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摘要：在市场经济体制下，提高业扩报装业务的速度对电力企业的发展具有重要意义，业扩报装业务的有效开展有利于树立企业的良好形象，与客户建立长期的合作关系，使企业在激烈的竞争中占据有利地位。因此，企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装机速度的因素，采取有针对性的措施，把各种影响因素降到最低，以便更好地提高服务水平，促进我国电力工业的可持续发展，同时优化电力服务。
关键词：供电;业扩报装;工作效率;对策
引言
在市场经济条件下，电力部门也改变了原有的管理方式，实行了自主经营管理，因此，对企业自身的发展来说，实行业扩报装是非常有意义的，业扩报装的效果如何，将直接影响到电力企业的服务水平。但对电力业扩报装速度的影响因素较多，因此，作为电力企业必须切实加强这一工作，才能更好地促进整个电力服务水平的提高。
1业扩报装及报装速度的重要意义
对于电力企业而言，业务包装是一项重要工作，它是电力企业与用户沟通的重要环节，也是电力企业展示形象的平台。业务拓展水平的高低是电力企业服务质量和效率的体现，是电力企业提高自身竞争能力的重要内容。业扩报装的速度可以提高单位的形象，保证用电单位在短时间内获得电力，从而可以增加用电单位的好感度，增强用电客户今后的合作意向。
2电力企业业扩报装工作概述
业扩报装工作的主要内容可以分为两类:
第一个是处理新装电力以及新增加用电;第二个是为用户提供必要的程序。其中，新装用电指的是需要用点的申请人根据所需要的用电容量，申请与供电企业构建长期的供用电关系。业扩报装首先需要用户申请，供电营业厅受理业务，并组织供电分局、客户服务现场勘测，确定供电方案。供电方案经市场及其他相关部门批准，供电企业经客户审核，施工单位与客户签订施工合同。在建设过程中，供电分局和相关部门应进行必要的中间检查，以保证整个项目的质量。项目完成后，有关部门应当对项目进行验收，签订供、用合同，并最终交付电力，并归档相关文件、合同和档案。
3影响业扩报装工作效率的主要因素
3.1业务受理
(1)业务受理应该提交的资料
为了提升业扩报装的效率，国家电网公司已经发布了要求各种各样的电报装手续的标准，可是各个省市地方规划和经济发展状况是不同的，对办理供电及供水的手续也有着不同的证件信息资料的标准。比如说针对房地产项目高压用电报装在国家电网公司的要求，增加了建筑工程许可证、建筑规划许可证、房屋预售证的要求。房地产公司处理各类相关文件的时间跨度很长，信息不同同时提交完整，推后了办理的时间。
3.2业务受理的渠道
目前，主要的经营渠道是供电公司的业务柜台。短信以及网络还有电话的报装服务没有普及。它受时间和空间的限制，这也是影响企业效率的因素之一。
2.2业扩工程设计与施工
业扩报装的设计还有其施工时业扩报装的重要部分，这将直接影响整个业扩报装的实施效率。在以往的业扩报装项目设计与施工的调查中，发现设计过程受到各种原因的影响，因此设计单位不能立即设计扩建工程。如果设计图没有交付到审计部门，那么业扩计划方案的实施将会被推迟，从而影响到整个过程的发展，降低了业扩报装的执行效率。
3.3竣工检验
竣工验收是业扩报装工程中最后一环，也是十分关键的一环。所以，有必要做好业扩报装的竣工验收工作。从实际调查中，发现大量的业扩报装项目的检验不合格，并完成检查没有根据相关检验标准严格执行，从而导致大量的业扩报装工程的操作问题涌现出来，甚至导致业扩报装反复返工的情况，最终导致项目的延迟，它对顾客的正常使用也有一定的影响。
4提高供电企业业扩报装工作效率的方法
4.1建立科学合理的协同服务机制
(1)供电资源与项目需求双公开
供用两侧的信息对称是提高供电企业效率的基础。发展部定期向市场部提供年度分销网络规划方案;交通运输部、建设部根据合理的时间期限，加快电网配套工程建设进度;市场营销部门构建重点业扩项目信息库以及电网瓶颈受限项目库，及时收集和定期发布客户用电需求和有限的报告和加载信息。确保资源管理单位能够实时掌握电力需求。根据配电网规划方案和电网建设进度，控制中心将变电站的变压器和线路"可开放负荷"信息统一起来，连接到公司局域网，相关专业可以通过权限设置查询。市场营销机构可以发布有关负载的信息，并保护客户用电的知情权。
(2)职责分工明确并细化管理要求
各个有关部门负责修订相应岗位的管理指导方针或规章。发展部门负责修订准入制度的评估和管理准则;交通部负责修改电网配套工程建设管理的指导意见;市场部负责梳理修订后的业扩报装管理指南，控制中心负责配电网"可开放容量"信息发布管理指南的制定。
4.2分级监控业扩报装工作
其中，第一级是市场营销部，负责组织客户服务部门人员提供的各种业扩报装服务，加强项目制定过程中的监控工作，设计评审和中间检查，竣工验收和合同前提等环节。第二级就是上级营销部门，紧密结合企业的业扩报装环节的监控方法，监控部门的每一项业扩报装工作，保证其严格依照业扩报装的工作步骤来实行，从而良好地推动报装效率的提升。
4.3加强供电企业服务机制的建设
近年来，电力供应企业顺应市场经济发展规律，基本形成以客户需求为导向的市场导向服务机制，不断强化供电企业内部管理机制。业扩报装工作的开展，应该从业扩的起始端抓起，明确客户至上的服务宗旨，形成一个有效的供电企业内的业扩报装系统，提高客户业扩报装的速度，最大程度满足客户的需求。同时，应该注意的是，客户经理的工作位置必须在业扩报装中明确定义。客服代表供电企业，为用户提供售前、售中、售后服务，努力为用户提供快速高效的电力服务。在满足客户对电力服务的需求的基础上，我们应该不断发现自己管理中的问题。通过不断完善的服务机制，我们可以满足客户在业扩报装工作中的需求，有效提升客户满意度。
结束语
总而言之，业扩报装是供电企业在电力项目中是比较繁复与艰难的，需要各个部门，乃至各个企业、单位，都需要积极的配合，才能保证用电客户的供电工程顺利开展，才能提高企业竞争力，立足于激烈的市场之中。因此，做好工业扩建和报装工作，才能确保供电企业正常运转。以此为动力，促进供电企业有序、可持续、健康发展，为电力事业作出更大贡献。
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