彭光伟
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 （江苏省徐州市 221011）
摘要:电力是服务广泛的公用性行业，肩负着为社会生产和人民生活服务的重要责任。服务水平的好坏，不仅直接反映企业的整体素质，也是衡量整个企业社会形象的重要标志。随着我国市场经济不断发展，供电企业也越来越重视营销服务管理，旨在为人们提供优良服务，促进电力行业发展。
关键词:电力企业；电力营销；优质服务
前言:
随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。电力营销作为电力服务的重要组成部分，近年来优质服务在电力营销中的应用引起了人们的关注，电力企业要重视市场营销的策略及优质服务。
1、电力企业电力营销优质服务的重要性
在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。优质服务内涵，以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务。增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。电力企业充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。在电力营销的过程中，可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展。从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。
2、电力营销优质服务目标
社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高，优质的营销服务能够更好地满足社会的需求，同时也能够更好地促进社会经济的发展。电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度，要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。以优质服务为宗旨，转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量，为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能，不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。最后，电力企业还要秉持“可持续发展”、“以人为本”的理念，定时定期就自身品牌形象进行市场调研，关注社会焦点问题，包括电价、用电及服务等问题，并站在客户的角度进行重新审视和有效解决，从而提升品牌形象影响力。
3、提升电力营销服务质量的有效策略
3.1树立起良好的服务意识
电力企业应该逐步建立以客户为中心的市场营销模式，注重服务理念在整个团队中的渗透。
在此过程中，电力企业各级领导层应该深刻认识到市场经济的特性，重视服务建设与优化，并以此指导相关系列工作的实施。此外，电力企业还要定时定期开展培训工作，树立员工正确的营销意识、市场意识以及服务意识，重塑他们的专业知识结构，不断提高其综合素质和业务能力，使之提供更优质的服务。在开展日常工作时，应当做到从客户的角度出发，通过保证服务质量的方式，增强供电企业在市场上具有的竞争力。另外，要想保证企业竞争力得到大幅度的提升，企业管理者还应当结合实际情况和客户提出的需求，更新员工的思想观念，在顾客心目中树立起企业的良好形象，只有这样，才能从本质上对服务的意识和质量进行提升。
3.2强化用电市场开发
加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。对市场的变化做实时的分析，定期的进行市场的调研，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。同时，还应该扩大供电的市场和范围,重点做好对用户的引导消费,扩大电能的消费群体,提高电能在能源结构的占有率,从而可以获得更多的买方市场,提高电力企业的经济效益。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场，满足客户不断升级的需求期望，适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。
3.3建立健全服务监督体系
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。同时，不断完善优质服务考核评价办法，逐步加强对规范化窗口达标率、供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等指标的监督考核。此外，电力企业应当建立与客户，审查机构经常接触机制，尽快解决客户投诉的问题，提高客户的满意度。增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。最后，为了保证电力企业的营销与服务措施的正常运行，企业应当设置监督与考核制度，对员工的工作结果进行监督与考核，确保其能够按时定量的完成自己的任务，从而提升企业的营销与服务水平。
3.4提高工作人员的整体素质
工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。加强营销人员专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。另外，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥。同时，加强对标准化抢修相关规范的宣贯培训，使抢修人员熟练掌握标准流程、规范着装和服务用语等；另一方面加强技术培训，提高抢修人员技能水平，缩短用户故障停电时间。并重点在抢修作业标准化、故障分析、抢修技能、交流艺术等方面做指导，提升抢修队伍综合实力。
4、结语
总之，电力企业是关系到人们日常生活用电质量的关键企业，在电力企业市场营销中，要加强相应的营销策略，并全力做好优质的服务。为了适应新的经济形势的需要，就必须实施转型，从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。
参考文献：
[1]于海平等.配网抢修指挥中快速研判故障方法分析[J].电力自动化.2020（02）
[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业.2012（09）