兰科
国网成都市新津供电公司 四川 成都 611430
摘要：本文介绍电力企业“大数据，互联网+”背景入手，分析了电力营销面临的精准营销、市场竞争、互动体验等挑战，引入大数据分析理论，从“数字营业厅”线上线下一体化服务创新应用出发，提出基于“网上国网”的“互联网+ 电力营销”服务模式，为各基层单位更好优化电力营商环境提供参考。
关键词：网上国网；大数据；互联网+；营商环境
中图分类号：TM714.3 文献标识码：A
2021年，国网公司提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标，“网上国网”被称为供电企业优化营商环境的切入点，也是电力企业服务的主入口，电网营销服务业务如何发挥“网上国网”的载体价值，成为能否适应“互联网+”营销趋势、全力支撑国网公司成为国际领先的能源互联网企业的关键要素。
(一）电网营销服务面临的新问题
新冠肺炎疫情的发生，激发了居民对线上生活便民系统的需求，也进一步带动了生活基础服务设施数字化、智能化转型升级的发展速度。网上国网创新提出“数字营业厅”建设落地，推动业务贯穿至公司营销服务多领域、全环节，逐步建立与更广泛客户之间的点对点连接。
1.营销服务主体和内容更为多元。如前所述，“网上国网”开辟了住宅、店铺和企事业3 个客户群体，并且融合了电动车、新能源2 个服务频道，服务主体更为多元。在场景设计方面，“网上国网”针对不同服务主体量身定制了办电、查询、能效服务等业务，整合了e 享家、商城的服务资源，为用户提供智慧家电、节能产品等购物平台。基于主体和内容的多元性趋势，电网企业营销服务业面临着更为个性化的要求，借助能效服务等板块，开展用户用电信息的深层分析和挖掘，构建全景画像，实施符合客户特征的精准营销。
2.改进新媒体服务运营的措施。“互联网+”是电力企业与互联网深度融合的载体，也是传统行业转型发展的唯一道路，整合营销服务不仅整合供电企业各部门为客户提供优质服务，更重要的是整合各种渠道的营销方式。由于电力服务目标客户群年龄跨度大，生活方式、消费方式各有不同，在未来很长一段时间里，新兴的线上办电服务和传统的线下办电服务方式依然会长期共存。
3.数据挖掘分析缺乏有效管理。随着电网企业从单一能源供应向综合能源服务转变，客户的一次性消费也向可持续消费转变，“互联网+ 电力营销”模式也在提升用户体验方面做了很多工作，包括提供能效方案、用电设备检查等，能够给客户带来更为便捷、愉悦的体验。另外，“网上国网”也要求营销服务人员更为重视与客户的互动，包括电费信息、能耗监测、电动汽车服务等方面，满足业务层、信息层的互动需求。“网上国网”包含各类数据，包括营销基础数据、客户服务数据、客户行为数据等，数据量大，虽然已实现简单有效数据的甄别和不同类型数据的融通， 但对于数据挖掘利用仍存在一定的空间。
（二）全面推行网上办电，优化调整，助力优化营商环境
按照公司营业厅优化调整方案，关停了所有供电所营业厅，关停期间严格执行首问负责制，上门客户设置专责客户经理接待服务，电话致电客户客户经理上门服务，杜绝客户找不到地方办理业务的服务投诉发生，积极向政府书面汇报，获得政府支持理解，协调经信局出文“关于做好政务服务站（点）供电服务融合工作的通知”，文件将所有网格员清册一一对应供电所客户经理，真正做到客户经理和网格员无缝衔接融入，让客户感觉比打95598更加方便快捷，电力服务工作政府网格管理工作效果初显，促进供电所与辖区街道、镇、社区信息互通互融。24小时非抢业务值班监控网上业务受理的及时性和电话致电业务处理的闭环管控，杜绝线上业务失去监控，让客户真正感受到快捷。
（三）“大数据，互联网+”背景下电力营销服务发展
1.建立以人为本的服务理念
“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争
对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，
才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。
2.加强与互联网技术的联合
首先要进行电力营销模式的创新，利用互联网平台相关的网络营销服务。比如利用网络信息平台，综合通过广告投放、新媒体宣传、官网平台建设等，进行相关信息的公示与宣传，促进消费者对业务的了解，以及相关政策变动的认识。
其次要建立网络化的业务办理程序，进而有效满足信息网络化背景下，人们对消费的便利与快捷的要求，有效节省人
们的时间，简化电力服务步骤，提高公司经营水平，提高消费者的满意度。再者要进行员工的技术培训，转变营销理念，促进员工对互联网技术的应用能力提升，提高员工的技能水平与服务水准。还要加强网络营销的信息安全化管理，保障企业以及客户的相关信息安全性得到保障，进而促进市场的稳定、保障客户的人身财产安全。并且还可以利用新型的信息化技术，如利用大数据处理手段，通过进行信息分析，发现潜在客户，了解消费者的需求等，促进电力营销的服务专业化程度，提高营销的质量和效率。
结语：
我们要以新时代中国特色社会主义思想为指导，深化“放管服”改革、优化营商环境的工作部署，以更加开放的举措开展优化用电营商环境的各项工作，不断提升客户获得电力服务水平。以强化数据化、信息化智能营销基础管理为重点，以客户安全可靠用电为核心，以客户获得电力满意为宗旨，全面提升供电服务质量，全面提高获得电力指数。努力构建反应敏捷、响应快速、流程畅通、落实到底、执行到位的大营销、大服务、大市场客户服务模式，优质高效满足电力客户日益增长的美好生活用电需求，全力营造一流服务环境，全面提升客户获得电力感、满足感、幸福感。
参考文献：
[1]梁林森. 基于“互联网+”时代下的电力营销电子渠道一体化运营体系[J]. 信息与电脑(理论版),2019(04):27-28.
[2]龙丽羽. 深化电力体制改革下如何做好电力营销[J]. 现代营销(信息),2019(02):227.