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优质护理在基层医院综合内科中的应用分析

发表时间：2021/5/20 来源：《医师在线》2020年12月24期作者：王敏

[导读]

王敏
　　　　　　　　　　（宁阳县磁窑镇南驿卫生院；山东泰安271412)

摘要：目的：研究在基层医院综合内科优质护理的应用效果。方法：于我院综合内科患者中随机抽取70例，分为2组，对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，对比两组满意度以及护理质量评分。结果：对照组满意度26例（74.29%）。观察组满意度34例（97.14%）。对照组病例书写（21.06±0.72）分，护理知识（22.02±0.69）分，护理操作（22.14±0.57）分，服务态度（22.46±0.75）分。观察组病例书写（23.51±0.67）分，护理知识（23.94±0.83）分，护理操作（24.10±0.42）分，服务态度（23.94±0.63）分。2组对比，差异显著（P＜0.05）。结论：在综合内科采取优质护理干预可显著改善患者满意度，提高护理质量评价，有利于改善基层医院服务水平，提高护理规范性和有序性。
关键词：基层医院；综合内科；优质护理；满意度；护理质量

前言：由于社会医疗体系不断完善，基层医院看诊量逐渐增加，医院护理质量直接关系到患者健康安全和卫生事业的发展。综合内科在基层医院中有重要地位，涉及病情种类较多，若护理不当，可能延误病情，引发护患冲突[1]。为提高医院护理水平，要采取优质护理模式，在常规护理基础上提高护理质量，以患者为中心给予高标准护理，提高患者满意度。为研究优质护理的应用效果，本文于本院2019年8月~2020年8月的患者中，随机选取70例分析：
1 资料与方法
1.1 一般资料
　　　以本院70例患者为样本，对照组35例，性别：男/女=19/16，年龄（64.18±3.25）岁，其中心血管病10例，泌尿系统病7例，消化系统病14例，其他疾病4例。观察组35例，性别：男/女=18/17，年龄（63.89±2.97）岁，其中心血管病10例，泌尿系统病6例，消化系统病13例，其他疾病6例。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2 纳入与排除标准
　　　纳入标准：（1）所有患者均为综合内科患者，对本研究知情。（2）患者具备正常的沟通能力，对本研究知情。
　　　排除标准：（1）排除无法正常沟通，智力障碍，精神异常的患者。（2）排除患有恶性疾病及外科等疾病的患者。
1.3 方法
　　　对照组按照常规护理，解答患者疑问，对症护理。
　　　观察组在对照组基础上给予患者优质护理，方法如下：（1）生活护理：叮嘱患者保持充足睡眠，建议家属注意病房环境，保持干净舒适的病房环境。建议患者戒烟戒酒。每天可组织患者一同进行运动，通过散步、太极拳、健身操等运动，提高患者的免疫力。叮嘱患者保持个人卫生，勤换内衣裤。注意对病房的管理，每天使用无害消毒剂进行地面和器械的清洁，避免院内感染。（2）饮食护理：根据患者病情制定饮食计划，禁止患者食用生冷、辛辣，多使用高蛋白、维生素等食物，科学饮食。控制摄入量，避免过度饮食。（3）心理干预：为改善患者陌生感、抵触情绪，需要加强和患者沟通，耐心讲解安全性和治疗目的，让患者早日适应医院环境。护理操作前后均需要讲解护理目的和程序，询问患者情绪，减轻患者由于不了解护理内容产生焦虑情绪。护理人员和患者沟通时要面带微笑，保持良好情绪，营造轻松氛围，让患者病情得到康复。
1.4 观察指标
　　　使用纽卡斯尔量表评估患者满意度，＞70分为满意。由护士长从病例书写、护理知识、护理操作、服务态度四个方面进行评分，25分/项，分数高表示服务质量好。
1.5 统计学方法
　　　采用SPSS 23.0软件处理数据，使用t检验计量资料（），使用检验计数资料（%），P＜0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组满意度对比
　　　观察组满意度高于对照组。2组对比，差异显著（P＜0.05），详见表1：

3 讨论
　　　综合内科作为基层医院的重要科室，收治患者疾病种类多，严重程度不一，对护理人员的工作质量提出较高要求。优质护理是一种以患者危重，提高常规护理标准，重视提高护理质量的模式，根据患者病情展开全面护理[2]。在常规对症护理基础上，加强对患者生活方式的指导，让患者保证充足睡眠，适当运动，建议患者戒烟酒，保持个人卫生。并优化环境管理，提供一个舒适的环境，让患者接受治疗，有利于病情康复[3]。同时更加重视患者心理健康，每天护理期间和患者交流，尊重患者的想法，并安抚患者情绪。将健康宣教分散于日常护理中，提高患者对疾病的认知。从患者基础病情况出发制定饮食计划，充分照顾高血糖、高血压患者的特殊需要，给予患者科学饮食指导。经本文研究，观察组满意度34例（97.14%）高于对照组26例（74.29%）。2组对比，差异显著（P＜0.05）。可见优质护理的应用，显著提高了护理满意度，得到了患者的认可。同时，观察组病例书写、护理知识、护理操作、服务态度均高于对照组评分。2组对比，差异显著（P＜0.05）。证实给予优质护理后，护理质量显著改善，有效提高基层医院服务水平，具有推广价值。
　　　综上所述，在综合内科采取优质护理干预可显著改善患者满意度，提高护理质量评价，有利于改善基层医院服务水平，提高护理规范性和有序性。
参考文献：
[1]吴丽芬,杨艳林,熊莉娟,等.对基层医院优质护理精准帮扶及成效[J].护理学杂志,2020,35(15):63-65.
[2]刘霞.优质护理服务模式在基层医院护理中的作用[J].中国社区医师,2020,36(11):150+152.
[3]龚必君.优质护理在基层医院综合内科中的应用分析[J].中国社区医师,2019,35(12):143+146.