石莹
青海省妇幼保健院 青海西宁 810007
【摘要】 目的 研究妇产科护理服务工作接受柔性管理干预的临床效果。方法 选择在我院妇产科从事护理服务工作的护理人员20名，将柔性护理管理模式实施前定为对照组，将柔性护理管理模式实施后定为研究组。对比两组工作期间差错性事件发生率、管理干预前后护理操作技能和理论知识考核成绩。结果 研究组研究对象管理干预前后护理操作技能和理论知识考核成绩的改善幅度大于对照组，组间数据比较P＜0.05；工作期间差错性事件发生率低于对照组，组间数据比较P＜0.05。结论 妇产科护理服务工作接受柔性管理干预，可以减少护理工作期间差错性事件的发生，降低投诉率，改善护理技能和理论知识考核成绩，使护理管理模式满意度提高。
【关键词】妇产科；护理；柔性管理；差错性事件；满意度
在对妇产科护理服务工作实施管理的过程中，需要选择适宜、全面的模式，从而保证护理工作能够顺利进行，并达到预期效果[1、2]。本文研究妇产科护理服务工作接受柔性管理干预的临床效果。汇报如下。
1 资料和方法
1.1 一般资料
选择2018年12月-2020年12月在我院妇产科从事护理服务工作的护理人员20名，将柔性护理管理模式实施前定为对照组，将柔性护理管理模式实施后定为研究组。研究对象均为女性；年龄21-56岁，平均40.7±5.3岁；妇产科护理工作时间1-28年，平均10.5±2.6年；本科学历13例，本科以下学历6例，本科以上学历1例。数据组间无统计学意义（P＞0.05），可以进行比较分析。
1.2 方法
将柔性护理管理模式实施前定为对照组，将柔性护理管理模式实施后定为研究组：① 人员管理：由护士长负责组织在科室范围内组间督导小组，以综合能力强的护理人员组成，完善管理和考核标准及方案，使管理工作的质量得到显著提升。定期总结护理服务实际工作当中所存在的一些问题，共同商讨切实可行的方案予以解决。护士长护理人员的特长安排岗位，防止人力资源浪费情况的发生。资历高护理人员的文化程度普遍较低，而文化程度较高者的又普遍较为年轻，往往缺乏足够的临床实际工作经验，要将两者进行合理的安排，使其能够优势互补。医院方面也应定期组织相关护理人员外出学习和深造，使专业水平得到显著提升。② 环境管理：实施弹性排班，保障有充足时间休息，使工作压力减轻，工作的时候能够有更充足的经历。在护理服务的各项操作要集中进行，尽量安排工作经验丰富且业务能力相对较强的护理人员进行值班。护士长要对每位护理人员的工作能力、兴趣爱好、服务态度等情况给予高度关注，定期组织团建，营造更加舒适、轻松环境。护士长还应加强与护理人员之间的沟通，鼓励其积极主动的表达对自身的实际想法和意见，使护理工作能够得到有效的改进。③ 质量检查：督导小组协助护士长完善护理人员行为规范和工作流程管理，建立激励制度，工作中表现较为突出者给予奖励。对于工作当中出现差错、失误者，也不能够急于进行批评和责罚，要首先帮助其对问题产生的具体原因进行分析，如果是由于排班、管理等相关制度的不合理而导致，则应及时进行改进；如果是由于护理人员的个人因素而导致，应帮助其制定具体的改进方案，使日后工作期间差错事件的发生率降低，如果有必要，也可给予心理疏导，使其所承受的工作压力减轻。督导小组定期评估护理工作质量，并结合考核成绩对奖金进行分配，激发工作积极性，使其能够更加注重自身专业素质的培养，积极主动的学习新知识和新技术。
1.3 观察指标
（1）差错性事件发生率；（2）管理干预前后护理操作技能和理论知识考核成绩。
1.4 数据处理方法
以SPSS18.0软件处理数据，P＜0.05为有统计学意义，计数和计量资料进行X2和t检验，以[n(%)]和（±s）表示。
2 结果
2.1 管理干预前后护理操作技能和理论知识考核成绩
两组干预后理论知识和操作技能评分均较干预前高，组内数据比较P＜0.05。干预前组间数据比较P＞0.05，干预后组间数据比较P＜0.05。见表1
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注：t、P两组干预后比较，t2、P2研究组干预前后比较，t1、P1对照组干预前后比较
2.2 差错性事件发生率
研究组无差错性事件发生，对照组发生4例，比例0.0%和20.0%，组间数据比较P＜0.05。
3 讨论
妇产科属于一所综合性医院当中非常重要的一个科室，该科室所收治的患者，通常需要面临顺产和剖宫产所带来的痛苦，或长时间受到妇科相关疾病的折磨，对于疼痛和手术治疗往往存在一定的恐惧心理，导致缺乏足够的自信心，使护理服务工作的难度明显加大，同时也使临床护理服务工作中出现风险时间的可能性提升[3-5]。通过进行本次研究并分析结果可以充分说明，妇产科护理服务工作接受柔性管理干预，可以减少护理工作期间差错性事件的发生，降低投诉率，改善护理技能和理论知识考核成绩，使护理管理模式满意度提高。
参考文献
[1] 刘秀芳,李志云,刘桂花.柔性管理方案对产科风险事件发生率、护理质量及患者满意度的影响[J].护理实践与研究,2018,15(9):109-112.
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