马晓晴
国网江苏省电力有限公司江阴市供电分公司 江苏 江阴 214400
摘要：电力行业作为一个能源服务型行业，其实际服务水平也越来越受到社会的关注。智能用电服务系统在电力营销方面的应用能够为人们提供更加便捷、稳定与优质的电力能源与供电服务，受到了社会广泛的关注与好评。
关键词：电力营销；智能用电；服务；需求
前言：
电力营销是用户与电力系统的对接，也是实现企业社会价值与经济价值的关键环节。电力营销定位与价值决定了电力企业营销业务要具备一定的技术性、服务性、社会性以及政策性。伴随着科学技术的深入，电力行业内的运营体制也不断的向智能化发展。用电服务系统向着智能化方向发展已成为必然的趋势，这种智能用电服务系统能够更好地服务于市场经济的需求，为电力企业带来显著的经济效益。
1、智能用电服务系统基本内涵
随着智能电网不断推进，电力企业必须整合和处理各种数据的有效性，从而为为企业的发展提供了有利的信息。所谓智能用电服务系统，就是指通过智能化电表技术与信息采集技术对用户的实际用电情况进行实时的采集总结，然后总结出用户对电力的实际需求，针对用户的需求来采取不同的服务办法，最终满足用户的智能化服务需求。智能用电服务系统属于一种智能化系统，其通过应用用电信息采集系统以及SG186营销管理系统，并融合智能电表技术，从而满足人们对于智能化服务的需要。使用智能化的用电服务系统可以为客户提供远程指导服务，有针对性的解决在实际用电中客户所遇到的问题，极大提高了电力企业供电质量与服务水平，便于提高用户对电力企业用电服务的信任与满意程度。此外，基于智能技术的用电服务系统不仅可以远程解决用户的用电问题，还可以进一步提高电力营销的质量与效率，扩大电力企业的客户量，这对电力企业的发展来说具有重要的促进作用。
2、智能用电服务系统的作用
智能用电服务系统的应用具有重要意义，不仅可以实现对客户的远程指导，更可以引导客户形成合理用电的习惯，使得电力企业能够根据用户的用电习惯曲线来对自身企业的电力生产结构进行科学有效的调整，最终实现对企业内部的发电体系进行全方位的优化。除此之外，应用智能用电服务系统还有利于电力企业充分响应国家可持续发展战略的号召，实现节能减排的同时，可以显著地提升企业的环境效益与经济效益，推动社会经济建设可持续的发展，既可以为用电服务质量提供重要保障，更可以降低电力人员的工作强度，从而推动供电服务质量的显著提升。为能够提升企业服务质量，如今电力企业在电力营销方面开始逐步应用智能用电服务系统，从而实现利用新型科学技术，针对用户的不同需求采用不同的服务方式，以此来为用户带来全新的服务体验，最终初级电力企业能够在如今的市场竞争中实现可持续发展。
3、电力营销方面智能用电服务系统应用
3.1满足客户需求
智能化用电系统是对传统服务模式的革新，是科学技术上的一项创举。智能用电服务系统通过整合与统一众多的平台系统，由此构建一体化的新平台，且继承与发展各种平台的功能，从而达到信息流、业务流与数据流相互融合的效果。用电客户会以自身的实际需要为出发点提出用电业务的申请，而后该系统会结合用电客户的实际的需要，有针对性的提出合适的业务，从而满足用电客户多样化的电力需求。 此外，系统所具有的远程控制系统实时监控用电服务的整个过程，满足客户对于便捷、高效服务的需要，从而实现以用户的实际需求为服务导向，对电力企业内部的营销业务进行全方位整理和汇总，最终为用户提供高质量的智能用电服务，增强用户的实际用电体验。
3.2支持智能化计量
在日常工作过程中，智能用电服务系统需要对用户的智能电表进行实时的监控。
想要充分的保障这一点，那么就需要电力企业能够建立起与用户间的良好的信息沟通渠道，从而实现与用户间的信息传输与实时遥控。 结合智能用电服务系统中的计量器具与计量技术，以便实现对客户实际用电的准确计量。就计量方式来看，智能用电服务系统包括远程计量与远程计量两种方式。利用现场传感器与智能电表，并借助于光纤专网与无线网络进行全新的电能计量采集设备的构建，这样不仅可以采集现场的信息，更可以进行信息的远程控制与传输。电力企业可以通过这诸多的信息实际把握用户的用电情况的也能够精准的发现用电异常情况，最终这些信息都会传输到营销业务应用系统之中，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式，完成用户套餐的实际测算工作，再根据用户套餐来实现预控用电，以便于系统实时把握电网线损与运行状况，合理的调整供电技术，这样一来，在节约电力资源的同时，更可以推动电网管理质量与水平的提升。
3.3实时监控电能销售
随着市场经济建设的发展，电力企业面临愈加严峻的市场竞争，需要加快创新电力营销业务的步伐，积极的应用智能化的用电服务。在智能用电服务系统中，智能化的信息采集装置将会逐步的替代人工的方式来进行抄电表工作，从而实现抄电表工作的自动化、实时化，进而使得销售结算也能够实时进行，最终实现人工费用的缩减同时，还能够极大的保障电力销售服务的实时性和精准性，实现用户即时付费，即时供电的新型电力营销模式，全面避免出现用户拖欠电费的情况。此外，通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期，不仅节约更多的资源，更推动企业经济效益最大化目标实现。
3.4智能服务更加多元化
新时期，电力企业在电力营销方面要更加注重客户的需求，面向用户与市场，不断适应用户需求以及市场环境的变化，并根据实际变化情况作出最正确、最快速的反应，提高电力营销水平与用电服务质量，提高客户对用电服务的满意度。 随着科学技术的进步与发展，智能用电服务系统的服务日益呈现出多元化的特点，具体表现在以下几个方面：
首先，报装的便捷性。在报装工作方面，智能用电服务系统将可以对报装方案提供更加完善的数据支持，然后通过数据来对报装方案进行科学合理的优化完善，提升报装方案的合理性。智能系统可以向以下几个方面提供智能服务，分别是：一是报装方案；二是系统优化方案；三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性。在电力营销过程中要及时与各部门之间进行协调，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求。
其次，用电检查的主动性。借助于现场监监测设备与智能电表，能够实时的采集客户的用电信息，从而分析出区域内是否存在的配网故障，第一时间发现问题并进行妥善的处理，为用户提供主动性的上门服务，改变以往的被动检查方式，从而推动电力服务质量的提升。利用智能用电服务系统做好电力营销中的电力检查工作，及时管理好客户的用电安全，避免出现偷电与窃电行为。
最后，服务的多样性。智能用电服务系统可以对区域用电信息进行全方位的采集、归纳、总结，然后总结出区域内部的用电情况，并进行精准定位。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施。电力企业客服通过服务热线、服务窗台等营销方式来为客户提供用电投诉、用电保修、用电咨询等服务。利用智能用电服务系统致力于开拓电力市场的需求管理，做好负荷平衡与预测工作以及节约用电的宣传工作。
4、结语
总之，智能化用电服务在人们的日常工作与生活中得到广泛的应用，让用户收获高质量的体验，从而推动电力企业的市场竞争力的提升。因此，电力企业还应加强智能设备的覆盖密度，从而提高智能用电服务系统的服务精准性，最终进一步降低电力企业的运营成本，推进电力企业实现可持续发展。
参考文献：
[1]郑仙荣.智能用电服务系统在电力营销方面的应用[J].民营科技.2013.(12):153
[2]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（9）：17-18