胡明锦
湖北省十堰市人民医院 湖北省十堰市 442000
摘要：目的 观察优质护理服务对于提升门诊输液患者护理满意度的促进效果。方法 在我医院门诊接受输液治疗的患者中选择136例患者进行分组研究。分组原则，人数相等，分组依据，不同的护理模式。其中接受优质护理服务的患者68人分入研究组，另外68位实施常规输液护理的患者分入普通组，观察两组患者对于护理工作的整体满意度情况。结果 通过对满意度调查的数据结果分析可见，接受了优质护理服务的68例观察组患者对护理工作的满意度更高，组间对比差异非常显著（P<0.05）。结论 基于提高门诊输液患者的护理满意度，应当优先选择优质护理模式进行应用，并且不断提升护理人员的能力水平，优化护理效果。
关键词：优质护理服务；门诊；输液治疗
引言：
门诊在医院中属于患者初步诊断阶段需要频繁接触的部门，输液治疗作为许多常规疾病的典型治疗方式，通常会在确诊后成为常见的治疗方式，门诊工作区域即为患者提供输液治疗的空间，但由于患者的聚集性，针对不同患者的输液药物的换药以及患者诉求的满足成为了门诊护理人员需要关注的重点问题，重视门诊输液的匹配护理工作，并且提升相应的服务质量对于取得患者更高地满意度有重要作用[1]。本次研究选择我院门诊输液室接诊的68例患者进行分组研究，病例选取年份区间2018年10月至2019年10月，下文将详细的研究过程进行报告。
1.资料与方法
1.1一般资料
在本次研究开展的过程中，所选取的患者群体总数为68人，按照不同的护理模式分为普通组与研究组，其中普通组患者接受常规输液护理，组内人数34人，研究组实施优质护理流程，组内人数34人。患者基本临床资料统计结果如下。普通组，性别比例，男病人19人，女病人15人；年龄区间，最大37岁，最小17岁，平均（21.01±1.08）岁。研究组，性别比例，男病人21人，女病人13人；年龄区间，最大35岁，最小20岁，平均（23.09±1.22）岁。上述一般临床资料经对比确认不具备统计学差异（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1普通组方法
本组护理人员面向患者实施常规护理流程，即通过估算输液时间及时观察患者是否需要换药，及时为患者进行换药或拔针服务。针对患者在输液期间提出的个人诉求酌情满足，在常规巡视观察中发现患者输液状态异常及时采取措施处理。
1.2.2研究组方法
本组患者采用优质护理服务为患者提供输液期间的服务，具体流程包括了以下几个步骤。①环境护理。门诊护理工作人员应当首先从护理工作的环境改善角度入手，做好输液区卫生环境的打扫和保持，为患者提供一个良好的客观环境，这也是缓解患者紧张情绪的有效方法[2]。②输液服务工作。输液服务工作博爱扩了在为患者提供卫生纸杯以及卫生纸，放置在患者易于拿取的位置上，另外，可为患者提供一些书籍报刊，方便患者在输液期间进行阅读，放松患者的心情状态。③若冬季进行护理，需要在保持通风的状态下同时保证患者所在的室内温度适宜，及时开启取暖设备，避免患者在输液过程中受凉或感到其他不适，对于输液过程中的手部温度较低的情况，护理人员还可以专门准备暖手宝设备，但应当注意充电操作和取用过程中给予患者及时地协助，避免患者输液期间出现安全风险。④行动护理。即针对无法自行进行活动的患者，要及时询问患者主观需求，如患者需要如厕，则应当及时为患者提供协助，帮助其及时如厕，并回到输液区。⑤根据患者的实际需求合理调整排班制度。针对患者集中输液的时间段加大护理人员的排班力度，保证患者在输液过程中得到充分有效地护理服务[3]。⑥护理人员应当将输液过程中需要注意的基本事项制作成宣传提示牌或者健康教育手册发放为患者，一方面营造严谨温馨的输液环境，为提高患者的舒适度提供支持。
1.3观察指标
观察患者对护理人员工作开展的满意度情况，具体的满意度层次划分为十分满意、基本满意与不满意。
2.结果
2.1观察两组患者在接收不同的护理模式后对护理效果的满意度情况，这也是门诊护理工作人员提升个人工作水平的主要依据。观察分析可知，研究组患者的护理满意度更高，较之普通组统计学差异显著（P<0.05）。
表1 观察两组患者的护理满意度对比分析表
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3.讨论
在门诊病例的疾病治疗中，输液治疗是非常常见的一种治疗方式。由于输液用药、输液治疗频率等根据不同类型的疾病有不同类型的要求，因此在输液患者的疾病治疗过程中，匹配的护理工作也需要同步跟进，其中针对性优质护理工作对于护理人员而言是应当积极选择应用的护理方式[4]。关于优质护理的实施，需要结合患者的主观需求全面开展护理工作，提高患者满意度，优化医患关系。优质护理的主要特征在于，护理工作的开展在所有的流程推进过程中都是以患者的主观需求为依据的，即一些服务和护理工作开展都是为了满足患者的自身需求，这种护理方式可以让患者充分感受到被重视，这是提高其对护理工作满意度的主要原因。另外，从门诊输液的基本环境入手进行分析，可知门诊区域的人员流动大，自然环境的稳定性和安静程度有限，这时就更容易让患者产生负面情绪，更需要护理人员通过匹配的优质护理缓解患者不良的情绪状态，这也是取得更好地护理工作效果的重要条件。
本文研究结果中显示，研究组患者的护理满意度达到了91.18%，较之普通组显示出非常突出的统计学差异（P<0.05）。
综上所述，面向门诊患者实施优质护理对于提升患者的护理满意度，优化护理质量具备重要意义，应当及时采取相应措施进行护理工作。
参考文献:
[1]曹倩倩.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].医学研究,2019,001(006):P.112-112.
[2]樊旭燕.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果观察[J].饮食保健,2019,006(011):192-193.
[3]王艳红.优质护理服务对儿科门诊输液室的影响[J].中国保健营养,2020,030(011):227.
[4]战晓静,于佳梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(68).