高晓静
连云港市第一人民医院急诊输液室 江苏连云港 222000
摘要：目的：研究护患沟通在急诊科输液中的应用效果。方法：选取我医院2019年1-10月收治的急诊输液患者188例,随机分为对照组和研究组,各94例,对照组施以常规输液护理,研究组在常规输液护理基础上加强护患沟通,对比两组护理结局。结果：研究组护患纠纷率为2.13%,低于对照组的13.83%,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组护理总依从率为98.94%,高于对照组的90.43%,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组护理总满意度为97.87%,高于对照组的82.98%,组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护患沟通能够提高患者护理依从性及满意度,降低护患纠纷率,值得应用推广。
关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；应用
1资料与方法
1.1一般资料
选择2019年1-10月我医院收治的188例急诊输液患者当作观察对象。排除精神意识障碍、严重肝肾疾病和无法正常沟通者。将患者随机分为对照组和研究组,各94例。对照组男40例,女54例;年龄17～75岁,平均(41.3±4.2岁)。研究组男51例,女43例;年龄18～72岁,平均(41.5±4.6)岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。患者及家属均自愿参与本研究,本次研究已得到医院伦理委员会的审批。
1.2方法
对照组接受常规护理：（1）常规宣导。急诊输液护理人员需要为患者常规讲解门诊注射的相关知识与注意事项，以便能够加强患者的了解，并做好充分心理准备。护理人员还可通过多媒体方式对患者进行健康教育，以便能够提升患者的自护能力；由于诸多患者缺少对疾病与门诊注射的了解，因而无法积极配合治疗，为此护理人员可为患者提供健康咨询，建立交流沟通渠道，使其改善不良观念，树立正确理念。（2）心理护理。对于大部分急诊输液患者来说，缺乏一定的重视性，但对于输液存在着紧张的情绪，会在一定程度上影响到输液效果，医护人员还应做好患者的思想工作，积极疏导患者的心理，与患者交流沟通，引导其以积极、舒缓的心态配合注射。（3）环境护理。护理人员需要为患者创造良好的注射大厅环境，定期进行通风与消毒，确保空气的流通。同时还需要对患者数量进行科学合理的控制，实行严格的陪护制度，降低甚至避免病情的交叉感染。（4）静脉注射护理。增强门诊注射人员的专业操作水平，降低静脉穿刺过程中的失误与穿刺疼痛，静脉注射过程中巡视观察患者是否出现回血等注射不良反应，根据具体实际情况，采取相应的预防解决措施。
研究组患者在此基础上增强护患沟通护理：（1）得体形象技巧。对于急诊注射室的相关护理人员而言，良好、得体的形象是护理工作的首要关键，能够为患者展示出积极的工作态度与饱满的精神状态。只有让患者感到舒适放心的护理工作态度才能获得患者的信任，进而降低患者因急诊输液与疾病带来的恐惧心理。此外，良好的外观形象能够在较大程度上提升患者的信赖感，从而构建良好的护患关系，奠定良好的护患沟通基础，并提升患者的康复信心与护理人员的操作信心。（2）语言沟通技巧。急诊护理人员在与患者进行沟通交流前需要选择适宜的时机，并且需要使用一种易于患者接受方式进行沟通，同时在沟通过程中护理人员还需要始终保持诚恳的态度，加强对患者的安慰与鼓励，从而能够使患者保持良好的心态，提升患者的配合程度。并且在沟通过程中护理人员还需要加强对患者的尊重，使患者充分感受到尊重与爱护。此外，由于急诊输液患者具有不同特点，拥有各自不同的特性，因此，护理人员需要针对患者的实际特点选择适宜的沟通方式，例如若患者拥有良好的精神状态，可采用平静气氛的交流方式；若患者犹豫、紧张，可采取委婉的语言与柔和的语气与其交谈；若患者较为年轻，则可采用简明语言消除其紧张、恐惧等不良心理。（3）情感沟通技巧。急诊注射室护理人员除了需要具备专业的职业水平与职业素养外，还需要有足够的耐心与同情心，以对待家人的温馨态度来对待每一位患者。针对老年或行动不便的患者，护理人员应当在自己力所能及的情况下予以其多方面的重视与看护。同时，护理人员还需要采取换位思考原则，若在操作过程中发生失误，需要及时以诚恳的态度对患者及其家属予以道歉，请求患者与家属的宽容与谅解。
1.3统计学处理
采用SPSS21.0统计学软件进行数据处理,计量资料以(x±s)表示,采用t检验;计数资料以率(%)表示,采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护患纠纷率比较
研究组护患纠纷率为2.13%(2/94),低于对照组的13.83%(13/94),差异有统计学意义(P=0.003),见表1。
表1两组护理纠纷率比较
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2.3两组护理满意度比较（例/%）
研究组护理总满意度为97.87%(92/94),高于对照组的82.98%(78/94),差异有统计学意义(P<0.05),见表3。
表3两组护理满意度比较
3讨论
伴随人们生活水平的持续提高，当前各大医院医疗体系逐渐进行改革，患者在护理要求上也逐渐多样化，护理需求逐渐增大，所以促使急诊护理服务需要不断进行优化，从而给急诊输液患者提供一个更加优质全面的护理服务。以往传统护理过程中，可能会发生不同程度的护患纠纷，这会很大程度上影响患者的护理舒适与满意度，不利于医院的护理水平质量提升。根据相关研究表明，在护理过程添加并加强护患沟通技巧，可以有效减少护患纠纷发生，提高患者满意度。呼唤沟通属于现代化护理中较为先进的一种护理手段，主要指的是护理人员与患者之间开展的信息交流的一个过程，通过良好的护患沟通，能够及时满足患者心理需求，给予患者足够的关怀照顾；同时在良好的护患沟通下，可以有效提高护理质量，有利于患者疾病的康复。
在急诊工作中输液护理工作是重要的组成部分，同时也是急诊工作中护理人员每天都需要进行的工作，急诊所接待的患者较多。急诊科室所接待的患者病情都比较急或重，且年龄等方面也存在不相同，这样在进行输液护理工作过程中就很容易导致护理纠纷的发生，当发生护理纠纷时都需要具有良好的沟通技巧。在急诊输液护理中良好的沟通技巧可以拉近护患关系并且可以给予患者安全感及信心。急诊护理人员在进行沟通时应具有良好的专业性与职业性，并可以保持外表的整洁度，给患者留下良好的印象。急诊护理人员在沟通过程中输液护理人员应始终面带微笑并采用专业的沟通方式与语言，同时给予有效的肢体动作等。在与患者交流过程中应语气温和且态度良好，不得采用过激言语，所使用的话术应更具专业性且可以适当将疾病坏的方面进行隐瞒，讲述疾病治疗过程中好的方面，从而降低患者输液过程中的不良情绪。在正式输液前护理人员可以专业话术，分散患者注意力，尤其是老年患者与幼儿患者，应在做好输液前的进一步护理。在给老年患者输液时在确认患者姓名、年龄等信息后可以加上尊称；同样给幼儿患者输液时也应在确认其姓名及年龄等信息后可以称呼其乳名。输液前的交流可以降低患者的紧张感，同时在输液前还应将所要注射的药品名称及功能等进行说明，使患者及其家属可以更好的了解治疗情况，降低护患间纷争发生率。
4结语：综上所述,在急诊输液患者护理中联合使用护患沟通技巧,有助于提升患者的护理满意度,提高其对健康知识的掌握程度。
参考文献：
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