李花
叙永县人民医院 四川 泸州 646400
【摘要】目的：探究优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值。方法：选取2019年10月到2020年10月在我院门诊就诊的140位病患，将其根据数字随机法平均分成观察组和对照组，每组70位，对对照组病患采取常规门诊护理模式，对观察组病患在对照组基础上再进行优化护理流程，对比两组病患的门诊护理质量和护理满意率。结果：观察组的门诊护理质量和护理满意度均优于对照组。结论：对门诊就诊病患采用优化护理流程能更好地加强门诊护理管理的工作质量，提升工作效率，优化病患的护理体验，促进医患关系的和谐，缓解病患的不良情绪，值得大量推广应用。
【关键词】优化护理流程；门诊护理管理；满意度；
近些年来人们的生活质量和水平一直在不断地提升,也因此对于医疗事业有了更高的要求和标准[1],尤其是在门诊护理当中，门诊作为医院与病患的链接纽带，在整个救治过程中起着重要的作用，这个部门是接触病患最多的地方，病情也最复杂，而在长期的实践过程中我们发现，常规的门诊护理方法有很多缺点，所以为了探究优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值，本文选取来我院门诊就诊的140位病患进行分析，现研究报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2019年10月到2020年10月在我院门诊就诊的140位病患，将其根据数字随机法平均分为观察组和对照组，每组70位，观察组中有男性34位，女性36位，年龄为16岁到65岁，平均36岁左右，对照组中有男性33位，女性37位，年龄为17岁到66岁，平均37岁左右，所有来我院门诊就诊人员均对此次实验知情并自愿参加，且对照组与观察组一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对对照组病患采取常规门诊护理模式，对观察组病患在采取常规护理的基础上再进行优化护理流程，例如利用信息技术在网上挂号，能有效降低排队等候时间，还有根据相应诊室来自主刷号，可以减轻相关护理人员门诊分诊的压力，还有在候诊过程中应用电子设备，采用叫号联合电子显示屏的方式能将候病患的信息更清晰地体现出来，避免了人工呼号造成的种种问题和不便，最后采用1vs1的就诊模式，给病患营造和谐、专业、有序的就诊环境，缓解病患的不良情绪，拉近医患关系，为医护工作打下基础。
1.3 观察指标
观察并详细记录两组病患的挂号时间、等待时间和就诊时间，通过对比观察所得的数据对两组病患的门诊护理质量进行评估，再通过满意度调查表对两组病患的满意度进行调查，计算出护理满意率来进行对比[2]。
1.4 统计学分析
采用SPSS 20.0统计学软件进行统计学处理，计量资料用()表示,计数资料用(%)表示﹐采用X2和t检验，P＜0.05。
2 结 果
观察组的挂号时间、等待时间和就诊时间都比对照组时间短，所以观察组的门诊护理质量也优于对照组，详细数据见表1，而观察组病患的护理满意度（95%）比对照组病患的护理满意度（87%）高，详细数据见表2，两组数据对比结果有明显差异（P＜0.05）。
.png)
3 讨 论
门诊大多具有患者人流量大、患者病情、种类复杂等特点[3],所以门诊的护理管理工作往往会出现盲目、杂乱等现象[4],近年来随着医疗事业的不断发展，现代化手段和信息技术都在医学中广泛应用，而常规护理模式也在逐渐改进，通过电话、微信等线上形式进行挂号，初步看诊等也越来越常见，而本次实验也证明了采用优化急诊护理流程的观察组患者在各方面都优于采用常规护理模式的对照组，对比差异有统计学意义(P<0.05)。
综上所述，对门诊就诊病患采用优化护理流程能更好地加强门诊护理管理的工作质量，提升工作效率，优化病患的护理体验，促进医患关系的和谐，缓解病患不良情绪，值得大量推广应用。
参考文献
[1]陈华.优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(11):84-86.
[2]普敏芬,贾春花.评价优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值[J].智慧健康,2018,4(04):13-14.
[3]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.
[4]黄晓莉.流程管理在门诊护理管理中的应用现状[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(16):197-198.