宋杨
内蒙古财经大学 内蒙古呼和浩特 010010
摘要：党的十八大报告中明确指出：“必须积极推动社会主义精神文明建设，不断完善现代公共文化服务体系，提升文化服务机构的服务效能。”效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，效能是衡量工作成果的尺度，效率、效果、效益的依据。服务效能是衡量现代文化服务体系的主要指标，通过效能管理建设可以有效提高公共服务机构的工作水平和服务意识。高校图书馆是公共服务机构，其服务效能体现在为读者提供专业、快捷和贴心的服务。通过效能管理来提升读者服务质量是目前高校图书馆制度建设的一个主要研究方向。
关键词：高校图书馆；读者服务；效能管理
引言
高校图书馆的大量科学数据，为科研工作提供助力，有利于提高科学数据管理水平。相关研究人员对高校图书馆在科学数据中的定位展开深入的研究，认为高校要明确图书馆的作用，充分发挥图书馆的价值，提高科学数据管理水平，优化管理模式，推动高校科研工作高质量发展。
1高校图书馆读者服务的发展现状
1.1读者服务模式的转变
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的公共文化服务机构，图书馆的读者服务则是为学校师生获取知识提供有效途径的业务功能。随着信息时代的到来，计算机、网络和移动设备得到广泛应用，人们获取知识的渠道和方式也有了翻天覆地的变化，图书馆为读者提供获取知识服务的形式也发生了转变。目前高校图书馆除了馆藏借阅的服务模式外，还要为读者提供一站式的信息检索、系统咨询、电子读物服务，也更加倡导以人为本的服务理念。
1.2硬件设施不完备，书籍管理混乱
图书馆面积较大、书籍众多，以至于读者常常花费很多时间才能找到书籍。为了解决这个问题，许多大学在其图书馆中都安装了计算机，以便学生找到所需资料的位置。但是，由于我国幅员辽阔，各地经济发展不平衡，有些高校在书籍的租借和归还方面，仍然是手动归还。由于没有学生可以独立借阅和归还书籍的设备，图书馆管理员的工作量也增加了。即使使用高科技设备，许多图书馆在书籍分类方面也存在很大问题，这给寻找书籍的学生造成了诸多不便。
1.3基础设施建设较为落后
一般来说，高校图书馆的信息化建设需要有质量性能可靠的基础设施作为有力支撑，而目前不少图书馆都存在着基础设施落后的问题，与图书馆信息化建设需求相差甚远。这是因为高校将资金主要用于教学和科研上，很少关注图书馆使用情况，更加没有意识到大数据时代下加强图书馆信息化建设和管理的必要性和迫切性，在图书馆基础设施建设上投入的资金和技术不足，所以高校图书馆设施陈旧和老化的弊端极为普遍，制约了数字化图书馆的建设，给读者带来了不良的阅读体验。可以说，基础设施建设同样是大数据时代给高校图书馆信息化建设带来的重大挑战。
2提升高校图书馆读者服务效能的策略
2.1阅读环境建设
高校图书馆读者服务的一个主要功能就是阅读推广，提升服务效能的一个有效途径就是优化阅读环境，为读者营造温馨、恬静的人性化阅读环境气氛。高校图书馆的阅读环境首先要迎合师生的阅读习惯，场地、设备和灯光要彰显校园文化氛围。
例如可选用暮色的桌椅、彩色的沙发以及柔和的灯光来渲染温馨气氛，绿植点缀和恒温恒湿环境营造舒适的阅读环境，大型阅读场地可采用大开间设计，用落地玻璃窗作为隔断形成宽敞明亮的空间感，在阅读室提供充电、无线网等设备，提供以人为本的便捷便民服务。在图书馆走廊和阅读室内还可以悬挂师生的书画、摄影等艺术作品，更加彰显了校园文化清华和书香气息。在这样的阅读环境设计下，读者可以享受到阅读的乐趣，满足了服务效能管理的一般要求。
2.2建立专门的图书馆阅读推广部门
目前，高校图书馆的阅读推广服务机制存在着一定的问题和弊端，推广宣传力度不足，没有起到良好的推广效果。因此，高校应建设专门的图书馆阅读推广服务部门，引进专业的推广人才，建设专门的阅读推广制度，针对推广活动制定相应的推广方案，进行推广内容和推广模式的创新，以此来提高高校的图书馆阅读推广速度和效率，保障推广活动能够取得良好的效果。此外，高校可以针对高校生的特点来开展推广活动，在高校内建设专门的阅读社团，积极鼓励高校内的学生踊跃报名参加，制定相关的主题。例如：“以书会友”，参加阅读社团的成员可以根据阅读的同一本书，展开交流和讨论，各抒己见，寻找志同道合的朋友，一起阅读，一起探讨，一起学习，共同提高，共同成长，共同进步，以此来激发高校生对于阅读的兴趣和积极性，提高高校生的参与度，同时，阅读社团也需要定期更新主题活动，吸引高校生的兴趣，让高校生能够积极主动地参加到阅读活动中，不断提高高校生的综合素质。
2.3数据管理咨询服务
高校图书馆优化人力资源配置，提高图书馆员聘用门槛，保持科学数据管理人员学历层次，聘请学科馆员、技术人才、元数据专家等，打造科学数据管理专业团队，提供科学数据管理咨询服务，为科研工作者提供数据识别、评估服务。制定科学数据管理方案，帮助用户解决科学数据应用中的困难；不断提升自身信息化素养，掌握先进技术软件操作流程，提高科学数据管理服务水平。
2.4进行图书馆个性化服务
基于流量监控数据下，了解阅览室存在的人数，并与阅读室原座位数量相结合，通过大屏播报的方式，使人员了解阅读室剩余座位情况，进而有效提升阅览室作为使用率；利用在海量的信息中，不断增强拓展点单、派送功能,建设移动图书馆平台；用好微信公众号，加强微信推荐阅读，推进射频标签、芯片、智能标签等技术提高图书馆信息知识服务利用效率，不断满足高校用户的专业化和个性化需求。此外，还应完善网络平台，改进服务模式。首先，需要建立高校图书馆设施体系，该体系是由数字传播体系、流动设施体系以及固定设施体系结合而成，并具备支撑基本服务的能力，实现“全覆盖”。其次，强化高校图书馆工作人员的职业化及专业化能力。对图书馆的管理人员以及工作人员实施针对性的培养，并将大数据人才培养放在工作首位，通过多样化的培训手段及激励机制，提升管理人员及工作人员的积极性及责任感，从整体上提升高校图书馆人员大数据方面的综合素质，进而为用户提供更为准确、优质的服务。再次，政府相关部门应提供科学有效的投入保障，助力于高校图书馆服务能力的快速提升。最后，还应建立基于利益导向下的激励机制以及服务评价机制，将重点放在点击率、到馆率、覆盖率以及外借率等重要指标上。相关部门还可以建立微信公众平台，基于现代化的交流方式下，强化高校图书馆与用户间的沟通，并且在微信公众平台的良好应用下，还能够达到有效宣传的目的，拓宽用户获取信息资源的渠道，从而深化高校图书馆读者服务。
结束语
随着互联网的高速发展，人们的思想和行为都发生了巨大的改变，面对纸质书籍阅读的急速下降，高校应健全并强化图书馆阅读推广服务机制的建设，建立专门的图书馆阅读推广部门，进行专业的推广，利用网络平台，扩宽推广范围，联合多方力量，增强推广力量，积极营造良好的校园阅读氛围，培养高校生良好的阅读习惯。
参考文献
［1］姚丹茵．高校图书馆服务效能提升现状及完善对策探析［J］．信息记录材料，2017（4）：172-173．
［2］董园园．高校图书馆服务优化与服务效能提升分析［J］．黑龙江教师发展学院学报，2020（02）：154-156．
作者简介:宋杨，1979年7月，蒙族，内蒙古呼和浩特市人，大学本科，主要从事图书资料方面研究。