张格
延安大学咸阳医院 陕西咸阳 712000
摘要：目的：探讨在普外科护理中应用人性化护理管理方式的临床效果。方法：选择本院普外科曾接收的患者100例，分为观察组与参照组，参照组中患者在临床治疗中选择常规护理模式，观察组中患者在临床治疗中选择人性化护理管理模式，观察其临床效果。结果：观察组并发症总发生率低于参照组（P＜0.05）。；观察组的总体满意率高于参照组。结论：在普外科临床护理中应用人性化护理管理模式能够得到比较理想的临床效果，可使患者的手术质量得以有效提升，并且还能够提高患者护理满意率，具有重要价值。
关键词：人性化管理；普外科；护理管理
普外科为医院的一大重点科室，收治的患者类型繁多，且大多数患者需采取手术方法治疗，比如对普外科肝脏、胆道、胰腺、肛肠以及血管疾病患者采取手术方法治疗。考虑到患者治疗效果的提升，则需配合有效的护理方法。近年来，国内有临床研究者结合临床护理工作经验表明，在普外科护理管理工作开展过程中，实施人性化管理具备非常重要的价值作用，其中“人性化管理”需充分尊重患者，以患者为中心，进一步对患者实施温馨、舒适、有针对性护理管理计划方案，确保普外科护理管理质量水平的全面提升。
1?资料与方法
1.1?一般资料
选择我院普外科收治的患者100例。随机平均分成两组，参照组及观察组各50例。观察组男女比例26:24例，年龄18~76岁，平均（42.9±3.8）岁。参照组男女25：25例，年龄20～76岁，平均（42.8±4.0）岁。纳入标准：患者经临床综合诊断确诊；符合手术治疗标准。排除标准：有手术禁忌证者；肝肾功能、凝血功能、血液系统等异常者；不愿配合研究者。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
在手术的实施过程中对所有患者均实行护理干预，参照组中选择的护理方式为常规护理，其内容主要就是手术前准备、手术中配合以及手术后康复护理指导。对于观察组中患者，在手术中选择的护理方式为人性化护理，具体而言包括以下内容：（1）对患者实际情况加强监测及了解。在实际进行护理工作中，对于患者病情，护理人员需密切监测，从而对患者病情能够充分全面了解，以更好为患者提供更加具有针对性的护理服务，使临床护理工作能够更好开展，保证医生、护士及患者能够相互配合。同时，护理人员应当与患者之间进行主动沟通交流，以便充分了患者的需求，促使患者与手术治疗及护理积极配合，使临床治疗及护理工作得以更好开展，这也是人性化护理管理中的必要内容；（2）对护理人员实施培训。根据护理人员的日常工作需求、生活需求，合理区分工作区、就餐区、休息区等。此外，还有必要定期对护理人员进行培训，包括理论知识、护理实践能力技巧等方面的培训，全面提高护理人员业务素质水平，为普外科护理工作质量的提高奠定扎实的基础。（3）对患者实施人文关怀。接受普外科治疗的患者，比保守治疗患者病情更加危急。疾病发作会导致其心理比较脆弱。若不能获得外界的支持，会导致情绪不断波动，影响治疗效果。为此，护理人员需采取亲切热情的服务态度，耐心为患者服务，使其有被尊重和重视的感觉。同时，对患者家属实施安抚，以防止护患纠纷的发生。同时，鼓励患者家属给予患者无微不至的关怀，使其享受到家庭的温暖，提升其求生欲。也可通过同病房病友交流的方式，扩大患者交际圈，使其感到心情愉悦，以更加自信的心态面对手术。
1.3评价标准
（1）比较两组并发症总发生率。并发症包括切口感染、腹腔感染、肢体障碍。
（2）选择该院自制调查问卷，对患者对普外科护理管理服务工作的满意程度进行分析，分为：满意85~100分，基本满意60~84分，不满意0~59分，3个等级；总满意度＝（满意＋基本满意）例数/总例数×100.00%。
1.4?统计学方法
应用SPSS22.0统计学软件分析数据，计量资料以（±s）表示，采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1?两组患者并发症总发生率比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
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讨论
人性化护理是通过采取一系列干预措施，满足患者生理及心理需求而达到提升治疗效果的一种护理方式。对患者实施心理护理，可减少患者对病情的担心，更加坚信手术治疗效果，使患者心情趋于稳定，减少术中应激反应的发生。进行健康知识的普及，也会增加患者对疾病的正确认知，能够积极配合治疗。良好的住院环境，对患者治疗也有一定的正向效果。为此，护理人员需要每天对病房进行清理，保证通风，温度和湿度都调节至患者感到舒适。剔除噪声以及强烈光线对患者睡眠的影响，可为患者提供舒适的住院环境，保证其顺利康复。而对于精神比较紧张的患者，可指导其通过腹式呼吸、冥想、打坐等方式放松身心，降低情绪对术后恢复效果的影响。给予人文关怀护理，可使患者有被重视和尊重的感觉，使其心情愉悦。获得家属支持，可使其享受到家庭的温暖。获得病友的支持，扩大交际圈，也可提高患者对生活的信心，提升其康复训练的积极性。
综上所述，在普外科护理管理工作过程中，人性化管理的实施，可进一步提高患者对护理管理服务工作的满意程度。
参考文献
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