赵雯
（江苏省镇江市口腔医院；江苏镇江212000）
【摘要】目的：分析流程优化在口腔种植护理质量管理中的效果。方法：选择我院2018年10月—2019年10月期间收治的120例口腔种植患者为研究对象，随机把患者分成两组，命名为对照组和观察组，每组60例，对照组采用基础流程，观察组采用流程优化，比较两组的卫生处置率、患者的满意率及医患纠纷的发生率。结果：对照组患者的满意率比观察组低，卫生处置率也低于观察组，组间差异较大，包含统计学意义（P<0.05），且与对照组相比，观察组患者的医患纠纷发生率更低，差异存在统计学意义（P<0.05）。讨论：在口腔种植护理质量管理中应用流程优化，可以提高护理管理的质量，进而提升患者的满意程度，减少医疗纠纷事件，具有良好的应用价值。
关键词：流程优化；口腔种植；护理质量管理；效果
在口腔种植手术中，患者可能会由于不适出现咳嗽的情况，而且在手术期间，使用的气溶胶会产生尘体，这些因素都有可能引发感染，威胁到患者及医护人员的健康。怎样优化工作流程、降低感染的概率、提高护理有效性是非常重要的。为此，我院在2018年10月—2019年10月期间以120例患者为研究对象展开如下探究。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究的主体是2018年10月—2019年10月期间在我院进行口腔种植手术的患者，共120例，随机将这些患者分成对照组（60例）与观察组（60例）。对照组中男性患者的数量为34例，女性患者的数量是26例，年龄范围19-71岁，平均（56.33±4.24）岁；观察组中男性患者的数量为35例，女性患者的数量是25例，年龄范围20-70岁，平均（56.31±4.22）岁。对照组和观察组患者的一般资料差异较小，不具备统计学意义（P>0.05），有对比的价值。
1.2方法
对照组施行常规的流程。观察组使用流程优化，具体内容有：（1）在手术前进行消毒工作，将仪器设备调试到工作位，对医疗椅采取适宜的卫生处置方法，在结束手术后再次对室内进行消毒。（2）手术室巡回护士提前了解当天的预约信息，科学安排患者就诊，合理安排手术的顺序，使用一次性灭菌无纺布遮盖手术台。预计手术期间可能会出现的突发情况或问题，建立应急反应机制，确保手术的顺利进行。（3）在患者进入手术室之后，根据患者的年龄、性别采取针对性的心理护理方法，术前嘱咐患者使用浓度是1%的洗必泰进行漱口，降低感染的发生率。之后调试椅位和灯光，嘱咐患者取半卧位，放松面部和肌肉。为提高工作效率，安排4手到6手操作。让每个患者使用吸引器，减少唾液中气溶胶的散播，控制手术室厌氧菌与需氧菌的数量，减少牙体备洞时形成的碎屑为环境造成的污染。（4）在手术结束后，注意医疗垃圾的分类处理，巡回护士及时清点手术器械及种植工具盒并送消毒供应室清洗消毒灭菌。（5）在结束手术后，使用空气消毒机对手术室进行消毒处理，全体医护人员需要总结一天的工作日报，及时找出不足，避免潜在的医疗纠纷因素。（6）护士长每天对接诊的流程展开跟踪评价，在例会上进行分析、评价和总结，确保临床工作的预见性，降低突发事件的发生率[1]。
1.3 临床观察指标
比较两组患者的卫生处置率、患者的满意率及医患纠纷的发生率。
1.4 统计学方法
使用统计学软件SPSS23.0比较对照组与观察组患者的各项临床数据，计数资料应用（±s）表示，使用t和X2值进行组间对比和检验，当P<0.05时，表示观察组和对照组差异明显，具有统计学意义[2]。
2 结果
2.1 手术效果比较
手术结束后，与对照组相比，明显观察组患者的满意率和卫生处置率更高，两组间的差异较大，存在统计学意义（P<0.05）。
2.2 医疗纠纷发生率对比
对照组中共出现7例医疗纠纷事件，医疗纠纷发生率是11.67%，观察组未发生任何医疗纠纷事件，医疗纠纷发生率是0，经统计学计算，x2=7.4336，p=0.0064<0.05，包含统计学意义。
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3讨论
口腔种植手术中，医护人员和患者的接触比较密切，医护人员的言行不仅会影响手术的效果，还会对医院的社会形象带来比较大的影响，对于口腔种植手术来说，提高口腔种植手术的效果及患者的认可非常关键[3]。
从本质上来看，流程优化是一种提高手术效率与有效性的一种方式，在本次研究中，开展流程优化时，将口腔种植手术的风险控制到最低，避免各种不良事件的发生，同时注重对各个环节的消毒和清理，可以有效地降低感染发生率[4]。不仅如此，还将工作细化到每一个流程和行为当中，有助于提高口腔种植手术的计划性、针对性和，提高患者的满意度[5]。
在本次研究中，采用流程优化的观察组患者，术后患者的满意率高达96.67%，而对照组只有85%，观察组的卫生处置率为100%，对照组是91.67%，P<0.05，研究结果表明流程优化可以让提高医护人员的责任意识，细化每一项工作任务，保证各项工作有条不紊的开展，可以提高口腔种植的效率，同时提高患者的满意程度，进而提升医院的社会影响力。
结语
综上所述，流程优化在口腔种植护理质量管理中的应用，可以提高护理管理的质量，降低医疗纠纷的发生率，同时提高患者的满意度，有助于提高医院的影响力，值得加大推广力度。
参考文献：
[1]刘丽君.专科流程化护理措施对口腔种植患者的种植效果及预后的影响[J].中国现代医生,2020,58(07):155-157.
[2]仇敏,李砚君.流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志,2020,7(01):121+125.
[3]徐姣.标准作业流程用于口腔种植护理配合中的疗效评价[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(43):162+164.
[4]赵昕霞,程静,凌雄健,马蓉.流程优化在口腔种植门诊护理质量管理中的应用[J].中国口腔种植学杂志,2018,23(01):31-33.
[5]韦春华,郑玉萍,曾美荣.护理流程对口腔种植患者种植成功率及患者满意度的影响[J].国际护理学杂志,2013(06):1292-1293.