王芳
四川省凉山州宁南县人民医院门诊部 四川省凉山州 615400
摘要：目的：探究儿科临床护理中践行高质量沟通对护理质量提高的效果。方法：研究纳入了2020年1月至8月间于我院儿科就诊并接受入院治疗的满足纳入排除条件的患儿106名，根据患儿及陪同亲属在接受护理治疗期间有无接受到护理人员针对多方面的运用技巧性兼具高质量沟通护理分为未接受的对照组和接受的观察组，分析两组的纳入指标的差异。结果：对照组的患儿护理满意度84.91%、陪同家属满意度79.26%；观察组的患儿护理满意度94.34%、陪同家属满意度92.45%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在儿科的临床护理工作中，将富有技巧且兼具效能性的沟通融合其中，可以通过提高护理质量以提高患儿及陪同家属的满意度。
关键词：护患沟通；儿科护理；护理质量；护理满意度
引言：现代医疗模式中，医患关系成为医疗发展中至关重要的环节，既成为医疗行业发展需要解决的重点问题，也成为影响医护工作人员以及患者生命安全的重要因素[1]。随着医疗行业的发展与相关研究的实施，医护人员对高质量、高效能的沟通技巧的掌握不仅有助于临床工作的开展，也在缓和当下紧张的医患关系的同时，提高医院各个科室既部门的工作质量以及效率，从而使得医护人员的价值得到体现，工作服务内容得到患者及家属的满意[2]。本文就对这种富有技巧且兼具效能性的沟通在儿科护理工作中应用的效果进行如下研究。
一、资料与方法
1.1一般资料
研究纳入了2020年1月至8月间于我院儿科就诊并接受入院治疗的满足纳入排除条件的患儿106名，根据患儿及陪同亲属在接受护理治疗期间有无接受到护理人员针对多方面的运用技巧性兼具高质量沟通护理分为未接受的对照组和接受的观察组。对照组男女性别比为25：28，患者的平均年为5.29±6.23岁；观察组的男女性别比为27：26，患者的平均年为4.92±7.26岁.上述一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2研究方法
对照组的患儿和家属在院期间接受的护理仍旧未常规的护理模式，而观察组的患儿和家属则进行如下的富有技巧和效能的沟通护理模式：① 首先是患儿个性化信息的收集，鉴于科室患儿年龄较小的因素，为了使得沟通更具有针对性和个性化，因此在入院时，通过患儿的陪同监护人了解患儿平时的喜好、兴趣、性格、心理等特点，并作好患儿的个人档案，作为沟通的依据，以取得患儿的信任。② 其次是愈演沟通，根据之前获得患儿兴趣爱好性格特点等进行与患儿沟通的起始话题，从而在最快程度上拉近与患儿之间的距离，建立亲密的关系，并注重聊天时的引导性、赞美性等话语的使用，以取得患儿的配合。③ 接着是行为沟通，这一点指的是对于患儿的沟通，受到患者语言理解上的限制，因此肢体语言的使用至关重要，因此可以与患儿达成一些小动作、小表情的含义的沟通，形成彼此之间的小秘密，通过这些肢体行为帮助患儿理解护理目的及配合护理。④ 最后是对陪同家属的沟通，患儿在家庭以及父母心目中的地位决定了患儿在罹患疾病时陪同家属的焦灼心情，因此对家属的沟通要充分体谅其心情，站在其角度考虑问题，并注意表达方式，实现充分的共情，重视对患儿病情变化的告知、护理行为的解释、疾病相关知识的宣教以及安全事宜的提醒等。
1.3研究指标
本研究的目的是衡量富有技巧和效能的沟通在而困扰应用中的价值，因此为了衡量这种效果和价值，纳入了这种护理服务的对象的客观评价，即在患儿出院前，对患者及陪同家属进行满意度问卷调查，以每组评价为满意的患者占比未指标获得。
1.4统计学方法
采用SPSS 23.0 统计学软件进行统计分析。计数资料以百分比的形式表示，并采用卡方检验进行统计分析，认为P<0.05 时差异具有统计学意义。
二、结果
针对本研究的纳入研究患儿及患儿接受治疗期间陪同的直系亲属对护理满意度的统计分析如表1所示：
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三、讨论
在当下的医疗行业发展中，临床上医护工作人员的沟通能力已成为必备的素养之一，其在医疗行业的多个子系统、临床的多个科室的实际应用中的价值也逐渐得到肯定。儿科因为患者年龄以及认知上的差距使得沟通更兼具重要性，本文研究了已临床上具有科学性、合理性、技巧性、效能性的沟通技巧在儿科临床中的应用效果，最终呈现出了在患儿及陪同家属对护理满意度上的显著优势，这一研究结果与宋欣[3]和谢晓应[4]的相关研究中结果相一致，在其研究中，基于这种沟通技巧下的临床护理措施还有助于提高年龄较小的患儿对护理工作接受以及执行的依从性，也能通过有效的沟通提高陪同家属对患儿所罹患疾病的病因、诱因、临床表现、诊疗、急救等相关知识储备。这种沟通产生价值性的原因主要是因为这种结合患儿基本信息和实际情况的沟通更兼具针对性和个性化，使得对患儿的沟通效果更加的理想，建立亲密关系取得信任的同时，使的患儿的治疗依从性得到提高，同时也使陪同的家属能从根本上认识患儿所罹患的疾病，进而以提高患儿的预后以及对护理行为的接受度来提高对护理服务的评价[5]，进而实现护理质量提高和患儿预后提高的双赢。
综上所述，在儿科的临床护理工作中，将富有技巧且兼具效能性的沟通融合在对患儿及家属的护理服务中，可以通过提高护理质量以提高患儿及陪同家属的满意度，因此值得在儿科以及多个学科的临床护理工作中开展实施。
参考文献
[1].王飞芸. 护患沟通技巧在儿科护理中的应用研究[J]. 家庭保健, 2019, 000(015):174-175.
[2].王雪莲. 探讨护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J]. 人人健康, 2019, 502(17):158-159.
[3].宋欣. 儿科护理中的护患沟通技巧的应用研究[J]. 当代临床医刊, 2020, 033(001):35-36.
[4].谢晓应. 儿科护理中的护患沟通技巧的分析[J]. 母婴世界, 2019, 000(008):286.
[5].李娜. 儿科护理中的护患沟通技巧[J]. 健康大视野, 2019, 000(015):6.