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新时期下电力营销管理与供电优质服务工作张晓维

发表时间：2021/5/21 来源：《基层建设》2021年第2期作者：张晓维吴丽金

[导读] 摘要：电力营销管理工作是电力运营体系中的重要组成部分，供电服务体系是持续提升供电服务水平的重要基础，面对新形势新要求，供电企业既有的供电服务体系面临着新的更严峻的考验。

        泉州供电服务有限公司福建泉州市 362000
        摘要：电力营销管理工作是电力运营体系中的重要组成部分，供电服务体系是持续提升供电服务水平的重要基础，面对新形势新要求，供电企业既有的供电服务体系面临着新的更严峻的考验。本文对新时期下电力营销管理与供电优质服务工作进行研究，并总结出强化专业技能、提升职业素养以及加强服务意识等四种强化措施。
        关键词：新时期；电力营销；供电服务
        引言
        新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
        一、供电企业开展电力营销的重要性
        1.促进供电企业的自身发展
        电力企业在自身发展过程中通过电力营销理论的合理应用，能够实现电力工作人员、供电企业内部管理体系以及供电企业生产三者的有机平衡，对于我国供电企业的自身发展也可以起到良好的促进作用。就目前我国供电企业的发展情况进行探究分析，发现虽然供电企业的工作人员数量比较多，但是很大一部分工作人员的综合素质不足，并且缺乏全能型综合能力强的人才，也就导致了各项生产经营工作无法得到有序落实。只有做好供电企业自身的电力营销工作，合理将电力营销理论应用到电力企业之中，才能够对制约我国电力企业发展的各项问题起到良好的解决效果，促进电力企业自身的成长与发展。
        2.提升供电企业的竞争能力
        随着我国市场经济的不断发展，供电企业所面临的市场竞争也变得越来越激烈，对于供电企业的营销管理水平也提出了更高的要求。通过电力营销管理理论的合理应用，能够对供电企业的各项工作流程起到良好的优化和完善效果，促进供电企业生产链以及经营链的形成，从而促进供电企业自身的市场竞争能力得以提升，对于我国电力产业的持续稳定发展也有着非常重要的意义。
        二、供电企业的电力营销管理策略
        1.健全电力营销管理的制度
        当前，要提高供电力营销管理的质量和效率，相关供电企业还必须健全电力营销管理的制度，逐渐打造全面而科学的电力营销管理体系，在实现社会责任的同时，提升自身的经济效益。为此，供电企业首先应建立科学的营销方案，明确电力营销管理工作的重点与核心，并加强电力营销工作的统筹；其次，企业还必须建立健全用户开发管理体系、服务监督系统与应急预案系统，这样才能有序开展电力营销工作，在遇到突发问题时也能临危不乱，有效消除突发问题；最后，企业还必须修订营销服务标准，之中客户服务质量的提升，从而为全面实现企业社会责任与经济效益的双赢。
        2.品牌宣传策略
        企业品牌不仅仅是企业文化的集中体现，也是强化供电企业自身核心竞争能力的重要手段。要想在日益激烈的市场环境下获得持续稳定的发展，还需要不断提升供电企业自身的服务水平，确保各项电力营销活动的有序开展。品牌宣传策略作为供电企业的一种常见电力营销管理策略，需要供电企业能够将自身的服务水平提升作为电力市场营销的自觉行为，并且要贯彻到整个电力生产以及经营过程中，让所有电力部门以及工作人员都具有良好的服务意识以及服务水平，形成全面营销的理念，对于供电企业自身社会形象的构建和提升也有着重要的意义。
        3.强化电力营销信息化系统的建设
        近年来随着我国信息技术的迅速发展，在供电企业的电力营销工作中也获得了良好的应用效果。

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通过现代化信息技术的应用，能够帮助供电企业掌握用户的用电需求以及电力系统运行情况，为电力营销策略的制定提供足够多的数据支撑。因此我国供电企业还要不断强化自身的信息化建设力度，对自身的现代化营销系统进行不断的完善和强化，利用多渠道的信息服务平台实现企业之间的资源共享。此外通过微信等推送平台能够为用户进行精准营销信息的推送，并且可以让用户借助于相关的APP实现电费余额的查询以及电费缴纳工作，对于电力用户营销服务满意度的提升也有着至关重要的意义。
        4.市场开拓策略
        供电企业在日常的生产经营过程中，要不断加强对市场分析预测环节的重视力度，通过构建电网架构的方式，为用户提供多元化的供电服务，满足用户不同的用电需求。因此供电企业还需要进行电力营销市场的不断扩大，充分发挥出自身的便捷、高效、清洁的营销优势，确保电能供应可以满足我国能源保护政策的具体要求。此外在市场开拓策略的制定应用过程中，也需要灵活应用国家以及相关部门所颁布的行业政策，在找准能源市场切入点基础上，进行居民用电市场、工业用电市场以及商业用电市场的合理划分，并进行电能供给服务的分层管理。在市场开拓策略的应用过程中，要在对现有工业市场用电情况保持稳定性基础上，不断提高电力终端在能源消费市场中所占据的比重，加强对可替代能源市场的开拓工作。
        三、在新时期环境下强化供电优质服务的对策
        1.加强服务意识
        想要强化电力营销管理工作，为用户提供优势的供电服务，应先为营销人员树立起良好的服务意识，从根本上将问题实施解决，为后期各项工作的顺利开展提供重要保障。在此问题中，管理者可通过以下几项措施进行：第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
        2.建立员工动态管理机制
        供电所应建立员工动态管理机制，对员工岗位进行定期轮换，让每位员工在工作上有压力、思想上有动力，掌握一专多能的本领，适应供电所的所有工作岗位。供电所营业厅工作人员业务比较单一，进行定期轮岗对其业务能力提升、提高供电所应急抢修等工作都势在必行。要做好思想教育工作，让员工明白加强业务培训是做好优质服务工作的基础，一流的服务不仅仅靠主动、热情、微笑的礼仪服务，更要靠过硬的业务技能和丰富的业务知识做支撑，只有通过迅速准确的服务、准确详细的政策解释、无微不至的人文关怀，才能赢得用户的满意和舒心。对营销工作面临的全社会不间提交公司专业部门给予解决，专业部门通过对供电所工作中疑难问题的收集，可以有针对性开展应用知识和技能的培训。通过营造良好的学习氛围，供电所员工不断地积累知识、开阔视野、业务操作更娴熟，业务知识更面广，服务客户也就会更加细致周到。
        结束语
        综上所述，电力营销作为供电企业的核心工作业务，营销质量在一定程度上会影响到供电企业的发展水平。因此我国供电企业还需要加强对电力营销工作的重视力度，积极搭建买卖双方市场需求的新型电力营销管理理念，在结合市场需求和用户需求基础上，进行电力营销管理策略的合理制定，优质服务是供电企业发展的必然要求，也是营造和谐社会的必然趋势，来帮助供电企业树立起良好的品牌形象，并能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于我国电力行业的持续稳定发展也有着非常重要的意义。
        参考文献
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        [2]杨哲.供电企业电力营销管理策略与实施措施[J].大科技,2019,(32):73 -74.
        [3]丁国文.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技资讯, 2019,17(35):83-84.