谢巧明
（梧州高级中学，广西梧州，543001）
【摘要】现代社会的高中生所面临的压力越来越大，便导致现在的高中生越来越容易产生各种问题。班主任们在日常的班级管理工作中也难以避免遇到各种各样的问题学生。如何与这些问题学生进行有效沟通，并对其进行转化，需要讲究方法。
【关键词】班主任工作 问题学生 沟通 转化
现代社会的高中生所面临的压力越来越大，便导致现在的高中生越来越容易产生各种问题。班主任们在日常班级管理工作中难以避免遇到各种各样的问题学生。如何与这些问题学生进行有效沟通，并对其进行转化，需要讲究方法。笔者曾经在高三担任多年的毕业班班主任，下面就如何对问题学生进行有效沟通与转化，阐述自己的看法。
一、班主任管理自我情绪。
班主任首先应当管理好自己的情绪。不良情绪并不能解决任何问题，反而可能导致更恶劣的后果，你激动，问题学生可能会更激动；你尖锐，问题学生可能会更尖锐。班主任应当进行积极的自我心理暗示，用平静的心态、语言、表情，甚至可以去面对问题学生，让问题学生感觉你很客观，值得信任，不要让问题学生感觉自己已经被贴上“问题学生”的标签。
二、多方面了解原因。
班主任应当设法多方面了解问题学生身上产生问题的原因。凡事都有前因才有后果，有时我们单独去看一个学生的表现，会觉得不可思议，一个正常的学生怎么会那样呢?但是，如果把他放到他成长的历程去看，可能就会明白他为什么会那样。只有找到了学生行为异常的原因，才能对症下药。
了解原因的方法可以是多样化的。例如私下询问问题学生本人，或者私下询问其同桌、舍友，或者私下询问其家长等。注意做好保密工作，要保护那些提供信息给你的线人。有时候你从不同渠道了解到的信息可能会不一样，这样可以让你更全面的了解原因。
比如：一个女生最近突然情绪低落，经常请假，不听课不交作业，并表示想请长假。问学生本人，她流着泪反复强调一句话：“我觉得学习太难了，压力太大了”。私下询问她同桌，说她可能是因为她喜欢一个男同学，却被男同学拒绝了。私下询问她家长，她家长说她属于超生从小把户口落在亲戚家，并在亲戚家寄养了好几年，导致严重缺爱，总是怀疑自己的身世，最近表现得更加敏感暴躁，总是跟家长吵架。
又比如：一个女生经常神思恍惚，无心学习，最严重的时候，会拿刀在手臂自残。经过了解，原来是因为长得太漂亮，经常被男同学表白，很是困扰；最近又在厕所被男生偷窥，深受打击。
上述的这两位女生，表面看来问题都很严重。但是她们起码愿意跟老师倾诉原因，属于可转化的“问题学生”，需要班主任们多加关注、倾听、安抚，必要时可以建议她们去看心理医生，服用有关药物。
三、共情能力与规则意识并重。
规则意识，是在爱中建立规则，用规则约束他，让他明白规则的重要性，明白不遵守规则是要受到规则的处罚的。但是问题学生也是人，也需要关怀与温暖。没有规则是绝对不行的，而没有了人文关怀，教育还有什么魅力?光是冰冷的规则，不能成其为教育。我们对学生的教育，在强调规则意识的同时，要尝试换位思考，站在他们的角度上去理解他们的苦恼。班主任应当使用人文关怀去感化他们。
比如，某年高考前，我们班的教室空调成为男女生纷争的导火索。男生觉得热，总是把空调开到16℃。女生冷得受不了，伸手便把空调关上。一来二去，男生女生自成两派阵营，互相冷嘲热讽，严重影响班级的学习氛围。
经多方调解，笔者最终采取了分时段开空调的办法：上午温度相对较低，我们照顾怕冷的女同学，统一关空调；下午天气炎热，我们照顾怕热的男同学，统一开空调；晚修第一节，统一开空调；第二节晚修，统一关空调。空调开关由生活委员一手把控。个别体质弱实在不能吹空调的同学，在教室常备一件有帽子的外套，随时可穿。这样，既照顾了男生，也照顾了女生，总算是把班里的空调之争解决了。
但是如果遇到个别极其恶劣的问题学生，整个世界观和价值观跟正常人都格格不入，行为怪异，不但无法沟通转化，甚至会给周围同学造成威胁的，必须采取进一步的处理措施。高中阶段不属于义务教育，甚至可以考虑采取开除或者建议休学的措施。例如，笔者在某年担任高三班主任时，班上某个男生特别自恋，别的女生多看他一眼，他都觉得是女生暗恋他，然后对该女生进行语言或者行动上的骚扰。当时他曾造成整个班级的大面积恐慌。经多次教育无效，由笔者劝他长期请假回家自习。
四、对家长和学生履行告知义务
为什么要对家长履行告知义务呢?因为家长有知情权。班主任必须把对问题学生的处理、进展、变化及时告知家长，让家长知道班主任都做了些什么。班主任的责任是及时告知。过去学校在处分个别学生的时候，家长就来和学校纠缠，声称：孩子平时在学校表现怎样我们一点也不知道，现在忽然说要处分他，我们无法接受。可见及时告知家长的重要性。
告知的义务同样存在于和学生的沟通中，在教育问题学生的同时也要把将要告知家长的内容先告诉他，不要给学生造成班主任会背后告状的感觉。对问题学生违纪的情况需要及时让他本人确认，让他写检讨书并签字，为自己的错误承担后果，也为将来进一步处理积累资料。我们有时碰到这样的学生，他们会不承认自己的问题，不敢面对自己的错误。对于这样的学生，尤其需要搜寻证据做好记录、确认工作。
比如曾经有一个趁班主任不在教室里就经常旷课的学生，让笔者非常头疼。发现状况之后，班主任及时对他周围的同学进行了走访调查，并让同桌写下了该同学旷课节数的说明书。然后，同时约谈该同学和家长，跟他们说明，旷课已超多少节，按照学校规定，该停课回家学习一周。如果之后还有再犯，则高考前不能再回学校上课。之后，该生果然不敢再旷课，乖乖遵守纪律直到顺利高考。
五、赏识教育
凝聚集体力量，用真情温暖问题学生的心。人若处在一个互相关心、帮助、和谐的集体中，其心态会更健全，人也会更加积极向善向上。这种赏识，不仅仅是来自于老师；有时候，同学们的认可、理解、鼓励、接纳比老师的教育更有用。
我们班的一个学生是因为复读转入我班的。他沉默内向，不懂如何主动与人交往，班上的同学对其很是疏远，这在他心理上造成一定阴影。一天晚修后，毫无征兆的，他一拳打在窗玻璃上，玻璃裂开，同学们都被巨响震惊到，他的手也轻微受伤。趁他请假回家疗伤期间，我针对他的情况对全班学生进行疏导，交心谈话，希望他们接纳属于我们班的每一个孩子，让他们懂得尊重是相处之根本，让他们明白“被关心”是每一个人的情感需求。之后，同学们便主动在学习上和生活上去关怀他。这样，在同学的理解、包容、关爱中，他也深受感动，获得了感悟和启迪，从而实现了自己在行为、思想上的积极转变。集体的温暖力量往往具有滴水穿石的作用。
我们班还有一个经常睡觉的学生，偶然有一次交作业，写得非常棒，能够严格按照老师在课堂上的要求完成作业，质量超过班上大半同学。为此我特地在班上公开大声表扬，我看到他露出开心的笑脸。之后，我一发现他的亮点就在班上大力表扬他。果然，他逐渐减少了上课睡觉的频率，交作业的次数也越来越多，成绩也逐渐有所提升。
六、求助意识
个人的力量毕竟是有限的。当班主任们用尽自己的办法，依然无法实现对问题学生的沟通与转化，那么，我们需要有求助意识。可以求助专业人士，如心理教师、心理医生；求助学校支持，如政教处；求助经验更丰富的班主任；或者直接求助学生信任的老师、同学、家人等；以期达到更好的教育效果。
教育没有固定的公式，愿所有的班主任在面对问题学生时都有自己的工作宝典，实现“春风化雨润无声”的育人目标。
作者简介：谢巧明（1982.10- ），女，汉族，广西苍梧人，大学本科学历，文学学士，一级教师，梧州高级中学政教处副主任，研究方向：高中语文教学。