李华
锡山人民医院鹅湖分院 江苏省无锡市 214116
【摘要】随着我国医疗事业的快速发展,人们对护理人员的要求也随之提高。在日常的护理管理工作中,最关键、最基础的环节是绩效考核,加强对护理人员的绩效考核,不仅能调动护理人员的主观能动性,同时还能升华护理人员的综合素养。为此,本文主要以绩效考核为探究视角,针对其在护理管理中的应用进展作一综述。
【关键词】绩效考核;护理管理;进展
针对护理人员开展有效的绩效考核,是促进护士岗位管理实现长足发展、引导护理人员提供优质护理服务的重要途径[1]。护理管理人员在开展日常工作时,应积极探究绩效考核的管理优势,将其与护理管理密切结合,充分发挥绩效考核的价值与功能,以此推动护理管理的效果与质量。如何借助绩效考核,升华护理人员的综合素养、激发护理人员的主观能动性,是护理管理人员当前值得深入思考的首要课题。为此,为助力绩效考核实现长足发展,笔者作如下综述。
1 绩效考核的基本概述
绩效考核最早用于二战时期,其运用目的是更好的管理军队,利用绩效考核管理个办法,评估军人的个人品格。随后经过长期的推广与使用,绩效考核渗透到了社会各个领域当中。立足于医院为基点,考评的内容存在较大差异,但基本是以护士为基础核心。部分研究文献表明,在护理管理中融入绩效考核,主要是是对护理中的各项工作完成标准,进行全面、系统的考察。部分学者认为,护理管理中的绩效考核,应根据不同的护理岗位,如重症科、骨科、心内科等,制定相应的考核标准,并且考核标准应重点关注护理素养,如表达能力、专业知识水平、业务能力、科研能力等[2]。
2 护理管理中开展绩效考核的主要指标
目前,我国大部分医院,在开展护理绩效考核时,基本是以《医院评审标准》中的相关内容,作为护理质量标准,在该标准中主要涵盖了抢救药品、理论考核、病区管理、护理文书、基础护理等内容。部分医院在实际贯彻落实《医院评审标准》相关内容时,需以本院实际情况为视角,对该护理质量标准进行改良与优化。
3 护理管理融入绩效考核的方法
3.1 量化分数考核法
该方法是护理管理绩效考核中,最基础、最常用的方法,其主要是以护理人员的实际工作为核心,通过对比实际工作与考核单项内容,以此评估护理人员的工作实际情况,得出相应的考评成绩[3]。有研究人员在绩效考核研究中,将考核内容细划为护理质量、护理态度、职业道德,在此基础上对护理人员进行考察,根据考评平均分成绩,对护理人员进行批评或表扬。在量化分数考核法中,主要涵盖两种方法,即加权法与简易法。该方法在护理管理中的应用,相对其他考核方法较为简单、操作便捷,但精准度偏低。
3.2 多级考核法
该方法主要是由多级护理质量标准组成,部分研究人员认为,在护理管理中应重点应用多级考核法,通过层层递进的质量管理标准,以便于对不同级别的护理人员,开展相应的绩效考核工作。
简单来讲,该方法在实际应用中,首先会将全体护理人员划分成不同等级,并为不同级护理人员配置管理人员,以此开展分级管理模式。有研究人员在某附属医院质控科内,采取了三级质量考核法,经过研究表明,该方法不仅能有效提高护理质量,同时还能强化护理人员的岗位职责。
3.3 360°考评反馈法
该方法中的“360°”指的是,护理管理人员以多角度为考评出发点,通过各种渠道,深度挖掘护理人员的工作信息,以此掌握护理人员的实际工作情况,在此基础上对护理人员进行科学、全面的综合考评。护理管理人员在收集护理人员各种信息时,应重点强调评语法与清单法[4]。有研究人员针对某附属医院的骨干护士、护士长,采用了360°考评反馈法进行研究,该研究中的主要信息来源,均来自患者、科室主任、医生、其他护士长等人员的客观评价。
3.4 关键事件法
该方法首先是通过观察护理人员,在面对突发、特殊事件时,所作出的反应能力与应对措施。其次是考察护理人员,在日常工作中,是否严格遵照医院规定、相关法规等,并且是否发生重大影响。但是,经过研究人员的研究表明,该方法对护理人员的实际工作表现较为忽视,并且该法在实践过程中,缺乏科学性与全面性。
3.5 联合管理模式
联合管理模式主要是将“平行管理模式”与“多级考核法”,进行了有机整合,以此在上下级管理模式的基础上,构建平行关系。有研究人员在某附属医院中,采用了三级考核+平行管理模式进行研究,在此研究中表明,该法不仅能营造相互监督的护理氛围,同时还能促进护理质量,实现层层控制。
3.6 其他考核方法
除上述绩效考核方法外,还有目标管理法、平衡计分卡法、关键业绩指标法、六西格玛管理法等等[5]。
护理管理人员在开展绩效考核时,应根据本院实际情况,结合不同的科室特性,有针对性的科学遴选绩效考核方法,以此保障绩效考核的合理性与全面性。如此一来,才能通过有效的绩效考核,激发护理人员积极积极、负责的护理意识,促进护理管理的效率与质量。
结论:
综上所述,在护理管理中有机融入绩效考核,不仅能有效提高管理人员的管理意识,同时还能激发护理人员的主观意识,以及服务责任感。因此,护理管理人员应加强科学绩效考核体系的建设力度,建立健全的考核方法与工具、完善考核标准,并为护理人员营造客观、公正、透明的考核氛围。如此一来,才能从根本意义上,促进护理人员的事业良性发展,最终实现提高护理质量。笔者相信,在日后的护理管理行业发展中,定会使考核体系日趋完善,护理管理策略更加科学。
参考文献
[1]岳晓丽. 基于护理绩效考核在护理管理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘(电子版), 2019, 19(09):188-188.
[2]韩双梅. 绩效考核在外科护理管理中的应用[J]. 人人健康, 2019, No.497(12):297-297.
[3]时娜, 宋伟伟. 绩效考核在护理管理中实施应用效果分析[J]. 健康大视野, 2019, 000(013):4.
[4]陈丽伟. 绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J]. 中医药管理杂志, 2018, 026(010):69-70.
[5]吴小曼. 绩效考核在普外科护理管理中的应用研究[J]. 实用临床护理学电子杂志 2020年5卷36期, 177,189页, 2020.