贺申
武汉地铁运营有限公司 武汉 430000
摘要：近些年来，我国的经济不断发展，科技技术不断进步，其道路交通建设也不断加大力度完善，如今的道路交通建设以及十分先进，而在世界上，很多国家在道路交通建设中十分重视其服务质量，对于其服务标准都逐渐制度化、规范化、严格化，我国也不例外，在地铁不断发展的过程中，地铁成为了人们最常选择的交通工具，我们也逐步开始注重地铁客运服务的质量，对于地铁管理系统中的客运服务开始重点研究，提升客运服务质量，不仅对其道路交通建设有着重要帮助，对其客运质量和人们的生活质量都有着重要的提升作用，有效的促进我国社会的现代化发展，所以，应当通过建立规范的服务统一标准，注重乘客的建议反馈和投诉，每年对其服务质量进行测评，不断的提升城市的交通道路服务质量，更好的为人们服务。
关键词：客运服务；地铁管理；规范化管理；道路交通
我国的经济快速发展的同时，其道路交通建设也在不断完善，我国的地铁建设也在不断进步，地铁的广泛建设，其成为市民们最常选择的交通工具之一，在给人们带来便利的同时，也有效的缓解了城市交通的压力，缓解了交通的拥堵问题，但是其在运营过程中，其客运服务还存在着很多的问题，例如设施不完善，人性化设计缺乏等等的问题，导致人们对于地铁的客运服务并不满意，不利于地铁服务系统的有效运行，导致地铁车站的运用效率较差，严重阻碍地铁建设的高质量发展。
一、影响因素
（一）必要的地铁车站硬件设施
地铁的车站是地铁的必备硬件设施，其车站是人们乘坐地铁，感受服务，最初的场所，本质上属于公共设施的范围，其地铁的硬件水平直接影响着地铁服务系统的整体质量，而现在的地铁车站设施，随着时间的推移，很多的设施逐渐老旧，其硬件设施也跟不上时代的更新，人们随着时代的进步，对其地铁车站的服务要求只会越来越高，所以，车站的硬件设施的改善是刻不容缓的，车站的硬件设施改善需要根据实际出发，完全了解乘客的基本需求，不仅要在保证安全性和舒适性的基础上，也要保证其车站的服务质量的高质量化，完善其服务设施，同时对于特殊群体要有针对性的服务，保证其不同人群都能享受到地铁客运服务，当然，也要注重地铁站的舒适程度，对于其整体氛围进行创新，体现城市的文化，保证乘客的满意度，有效提高车站服务质量。
（二）全面的地铁车站建设标准
对于其地铁客运服务最基本的，就是其客运功能，只有做好客运服务，才能直接的获得乘客的满意度，所以要保证地铁的准时运行，保证其地铁运行计划表的有效更新和运转，提供更高效的客运服务，要保证地铁车站能提供充足有效的运力，对于其地铁的运行要按时进行检查和监督，减少失误现象的出现，保证其地铁的正常运转，同时对于其地铁的列车之间的间隔时间和换乘信息要进行及时的预告和更新，对于同一城市之间的地铁服务要进行统一的规范化标准，保证地铁服务的统一化，不能出现差异性，参差不齐的现象，让乘客享受无差别的待遇。对于地铁车内的设施也要进行标准化建设，保证地铁车内设施的规范化，满足本地和外地乘客的共同需求，从而使所有乘客都能得到基本的服务。
二、地铁客运服务在地铁管理系统中的重要性
（一）地铁客运服务促进地铁管理系统的发展与完善
地铁系统是我国交通运输系统中重要的部分之一，其涉及的范围十分广泛，也拥有着许多的子系统，其地铁客运服务系统也是地铁系统运行的一部分，其起着十分重要的作用。我们现在的社会发展着重强调，满足人们的需求，以人为本，其就要求我们在各行各业中要注重人的主体作用，保证人们的生活需求满足，实现人们的更好的生活需求，这在地铁系统中也不例外，在地铁客运服务系统中，要保证为乘客服务为最根本的目的，实现人们更好的生活，作为出发点，其对其提供的服务保证有温暖，人性化，对待乘客的要求做到尽量满足，提高乘客对其客运服务的满意度，只有提高人们对地铁服务的满意程度，才能促进我国地铁管理系统的进步，提高我国地铁运输系统的整体质量，人为的因素是一个很难去控制的问题，所以，在整体的服务系统中，通过统一的规范化管理，对服务标准进行统一的标准管控，实现严格的服务体系制度，把能够控制的范围内的事务，做到严格管理，保证地铁管理运输系统的正常运转，促进我国地铁建设的完善，保证其相辅相成，相互促进，推进地铁客运服务工作的推进与开展。
（二）地铁客运服务是地铁管理系统与乘客之间的枢纽
地铁管理系统与地铁客运系统是属于相辅相成的关系。地铁管理系统是基础，在他的基础之上，才有客运服务系统。其地铁系统管理的质量就是在其提供的服务中体现，这是乘客在乘坐过程中的最根本的感受，也是对乘客影响最大的一方面，乘客们对地铁的整体评价就在于此，所以地铁的服务质量不仅影响着其服务系统，还代表着地铁建设的整体质量。提升客运服务质量，不仅对其道路交通建设有着重要帮助，对其客运质量和人们的生活质量都有着重要的提升作用，有效的促进我国社会的现代化发展，在地铁客运服务中乘客们的评价是最直接的反应，所以，在地铁建设中要重视乘客的意见反馈和投诉建议，都是地铁管理系统改善的直接依据。
三、结语
在这个经济快速发展的时代，人们的生活水平也不断提高，其道路交通建设也不断加大力度完善，如今的道路交通建设以及十分先进，人们对于其客运服务的要求也越来越高，逐步成为人们生活质量的一部分，在地铁不断发展的过程中，地铁成为了人们最常选择的交通工具，我们也逐步开始注重地铁客运服务的质量，对于地铁管理系统中的客运服务开始重点研究，提升客运服务质量，如今我国的地铁建设还在发展过程中，其服务质量也有待提升，我相信我国的地铁建设的前景将会越来越好，其服务系统会更加完善。
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作者简介：贺申（1993-10），女，汉族，籍贯：安徽宿州，当前职务：客运服务工程师，当前职称：助理工程师，学历：硕士研究生，研究方向：城市轨道交通运营管理