刘维红
江西省萍乡市第三人民医院 337000
摘要：沟通代表的是一种综合能力，良好的沟通能力无论对于哪个行业而言，都极为重要。对于个人是完成工作的润滑剂，对于企业而言，展现的是高素质的专业水准，尤其对于医院医保从业人员而言，良好的沟通能力是医院从业人员的核心能力之一。善于沟通，代表着拥有着比较高的思想政治素质，同时又具备较为丰富的文化知识、扎实的专业技能和丰富的实践经验，它是提高医保类服务质量的保障。本文通过沟通对于医院医保从业人员的重要作用，应具备的“6有6不”行知理念，医院医保从业人员发挥沟通的重要作用的方法三个方面进行阐述，共相关医院医保人员参考。
关键字：沟通能力；医保；从业人员
沟通能力是表达、倾听和设计的能力，其中设计能力又是由形象、动作、环境三方面设计组合而成，沟通能力看起来是外在表现出来的，其实是一个人内在整体素质的体现，这些素质包括、认知、能力、品德还有观念，医院医保从业人员唯有把沟通作为一门学问来深入研究，拥有良好沟通技能，同时具备专业的医保知识，两者结合才能真正做到利于民，利于医院。
一、良好的沟通能力在医院医保从业人员起到的重要作用
（一）良好的沟通能力是民生事业稳步发展的关键因素
随着经济的繁荣，与社会主义现代化建设迈向新的一个台阶，国家对于医疗卫生领域也提出了相对之前更高的要求，医疗保险制度属于民生建设中一个极为重要的措施，对于相当多的中国人而言，解决的看病贵，看病难得问题，医疗保险的出台为患者报销的大比例的药费，减轻了尤其生活困难的家庭，在这一过程中，医院医保从业人员良好的沟通能力显得尤为重要。医院医保上面与国家政策部门相关联，下面联系着数量庞大的患者及患者家属。通过与患者及患者家属良好的沟通，了解患者及患者家属对医疗保险行业的真实感受及建议，通过医院医保部门向国家相关部门的反馈与转达，以患者及患者家属真正的所想来促进国家相关部门针对医院医保行业的改革与发展，以此来推动中国民生时间蓬勃发展[1]。
（二）良好的沟通能力是医院医保整体工作高水平的硬性要求
医院医保属于为患者及患者家属做好事、做实事的事情，它在社会保障体系稳步发展中起到相当重要的作用，医院医保事业的蓬勃发展的深层含义有三方面，一方面医院医保在一定程度上大大减低了患者的看病难得问题，尤其是在面对患病严重的患者而言，另一方面医院医保的蓬勃发展是良好的社会主义现代化建设水平的间接反映。还有一方面是医院医保也是在助医院医疗卫生事业发展上显示出了无法取代的作用。良好的沟通能力对于提高医院医保的高水平工作已是不争的事实。只有通过让医院医保整体工作保持住高水平，才能使患者及患者家属真切感受并体会到国家医保事业给患者及患者家属的惠民政策，才能从根本上符合现代社会主义稳健发展的需求，也唯有这样，医院社保才能在国家改革发展顺应时代潮流，才能为国家的社会主义现代化建设贡献一己之力。
二、良好的沟通能力必须具备“六有六不”
（一）有对医疗、医保、医药、医德、医改的共同发展具备全局意识，而不仅仅是单单从医院利益为出发点的角度来思考问题[2]。
（二）对医保有持之以恒的信念，对研究医保有把其深入透彻的决心，服务医保不忘初心，建设医保从容淡定，从事医保乐享其成，而不仅仅是把医保工作作为一项工作或一个岗位。
（三）将服务的各个人员人作为朋友、亲人，真心实意，设身处地的为他们考虑，考虑他们的处境，考虑他们的不易，而不仅仅将他们看做是医患关系中的一方。
（四）拥有公平、正义，敢担当、敢作为的服务意识，而不是多一事不如少一事，少一事不如没事，打太极的消极心态。
（五）有关于医疗、医疗、医药、统计、财务、心理学为重点的理论、实践、政策法规知识，同时还具备用事实为依据的沟通技巧，而不是冠冕堂皇，沟通无内容。
（六）具备有调研报告、文章写作能力，能够清晰有逻辑地反映真实问题，提出具备建设性的意见，而不是模棱两可、逻辑混乱、模糊不清。
三、医院医保从业人员提升沟通能力的途径
（一）与相关医疗部门务必保证良好的沟通效果
随着国家医疗改革的持续推进，使人们更深一层的理解到医院医保在医院医疗中的重要作用，而作为医院医保的一线从业人员的重要性更是不言而喻，医院医保工作一方面与国家医疗领域不可分割，另一方面关系到中国人民的生命安全。因此工作中处理相关事宜时务必通过高效沟通来保证医院医保与国家医疗部门的顺畅无阻，唯有这样才能够将国家的医疗改革政策进行充分理解吸收，也才能够保证通过医院医保从业人员与患者及患者家属的充分沟通让患者及患者家属了解国家相关医疗政策而享受更多福利，也才能够保障国家医保改革的顺利进行，从而更进一步为人们谋求更多福利[3]。
（二）与参保的人民群众长久保持密切的联系
医院医保是目前国家民生建设的重要的有机成分，在关系到人们的生活健康相对高质量的同时，也是国家医疗事业健康发展的不可或缺的一部分。对于医院医保一线的从业人员来说，在关于医保与患者及患者家属保持密切联系措施中，良好的沟通务必成为医院医保从业人员重视的一部分。在与患者及患者家属良好沟通的同时，需要医保从业人员自觉引导患者及患者家属树立正确的医保安全意识，使他们切身明白医院医保的相关政策对的积极重要作用，唯有这样，才能够保证患者及患者家属明白国家各项医保政策推进的重要意义，才能真正将医保理念融入患者及患者家属的观念中，而进一步保证国家医保事业长期健康发展。
（三）充分发挥高效沟通在医院医保中的积极导向作用
医院医保的稳健发展除了与人们的生命健康息息相关意外，同时也是我国社会主义现代化健康发展的关键所在。对于医院医保从而人员来说，唯有将患者与患者家属与国家相关部门做好关于医保方面的连接桥梁，才能够完成国家赋予医院医保从业人员的神圣使命，才能真正的发挥在医院医保工作中的导向作用，才能真正的迎合国家医疗卫生事业的需求。
结束语：社会各界对作为医院医保从业人员的必备素质核心之一的沟通能力要求越来越高，也只有充分发挥良好沟通才能在医院与患者间的起到重要交流作用，从而也才能够促进医保事业稳步发展。
参考文献：
[1]汉业旭,孙雪莲,胡悦,等.职业道德和人际沟通能力培训对急诊住院医师胜任力影响的探讨和思考[J].中国医院,2021,25(04):31-33.
[2]邓黎黎,廖晓阳,伍佳,等.国外医患沟通模式对我国全科医生沟通技能培训的启示[J].中国全科医学,2021,24(13):1684-1689.
[3]徐文薇,李雪芬,屈双英.CICARE标准化沟通模式在放射科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(05):66-68.