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大数据在电力营销工作中的应用

发表时间：2021/5/20 来源：《基层建设》2020年第35期作者：张桂衡

[导读] 摘要：随着互联网覆盖范围的不断拓展，大数据分析技术水平持续提升，在供电企业的营销工作中引入大数据技术，一方面推进了企业营销工作理念的更新，另一方面为企业的发展奠定了坚实的基础。

        国网衡山县供电公司湖南衡阳 421000
        摘要：随着互联网覆盖范围的不断拓展，大数据分析技术水平持续提升，在供电企业的营销工作中引入大数据技术，一方面推进了企业营销工作理念的更新，另一方面为企业的发展奠定了坚实的基础。电力企业员工要积极学习先进的营销工作模式，与市场的发展保持一致，借助于大数据平台，实现电力资源利用效率的不断提升，促进电力企业的可持续发展。
        关键词：大数据；电力营销；应用分析
        一、开拓产品和市场
        电力营销和其他行业存在明显的差异性，以往的电力企业营销处于垄断的背景下，因此，企业没有积极开展市场的调查，并不关注信息的收集和获取，电力企业的营销管理模式通常将业务作为导向，但是处于大数据的环境中，这种营销模式以及无法与企业的发展保持同步，用电企业没有从主观上想要了解用户的需求，也没有意识到了解客户需求对于企业发展的重要意义，电力行业中营销工作质量并不高，无法赢得用户的好评。为了改善这样的营销现状，企业要积极引入大数据来实现数据的细致分析，将此作为依据和基础来确定行业的发展规划和策略，保证规划的科学性和可行性。促进企业在市场中占有更大的份额，推进企业的进一步发展。电力企业在营销工作中，要充分利用大数据来判断客户的消费行为习惯，进而扩展企业的业务范畴，开辟市场，实现企业经济效益的提升。
        二、营销数字化方式
        在大数据环境中开展电力营销管理，必须要做好大数据技术的充分利用。在营销管理中落实数字化技术支持，其中涵盖了对掌握数字化技术的员工以及数字化设备、数字化电力营销方式的妥善应用。例如，在电力企业的营销管理中引入计算机设备来收集信息，组织资金管理。结合工作人员的具体工作职能和需要，做好数据类别的划分、应用和处理，电力营销和服务工作中，要有专业的工作人员进行监管，对于工作中出现的问题做好记录，并及时提出整改方案。电力企业要积极落实人员的培训，使管理人员具备应用数据和分析数据的技能。并将分析结果为依据，明确今后电力营销工作的关键点和方针。电力营销工作人员要在分析工作中充分利用大数据和先进技术，进而有效的做好营销管理，使工作模式和效率显著提升。结合上述分析，在电力营销工作中，大数据的应用是一个比然的发展趋势，也是电力营销工作持续发展的基本前提。
        三、多元化服务
        从服务理念层面来分析，以往电力企业的营销服务理念先进性不足，缺乏服务意识，产品的营销中没有提供全面的服务，仅仅将自身的工作定位于营销本身，思维的系统性不足。没有考虑市场的供应情况，这就导致公司产品的销售和发展受到影响。引入大数据以后，如何使其促进电力营销的高水平开展还处于不断地探索中。信息化时代，公众对于网络营销十分热衷，和传统的营销模式相比较，网络营销一方面实现了营销水平的有效提升，另一方面为营销质量提供了有力的保证。我国现阶段经济形势处于不断地发展中，电力企业要想在市场竞争中取得优势，就必须要充分利用互联网技术，通过合理利用大数据的营销方式建立企业数据库，保证资源的有效利用。实现电力企业业务的有效拓展，通过发展目标多样化，来保证电力企业在运行中取得较高的经济效益。为了实现企业服务的多元化，使企业在今后的发展中取得更高的经济效益，电力企业要做好下述几个方面的工作：第一，企业管理者要全面收集客户用电情况，在完成信息梳理的基础上做好统计分析，得到可行的意见，一方面要合理安排班次，另一方面要从客户的实际情况为着眼，保证无功补偿的合理性和科学性。电力企业的工作要从客户实际情况着眼，借助于所掌握的专业知识以及客户用电情况，为客户提供科学、有效的指导，使客户获得实惠，实现客户和企业的双赢。要结合企业自身的优势，做好设备的定期检查，及时排查设备运行中存在的安全隐患，使系统在运行中的安全性和稳定性有所保证。

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借助于大数据进行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查电价，提高电力企业营销管理的效果。
        四、评价电费回收风险
        电力企业借助于大数据来完成电费回收风险的评价，及时掌握客户对于电费水平的意见和看法，结合现阶段的市场情况，对于电费回收风险的评价策略包括两类，一类是定性评价，一类是定量评价。在评价之前，要积极收集和用电客户相关的信息和资料，服务记录，结合用户的电费偿还能力、主观想法和个人信用情况来开展分析和统计，最后采用科学的模式来做好用户信用等级的评价。
        供电企业要将所收集到的历史信息作为电费回收的参考和依据，积极更新回收模式，结合不同的客户类型来确定电费担保办法，在具体业务执行中积极贯彻管理办法。充分利用大数据来开展分析工作，对于高压用户，必须要有五年以上的用电付费担保材料，有效控制无法回收企业电费的风险，通过风险的规避和控制，来推动电力企业市场竞争力的提升，促进企业的稳定发展。
        五、调查客户服务满意度
        以往的电力营销中并没有细致分析客户的用电需要，没有提供周到的售前服务和售后服务，限制了电力营销的推进。引入大数据以后，电力企业可以全面进行客户信息的统计、解决来电咨询，做出服务评价，在此基础上分析、统计、综合，最终掌握客户的满意度、习惯、偏好、特点等资料。在调研客户情况时，掌握客户的习惯、规律、现状，以便于后续服务的开展，制定针对新较强的营销策略。做好不同客户的划分，形成多样化的电力营销模式。充分利用已有信息，有针对性的开展服务，使客户的满意度有提升，打造“客户导向型”的服务，为电力营销工作提供全面、有效的信息参考。
        结束语
        综上述，现如今，人们的生活方式逐渐发生了改变，电视等传统形式的媒体在人们生活中的作用明显削弱，传统形式广告所发挥的宣传作用也显著降低。在大数据的环境中，呈现出众多的广告传播新模式，使公众了解电力企业的途径得到了有效的拓展，促进了电力企业不同部门之间的高效合作。用户在感受到电力企业营销所提供便利条件的同时，对于电力企业的满意度也逐步提升。从电力企业层面分析，在引入大数据技术以后，其一可为政府部门提供复工复产数据，及时掌握各行业的复工趋势，为政府经济调整提供依据；其二为企业调整战略方向提供了科学合理数据支撑；其三为提升优质服务，打造“客户导向型”的服务理念提供了保证；其四可精准定位疑似分流窃电低压用户，进一步提升营销反窃电管理应用水平。做到快速、精准定位存在“违约用电、窃电”嫌疑用户，和进行智能预警通告、用电检查跟踪管理的目的，提升了反窃目标命中率、现场查处效率。有效提高窃电识别准确率，降低线损，为公司挽回经济损失，提升企业效益。最终为优化营商环境、提升客户满意度、提升公司品牌形象的打下坚实的基础。
        参考文献：
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        [4]彭昳飞.论大数据分析对电力营销工作的重要性[J].信息记录材料.2019.20（03）：222-224.
        [5]王茂东.浅析大数据分析对电力营销工作的重要性[J].成功营销.2018.（11）：78.