朱宁
翼城县中医医院 ，山西 临汾 043500
【摘要】目的：研究护理风险管理在外科护理管理中的应用效果。方法：2018年10月-2020年10月，对我院外科20名护士实行护理风险管理，对比实行风险管理前后护理人员的知信行（KAP）问卷和患者的护理满意程度、投诉比率的结果。结果：实行护理风险管理后，护理人员的知信行（KAP）问卷评分明显增高，患者投诉事件发生概率明显低于管理前，护理满意程度明显高于实行前，组间比较P＜0.05。结论：护理风险管理在外科护理管理中的应用可降低患者投诉事件发生概率，提高患者护理满意程度和护理人员风险管理意识，值得推广。
【关键词】护理风险管理；外科护理管理；应用效果
随着医疗技术水平的不断发展，相关的医疗纠纷逐渐增多，医患关系也越来越紧张，患者对于医疗单位的服务要求也会增多，对于一些风险事件需要护理人员进行各种预测和有效处理，护理风险管理的有效实施可减轻相应的护理风险事件概率的发生，减少不必要的医疗纠纷和财产经济损失【1】。为此本文主要对护理风险管理在外科护理管理中的应用效果进行探讨，如下汇报：
1 基线资料及方法
1.1基线资料数据
2018年10月--2020年10月对我院20名外科护士实施护理风险管理，纳入本次研究对象的20名护士均为女性，年龄在20-49岁之间，平均年龄（32.96±5.49）岁，学历范围：本科学历10人，大专学历8人，中专学历2人，工作年限1-30年不等，平均时间为8.54年，职称分为：护士11人，护师5人，主管护士4人，所有的护士均自愿并且同意参加本次研究。
1.2方法
对参加本次研究的20名外科护士实行风险管理，具体如下：①加强护理人员道德素质和法律观念的教育，通过相关讲座的定期学习，对外科护士讲解相关风险因素的具体案例分析。②加强外科护士专业知识的培训，每周集体组织一次专业课的具体学习，共20学时，并鼓励护理人员到外地医院学习进修，掌握更多的专业技能。③护理人员应注意自身仪态，保持面带微笑、热情礼貌、时刻关系患者的工作态度。④对患者和家属实行相关护理风险管理知识的相关教育工作，尊重患者的知情同意权。⑤护理人员认真记录各项文件，严格遵守法律规定，并对文件妥善保管。
1.3评价指标
总结分析实行护理风险管理前后护理人员的知信行（KAP）【2】问卷评分和患者的护理满意程度【3】、投诉比率的结果。其中，KAP问卷用对患者的态度、行为和专业知识的掌握度评价，评分越高，代表护理人员风险管理意识越强；护理满意程度分为三个等级评价，总分为20分，满意：15—20分；一般：6—14分；不满意：0—5分。投诉事件发生情况以患者本人或家属投诉到护士长、护理部为准。
1.4统计学方法
其中，实行护理风险管理前后护理人员的知信行（KAP）问卷评分采用计量资料（±s）代表，用t值验证；患者的护理满意程度、投诉比率采用计数资料（n，%）代表，用2值验证；利用统计学软件SPSS21.0对研究数据进行分析，当P＜0.05为组间比较差异显著的检验标准。
2 研究结果
实行护理风险管理后，护理人员KAP问卷评分明显增高，护理满意程度为95％，明显大于管理前的65％，患者投诉比例为5%，明显低于管理前的40%。组间对比P＜0.05，表示比较差异具有统计学意义，具体结果如下：
2.1 护理人员实行护理风险管理前后KAP问卷评分对比
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3 讨论
外科护理风险因素主要在于部分护理人员缺少风险意识，工作期间态度不严谨，文件书写不规范，缺少对患者的责任心等，导致不必要的风险事件发生【4】。为了增强护理人员的风险意识，减少医疗事故的发生，我院对20名外科护士实施护理风险管理，通过相关风险讲座的学习，加强道德素质和法律观念的教育，并对护理人员专业知识进行强化，严格按照规定书写文件，在态度礼仪方面进行专业培训，对患者温柔有礼，同时，对患者和家属宣传风险管理相关知识，尊重患方的知情同意权等。通过实行以上护理风险管理后，护理人员KAP问卷评分明显增高，护理满意程度为95％，明显大于管理前的65％，患者的投诉比例为5%，明显低于管理前的40%。组间对比P＜0.05，表示比较差异具有统计学意义。表明经过专业化的培训后，护患关系有了更进一步的发展。
综上所述，护理风险管理在外科护理管理中的应用可降低患者投诉事件发生概率，提高患者护理满意程度和护理人员风险管理意识，值得推广。
参考文献：
[1]刘霞蓉.风险管理在急诊科护理管理中的应用效果[J].中国卫生标准管理,2021,12(01):140-141.
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