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摘要：作为电力企业市场营销的重要内容，电力行业的扩报工作具有重要意义。在此基础上，本文主要针对目前电力市场中存在的典型问题进行分析，并提出了相应的对策，如优化供电方案设计，调整业扩报装流程，强化各项制度的落实，建立完善的培训体系，以减少业扩报装中的残留物，从而提高电力市场的整体运行质量。
关键词：电力营销；业扩报装；风险防范
前言
伴随着经济的快速发展和电力工业的迅速发展，电能作为一种高利用率的能源，已被广泛应用于人们的生产生活中。同时，电力设备作为载体，其建设、更新速度将直接影响到企业的生产水平和人民群众的生活质量。当今经济的迅速发展以及人类活动的日益大规模，对电力的需求也在不断增加。所以，电力设备的升级改造是我国电力企业的主要工作内容，工业扩产和报装升级是我们营销工作的重点之一。如何在优化电力市场经营环境的同时，开展好电力工业扩网报装，提高用户的电力获得感，是目前电力企业面临的重要课题之一。
1电力营销业扩报装中存在的问题
1.1流程环节较多，协同作业不流畅
伴随着电力体制改革的推进，用户需求的不断提升，供电企业扩大报装过程中的繁琐和手续繁琐问题逐渐显现出来。目前的高电压运行流程有6个环节，业务受理、方案答复、设计图纸审查、工程施工、竣工验收、装表接电。低电压用电申请环节有4个，业务受理、供电方案答复、工程建设、装表接电，业扩工程中存在着多部门协作、协作不畅等问题，影响了用户的办电感受和供电公司的企业形象。
1.2供电方案问题
在工业扩报中，电源方案设计是关键。从目前电力工作人员的方案编制情况来看，虽然电力企业已针对扩大报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于缺乏管理、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等原因，仍有部分工作人员未能在供电方案设计环节全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或没有按照标准设计流程进行供电方案设计，从而导致供电方案设计出现质量问题。
1.3信息公开不足，线下流程不清晰
对业扩关键环节的公示力度还有待提高，特别是业扩配套工程的施工进度、小区项目五大类物资的供应进度、业扩项目停供电环节的安排、电价、电费标准以及各类业务的收费项目、收费标准、收费依据等方面都需要更加透明，迫切需要多渠道推广客户办理用电申请全过程所需资料清单及各环节所需样板。
2电力营销业扩报装问题的解决对策
2.1优化供电方案设计质量
（1）建立共同的质量影响因素系统。在电力企业的工业扩报工作中，由于某些相似的原因，出现了问题的供电方案质量问题。为了提高供电方案的质量，供电企业可以对供电工作中出现的各种问题方案进行归纳，归纳出影响方案质量的因素，并利用这些信息建立通用的质量影响因素体系。比如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，实施该体系后，企业的某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，根据供电网络的条件限制，考虑到该客户所处的供电网络状况，提出了一种单电源双回路供电方案，并根据应用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需要配置足够的应急电源。
（2）加强对典型供电设计方案的分析。提高供电企业员工供电方案设计质量是一个长期的过程。为了降低因供电方案设计不当而引起的投诉问题，供电企业可以将以往的经典供电方案作为典型案例。对高质量的案例，要指导工作人员详细分析该方案在设计思路、线路选择等方面的稳定优势；对有问题的案例，要指导工作人员认真分析方案质量差的原因和改进方法，并借助有针对性的方案分析，促进工作人员设计供电方案的质量提高。
2.2规范业扩服务行为，严控廉洁风险
（1）严格执行（《六盘水供电局业扩管理办法》试行），确保电力营销管理信息系统客户档案资料、日期等输入到受理书面申请的系统中，全面实现业扩工作全过程管理，杜绝“体外循环”。
（2）建立健全业扩内部控制体系。供电系统规划必须经过生产人员的审核，深入开展行业推广自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的制度，明确责任分工，跟踪落实。
（3）客户经理不能全程参与对客户工程的管理，负责对供电方案作出反应的客户经理不参与对工程的中间检查和竣工验收，对供电方案作出反应的客户经理不参与对供电方案的反应，使权力分散，从而有效地防范风险。
2.3建立事中管理中心
在行业扩张和整合中，最重要的是事中管理。在这个时期，从实际的工业扩建和报装开始，到最终的用户用电成功，涉及的部门很多，相关的业务环节也很繁琐，信息量也很大，所以要加大事中管理的力度。建立精益营销管理模式是目前实际业扩工程中的一项十分困难而又十分复杂的工作，需要相关人员的高度配合，也需要各部门之间的密切配合，因此，建立业扩工程事中管理中心，制定完善的监督管理机制，并与个人绩效工资挂钩，这样才能将主要人员集中到办公室来办公，有效地协调各部门之间的关系，明确每个部门所对应的职责和工作要求，严格控制每个业务环节，在提高办公效率的同时，有效地避免业务脱节、推诿扯皮等现象，有效地对业扩报装进行动态监督考核，更好地推动建立更加完善的精益营销管理模式。
2.4提高业扩配套整体建设效率
实施配套工程进度控制机制，合理制定工程进度计划，实现配套工程进度的全过程管理，保证配电网工程的顺利实施。例如：通过推行典型设计，对物料进行标准化，通过供应商寄售、协议库存和实物库存相结合的方式建立辅助物资实物储备库，极大地提高了物资供应的效率，更好地满足扩大工程的顺利进行。
结语
总之，在电力市场中业扩报装问题层出不穷的行业现状下，供电方应积极调整自己的工作方式，全面提高业扩报装的服务效率和质量，在保证电网企业快速发展的前提下，为人们提供优质用电服务体验。
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