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微信公众号在体检中心的应用及可行性

发表时间：2021/5/20 来源：《医师在线》2020年12月24期作者：姜玲王玉姣

[导读]

姜玲王玉姣
（烟台毓璜顶医院；山东烟台264000）
【摘要】目的：微信公众号对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析。方法：建立体检中心微信公众平台维护团队，通过平台群发功能进行原创文章的推送与授权文章的转载，及时提供相应的用药指导及答疑。同时针对个体需求不同提供专业的推荐体检查体表服务。结果：微信公众号累计关注人数超 1300人，图文总阅读次数累计超 12万次，线上支付成交量占总比重的60%。
【关键词】微信公众号；体检者满意度；在线服务
微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》(2020年6月)显示，此次新冠疫情期间，我国互联网产业展现出巨大的发展活力和韧性，不仅在精准有效防控疫情中发挥了关键作用，还在数字基建、数字经济、数字惠民和数字治理等方面取得了显著进展，成为我国应对新挑战、建设新经济的重要力量。随着微信公众号服务能力的不断强大，全国二级以上医院纷纷设立自己的微信平台，发布医院新闻、健康科普、医患情缘等内容，实现挂号、缴费、报告查询等功能，传递医院品牌文化，提供多元化的就诊服务。[1]
1体检人员查体新体验
1.1线上推荐个性化体检表体检者可根据自身需求，在标准套餐查体表的基础上增加自己希望查的项目，或可输入自身既往史菜单直接出现需要检查的项目类别，查体者可按照套餐线上购买。
1.2医保支付宝微信支付随着社会经济的迅速发展，以及互联网+经济格局趋势的形成，移动支付已渗透到人们生活中的方方面面[2]。在医院微信公众号就诊人管理中，按要求输入姓名、身份证号、社保卡号等信息进行注册、绑定，再通过手机人脸识别完成与社保局备案信息的实名认证。完成以上操作后就可以进行医保移动结算。同时可采用微信支付与支付宝支付完成付费。
1.3线上预约体检
体检者购买查体表后，系统直接发放二维码，体检者可通过扫描二维码预约查体时间，成功后，微信立即推送信息告知患者在6：30至09：00到医院体检并现场排号查体，超出时间未取号将作过号处理。

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通过微信公众号．患者或家属可随时随地快捷地在手机上按需要、分时段进行预约挂号，利用信息通信技术与医疗服务相结合，为患者提供便捷、人性化、优质的预约诊疗服务。
1.4检查检验报告查询
体检者可以在7个工作日后微信公众号输入自己的身份证号查询本次查体的所有检查报告单，既提可使体检者查询自己的检查记录，也免去复印打印等事项．对于需要就诊的体检者，体检中心管理人员应电话通知体检者，取保体检者知晓病情。
1.5进行科普宣教在体检中心公众号上宣教科普知识现在的宣教模式不再是普通的文字+ 图片，更需要推陈出新，结合宣传内容特点，现场直播、视频+文字等各种形式，通过视觉、等多个符号进行传播，优化内容的视觉效果，提高宣传效率，增强宣传合力。海姆立克急救法、慢性阻塞性肺疾病患者腹式呼吸、并发症的治疗、颈椎操等科普知识宣教更贴近受众生活和实际，便于掌握。
1.5利用微信公众号留言功能微信公众号的留言功能让受众有表达意愿的空间。让发布者有了解受众需求的渠道。医院通过开通微信公众号留言功能，形成广大群众与医务工作者的互动与反馈，及时、准确把握受众对医学知识、疾病预防等需求，不断完善医学科普的计划与内容，增强医学科普及性。比如：我院在微信公众号上推送的科普文章《体检，这些知识你懂吗!》，1 天之内后台留言就达200条。虽然这篇科普文章解读了体检的误区，但大家仍然对体检存在误区，所以在今后的的公众号上做出说明及流程图，让大家一目了然。
2讨论运用微信公众号开展体检服务是一种新模式在互联网时代，微信作为主流的社交工具，公众号有其独特的生命力及影响力，有利于体检者节省时间节省人力。我院利用微信公众号推送的相关信息，获得了较高的阅读量及较多的新增关注人数，整体传播效果较好，在人群中发挥了重要的作用。还进行了互动交流、心理疏导等，使得患者疑问能够及时得到解决，训练计划得到高质量的实施，从而有助于促进全民健康。患者能够及时接收微信公众平台推送的健康教育资料和注意事项，强调康复训练、注意生活行为方式改变、预防并发症、及时咨询和复诊等，从而降低了患者的并发症发生率。
[1]冯凯.融媒体时代医院微信公众号的创新运营探索[J].江苏卫生事业管理，2020，31(1):109-110.
[2]陈雅萍．医院移动支付平台设计与实现【J】．自动化与仪器仪表，2017(9)：2lo-213．