及基层支部书记，应当积极组织联系所属离退休职工，经常开展多样化的活动，如安排工作人员定期探望离退休职工，及时了解他们在工作与生活中遇到的种种困难，然后有针对性的解决这些困难，优化离退休工作质量效果。此外，当前信息技术在人们的日常工作中应用越来越频繁，在离退休职工服务管理工作执行过程中，也可以将信息技术应用到相关工作之中，如运用信息技术对离退休职工实施网格化管理，实时了解离退休职工的动向；借助现代化信息技术与离退休职工进行实时沟通和交流，从精神和物质两个层面着手，丰富离退休职工的退休生活。
        结束语
        总之，新形势下离退休职工管理工作是比较重要的，会起到一个显著的作用和效果。在这个时期，需要正确开展这项工作，确保各位离退休职工同志能够积极主动地参加各种组织活动，在组织活动中持续地进行学习和进步。其中也需要满足这些人员存在的各种需求，使其能够更加积极地显示出自身的价值和作用。同时政府对离退休职工开展有效的服务管理工作，不但利用服务管理工作效率的提升，让离退休职工可以不断支持国企的发展。
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