龙文平 申蕊静 王秀娟
安化县人民医院 湖南 安化 413500
摘要：
目的：探讨一种基于OA平台的新型护理管理模式。方法：利用平台进行护理教学、健康教育、无纸化考试、满意度调查和护士文娱、时文发布等辅助护理管理，将回顾性追溯情况和目前效果进行对比。结果：两者效果存在明显差异，本人建立的名为“安医护理”的OA平台受到欢迎,得到大量护士和医务人员的关注，有一定的影响力。结论：这种管理模式能够减少成本、达到同质化教育和培训、提高授众和受众的依从性，能大大提高护士创作性和整体素质，是一种有效提高护理管理效率的方法。
【关键词】
OA平台 护理管理 护理教学 健康教育 无纸化考试 满意度调查
OA是公众号（ official account）的简写[1]。公众号是大家非常喜闻乐见的平台，只要通过扫码和关注就可进入，普及率非常高，随着信息社会的飞速发展，民众健康需求越来越高，而护士的健康宣教在授众（护士）和受众（病人和家属）方面均存在很多短板，护士方面：经验、水平、表达能力参差不齐；病人方面：文化程度、陪护、情境均有着较大的个体差异[2]，本文旨在探讨一种利用网络信息化系统和护理管理模式结合，达到同质化教育，提高授众和受众体验值并能减少护士工作质量、提高管理效率的工作方法。
1.方法
1.1一般资料：
1.1.1回顾性调取护理部2019.01~2019.12相关管理资料，内容包括：教学培训、健康教育、三基考试考核、护士创作、成本支出等情况（表1）及患者、护士、医院对护理工作满意度调查（表2）
1.1.2调取护理部2020.01~2020.12开展公众号平台的同类数据。
1.1.3两组数据对比如下：
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2.方法:
2.1注册公众号平台，通过认证。
2.2本院护理人员关注平台。
2.3设立培训版块，导入：急救、常规、专科的技能操作视频，均为各科室护理人员自创。
2.4设立健康教育版块：导入：各科室科普内容，包括视频版和图文版。
2.5以上图文版和视频均经过护理部的审核和平台的防仿制审核进行发布并将每个作品制成更容易让授众和受众接受的二维码。
2.6设立考试考核版块：导入”E答”考试平台[3]，导入培训练习相关内容，根据培训要求随机组合出题，利用手机进行无纸化考试[4]。
2.7设立满意度调查版块：引进“问卷星”平台[5]编辑各科“满意度调查表”导入平台，可以根据需要随时进行各种调查。
2.8设立护士活动版块：以视频或图文的形式，记录护士各种活动，发布的美文和取得的成绩。
2.9设立实习生版块：以视频或图文的形式，记录实习相关要求及学习情况。
3.结果
3.1两种方法存在明显差异，
3.1.1节省了培训成本，不需要每次培训都选派示教老师，并且培训标准能够达到同质化，而且大家可以根据需求反复查看学习。
3.1.2节省了护士反复宣教的时间，患者和家属可以随时随地根据自己需求进行查看疾病知识，大大提高了受众的知识掌握率。
3.1.3 无纸化手机考试平台大大减少了考试出题和阅卷的难度，并且出题自由组合增加了考查的目的性和科学性，并且护士们可以反复刷题学习，提高了学习成绩。本院三级医院评审成功就是采取此种方式进行了大量培训，取得优异的成绩。
3.1.4通过平台，设计和国家满意度调查平台同样的调查问卷[6]，大大增加了调查的简易性和科学性，并节省了大量的纸张成本和人力资源成本。
3.1.5通过平台可以进行实习生培训的相关工作：轮科、培训、学习、考试考核均可实现网络化。
3.1.6及时记录护理工作的人文情怀，能够不断加深医院文化底蕴，激发护士们爱院爱家、爱岗敬业的高尚情怀。
3.1.7自己有平台，大大激发了护士的创作能力，目前“安医护理”创作作品50多个，提高了护士的实践操作、审美、摄影、视频制作、编辑等各方面的综合能力，并协助药剂部门进行药学宣教；协助医务科进行新冠防控知识学习，目前有2400多名护士关注“安医护理”OA平台，受到上级专家的高度认可，相信经过我们的努力，将使更多护士得到受益。
结论：
OA平台随时随地可以学习和了解疾病知识，得到病友们的喜爱，随时随地可以进行同质化的培训，得到护士们的高度认可；看得见的效果和节省的成本得到医院领导的认可和赞誉，通过建立OA平台进行护理教学、疾病健康宣教、无纸化考试、满意度调查、时文发布等信息化手段辅助护理管理，在我院施行一年多以来，得到良好的效果反馈。目前这种模式在护理管理领域存在新颖性和科学性，不仅能迅速提高护士技能水平，也能大大地提高病人的住院体验值，减少护理管理难度，值得推广。
参考文献：
1.刘薇 微信公众号这么做才有效 全书 电子工业出版社.ISBN编号 9787121297656
2.李爱军 护理人员在健康教育中存在的问题及解决对策[J].中国社区医师 2013，15（4）411
3.姜学.高职院校无纸化考试系统在外科护理学教学中的应用[J].健康之路.2017，16（6）140
4.李广慧.贾丽娟.胡景姝 基于网络的AutoCAD课程无纸化考试[J].哈尔滨师范大学自然科学学报2005，21（6）57
5.周玉梅 问卷星平台在护理管理工作中的运用[J].当代护士杂志1006-6411（2017）10-0166-02
6.庞贵凤，房宏捷，李变娥等.信息化管理在护理满意度调查工作中的应用[J].全科护理2012，10（3）735
第一作者：姓名：龙文平 性别：女 出生年月 1968年08月 本科学历 主任护师 护理部主任