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新媒体新资源与线上图书馆服务的创新研究

发表时间：2021/5/21 来源：《基层建设》2021年第2期作者：蔡军深

[导读] 摘要：作为少数民族聚集区中担当重要文化传播者角色的阿克苏地区图书馆，在新媒体新资源快速发展的今天，优化发展路径，完善角色定位、紧跟时代需求、鼓励形式创新、资源共享，开展的各类线上文化育人活动，重点探析创新型文化育人项目的内容和形式，并对线上文化育人服务的优势进行分析，为图书馆线上阅读提出几点对策和建议。

        新疆维吾尔自治区阿克苏地区图书馆阿克苏 843000
        摘要：作为少数民族聚集区中担当重要文化传播者角色的阿克苏地区图书馆，在新媒体新资源快速发展的今天，优化发展路径，完善角色定位、紧跟时代需求、鼓励形式创新、资源共享，开展的各类线上文化育人活动，重点探析创新型文化育人项目的内容和形式，并对线上文化育人服务的优势进行分析，为图书馆线上阅读提出几点对策和建议。
        关键词：新媒体；新资源；阿克苏地区图书馆；阅读服务
        引言
        公共图书馆作为重要的公共服务场所，有着人员密集、场所封闭的特点。2020年1月爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，导致各级公共图书馆较长时间内不能为广读者提供服务。但随着“提高全民阅读、建设书香社会”观念的深入，文化民生工程建设与互联网发展的互动联系协作更加密切，促进了线上服务模式的建立和创新。阿克苏地区图书馆主动适应这种策略性的转变，充分发挥电子资源丰富的优势，采取“闭馆不闭网”的模式，为广大读者提供丰富的线上服务。
        一、阿克苏地区图书馆新媒体新资源建设现状
        阿克苏地区图书馆数字图书馆新馆于2017年12月26日开馆，现有藏书42.5万册(其中电子图书17.9万册)。建有图书馆中心机房、公共电子阅览室和数字图书服务平台，并有2组数字资源储存阵列、2台数字资源管理服务器，配备电子图书借阅机、自助办证机、检索机、借还机、期刊阅读机、儿童资源机等自助电子设备，2018年申请开通阿克苏地区图书馆微信平台，实现扫码办证、微服务大厅等数字资源服务，其内容涵盖网络云电子图书、视频、音频数字资源线上浏览服务，也可通过手机、平板等移动设备访问数字资源。
        二、新媒体新资源推广形式
        1.网络直播概述
        网络直播亦称之为移动直播，是在早期电视网络直播基础上演变发展起来并以智能手机、平板电脑等手持终端设备为应用载体，依托网页或客户端平台通过搭建虚拟的音视频直播空间，为主播提供创作或表演提供支持。
        阿克苏地区图书馆“文化润疆”、心灵驿站•释放枷锁”等线上沙龙活动通过钉钉、腾讯直播直播工具，为广大线上读者提供身心、家庭、事业三方面的心理咨询，旨在为广大群众开设一个情感婚姻、亲子教育、自我认识、交流、咨询的一个专业性平台。经过四轮的直播，线上参与直播人数已达3500人以上，为线上活动的发展提供了一个更好的平台。后期，还将邀请疆内知名专家教授进行直播，开展图书馆学线上学术讲座，为图书馆员开辟馆外第二学习空间创造便利条件，对馆员业务水平提升和学术交流提供更为新颖便捷的学习方式。
        2.虚拟游览
        “虚拟游览”（Virtual Tourism）是计算机虚拟现实（Virtual Reality）技术的一种热门应用。将“虚拟游览”用于展览参观。为了紧跟当代展览技术前沿，积极探索建设不设围墙、永不撤展的数字化网络虚拟展厅，使不能到馆的读者仍能领略文化展览的内涵和艺术展品的魅力，阿克苏地区图书馆制作完成“虚拟展厅”所需内容，成功将2020年11月通过微信公众号推出，利用虚拟现实技术推出若干数字化虚拟图书馆，并在图书馆主页上面向读者发布，以飨远方与未来读者。
        3.微信、微博等数字资源。
        利用微信、微博等数字资源，引导读者享用图书馆线上服务随着信息技术的不断发展扩大，新媒体技术也渐渐崭露头角，在人们的生产生活中开始扮演着重要角色。阿克苏地区图书馆闭馆不打烊，充分利用官微、移动图书馆APP等平台开辟专栏，发布有关活动动态和相关数字资源。
        3.1利用微信公众号平台及时推送服务信息
        3.1.1公共图书馆通过微信、抖音等社会化工具提供服务具有时效性好和互动性强的优势，可以迅速推送简洁凝练的信息，更好地沟通联系读者，从而提供更优质与个性化的服务。阿克苏地区图书馆通过公众号平台第一时间发布实施临时闭馆的通告，同时为解决读者外借文献逾期费的担忧，临时闭馆期间，免除外借文献逾期费用的决定，并通过微信、微博、移动图书馆APP等平台告知广大读者，让大家安心宅在家中继续阅读。同时通过推送图书馆数字资源使用指南“在家也能逛图书馆”，鼓励广大市民做一个心系国家的“家里蹲”。
        3.1.2微信公众号免费注册。通过微信公众号免费注册电子借阅者，并可以在服务台和移动图书馆客户端上使用，借阅数字资源和纸质图书。2020年至今，阿克苏地区图书馆新增电子借阅证2329张，日均办证量7个。
        3.1.3发挥公共图书馆数字资源优势。免费开放数字资源库在云计算、智慧城市、大数据等信息技术迅猛的背景下，公共图书馆便迎来了数字化时代。阿克苏地区图书馆的数字资源主要包括纸质馆藏的数字化资源、馆藏电子出版物、购买的商业数据库等。建设移动图书馆，微信小程序，存储10TB左右的数字资源库群。自2019年开始,先后购置了1.8TB左右40余万册电子期刊、2.2TB左右的超星数字图书电子资源、4TB左右的同方知网数字资源以及2TB左右的特色资源视频数字资源等，最大限度满足用户的资源需求。
        3.2免费开放数字资源库
        为了让读者们宅在家中也能充实自己，阿克苏地区图书馆为读者推出数字资源使用指南，读者通过图书馆官方微信公众号、微博和移动图书馆客户端均可访问海量数字资源。阿克苏地区图书馆依托浙江省图书馆包括书香中国、万方、维普、云图有声等在内的商业数据库共13个并免费开放使用，为读者学习和科学研究提供参考资料。
        3.2.1策划线上读者活动。地区图书馆于1月24日至3月11日、7月18日至9月3日闭馆。通过移动端进行线上扫码办证、检索书目和续借图书，打破了以往必须到馆借阅的旧模式。15.2万册电子图书、5000余部视频资源、2000种有声图书、2000种电子期刊、2万集视频馆藏包含图书、期刊、讲座、听书、绘本等众多门类，可以满足不同读者的多样化需求。阅读推广活动突破疫情的局限，另辟蹊径开展“健康你我他、展现新风采”、“我喜欢的一本书”话题互动、“经典好书多集赞”、“阅读时长大比拼”、“有声阅读•我在听”、“抗疫在行动、亲子共阅读”挑战21天阅读打卡、经典诵读会等25场线上活动，全力引导、吸引群众参与到读书活动中来。图书馆微信公众号发布推文150篇，线上数字资源累计访问次数超过8万余次。

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        三、新媒体模式存在的问题
        依托于数字化技术和信息技术，新媒体技术在提供便捷服务的同时也存在一系列问题，如图书资料的知识产权问题、系统的信息安全问题、图书管理员技能与素质问题以及用户隐私问题。
        3.1图书资料的知识产权问题。
        计算机技术和网络技术的迅速发展，使得图书资源的格式转换、数字化资料的复制与盗版等更加容易。相比传统纸质文献，数字化作品的知识产权保护问题更为复杂，原有的知识产权保护概念将不再适用。根据著作权法，上载作品必须取得作品权利人同意，但是资源库容量庞大的数字图书馆要取得每一位作品权利人的授权在现实中非常困难。因此，新媒体创新应用到数字图书馆的推行面临的首要问题是如何确保资源版权受到应有的保护，避免知识的肆意传播与盗版现象。
        3.2数字图书馆系统的信息安全问题。
        计算机技术在图书馆领域得到广泛应用的同时，也带来了一系列的信息安全问题。包括数字化资料存储与传播的安全问题、图书馆系统所依赖的网络和计算机操作系统的安全问题。数字资源只能由合法用户在允许的权利范围内访问，这依赖于访问控制技术、信息加密技术、认证技术等。但没有任何一项技术是绝对安全的，随着时间的推移这些保护技术都会被攻破，图书馆系统时刻面临着信息安全问题。
        3.3图书馆人员知识技能与素质问题。目前阿克苏地区图书馆人员的知识结构和观念较为落后，专业知识和技能普遍不能适应新媒体开展数字资源服务的发展要求。图书馆工作人员必须有一定的计算机技术和信息技术，并要求他们以积极的热情服务用户，现有图书管理者显然无法满足数学化信息资源服务的要求。因此，对图书馆人员技能和知识的培训刻不容缓。
        3.4用户隐私问题。
        数字图书馆具有在网络环境中搜集、传播和利用用户信息的固有特性，这使得数字图书馆面临着用户隐私权被侵害的风险。数字图书馆能够搜集大量的用户信息，包括用户的个人资料、用户的使用记录和电子邮件记录等。这些数据被认为是图书馆与个人间的秘密。为了对特定的读者群提供更准确的信息，图书馆在进行个性化服务中也会收集、整理、分析大量的用户个人信息，难免会涉及用户的隐私问题。并且这些数据对于商业机构、司法机构、安全机构以及图书馆服务的市场化来说有着潜在的经济价值。随着数字图书馆的快速发展，用户隐私问题会越来越明显。
        3.5成员之间缺少约束性管理
        媒体直播是基于趣缘关系而形成的，是一种介于熟人和陌生人为基础的中度链接，是通过群内成员间的互动达到一种默契关系。直播群作为线上社群是依托行业或个人，在自愿基础上组建而成的临时性组织，本身不具有独立的社会组织属性。因此，直播中多数缺乏有效监督，管理较为松散。出于学习交流目的，直播期间的学术研讨氛围相对浓厚，直播之余，成员间发送与直播无关的广告链接、投票以及闲聊居多，个别直播群虽然制定了较高的准人门槛予以约束，但对准人成员的身份难以细致核实，对发送与群无关利益信息者，也仅仅是文字性告诫，成员在享受相关学习与服务的同时，却未承担起相应的义务和责任。
        3.6学术资源再利用有待加强
        对线上直播资源加以整合利用，既是对创作者的知识尊重，同时也是提升学术资源影响力的重要方式之一。但从实际的直播过程来看，对学术资源的重视和利用呈现出半衰退趋势，主要体现在直播过程中群内成员对直播主题领域的研究关注度较高，理论研究与实践探讨较为活跃；随着新的直播主题进入，以往直播主题的阅读热度呈现下降趋势，直播中的资源利用程度趋于平稳。
        四、可采用的对策
        4.1健全信息安全法律法规，提高信息安全意识。为确保数字图书馆的信息安全，除了要做好日常的网络管理措施、查杀病毒、修补漏洞、保护硬件设备的安全外，还要完善数字图书馆信息安全方面的法律法规，健全数字图书馆的安全管理制度，利用安全技术提高信息安全，提高用户和图书管理员的信息安全意识。
        4.2定期开展知识技能培训，提高馆员的综合素质。新媒体技术的迅速发展使得知识更新的速度越来越快，新媒体创新服务对图书管理员的知识和技能提出了更高的要求。为推进新服务的进程，应有目的地定期开展专业知识技能培训与教育活动，有计划、有目标地安排图书馆员走出去参加培训学习，请专家教授讲课，提高馆员综合素质。为考核员工学习的效果，还要开展岗位培训考核，以提高培训质量，并对成绩优异者给予一定的奖励。
        4.3创新服务方式，提升服务成效。移动互联网快速发展，推动了数字信息技术、智能语音技术的双向融合。面对外部技术环境变化带来的机遇和挑战，图书馆工作者应积极转变服务观念，加强线上互助空间的创建，努力拓展适应于各类流媒体应用，建立面向各类线上直播培训专属平台，确保线上直播培训能够常态化运营管理。一方面，图书馆可凭借自身的人员、技术优势，自行搭建或开发专属直播平台，面向特定人群开展线上直播，扩大服务覆盖面；另一方面，对技术和发展欠缺的图书馆可以与第三方直播平台开展跨界合作，利用其成熟的技术保障优势和平台稳定性，提高图书馆在线上直播活动中的影响力。
        4.4拓宽线上直播渠道及推广形式。方面减少直播过程中因带宽和网速对直播的影响，降低用户收听直播的流量消耗，提高在线直播培训效果。同时可以看出，音频直播的局限性在于难以更加直观、清晰展示直播过程中隐性环境，用户与直播者之间缺少视觉沟通。随着通信网络速度加快、流量资费下调，图书馆在直播选择上，可针对不同用户群体需求，采取定制式直播。如电子资源利用、阅读推广、专题讲座、新生人馆教育等活动，因其内容丰富、信息量大，在培训时应优先采用视频直播方式，让培训对象能够更加直观、形象地获取并理解直播意图。另外，图书馆可以对直播内容资源进行有效整合，以形成丰富的直播资源库，社群用户可通过直播平台的推广功能进行一键分享，让更多潜在用户能够利用业余时间回顾直播内容，提高线上直播在专业领域的普及应用。
        五、结语
        公共图书馆闭馆不打烊，离馆不离岗，在闭馆的情况下，仍然利用丰富的数字资源继续为大众开展线上服务，为科学利用新媒体出一份责，献一份力。
        参考文献
        [1]朱晓梅.数字图书馆线上模式的优势、问题与对策.[J]中小企业管理与科技,2014,(23):225-226
        [2]邓泽宇,钱欣瑞,张丞然等.疫情期间高校图书馆线上文化育人活动的创新与优势分析——以天津大学图书馆为例.[J]兰台内外,2020,35:67-69
        [3]王德银.多群直播技术在图书馆线上学术培训中的应用——以“阳光悦读”微信语音直播群为例.[J]图书馆研究,2017,(5):75-80