1.中国石油克拉玛依石化有限责任销售总公司 新疆克拉玛依 834000；2.中国石油克拉玛依石化有限责任公司办公室 新疆克拉玛依 834000
摘要：办公室是公司上下链接以及上下协调的桥梁。协调是工作的重要组成部分，也是公司管理理念和服务意识的重点。办公室协调工作的重点是协调与外单位的工作对接；协调领导的工作需求；协调领导与部门之间的工作；协调领导与员工之间的工作。在本文主要阐明如何增强服务意识，如何将协调功能发挥很好地作用，更好地发挥办公室的作用。
关键词：企业办公室；协调职能；服务意识
前言
随着经济社会发展水平的不断提高，新时代公司的发展也面临着新的市场挑战。在激烈的竞争环境中，全面加强公司办公室管理创新，有利于信息资源的有效转化，从而不断夯实企业改革发展的基础，有助于提高科学管理水平。如今，企业在办公室管理方面习惯于经验管理，缺乏创新以及文件信息资源的开发和利用不足，严重限制了其稳定有序的开发，新时代对总公司管理创新措施的追求具有重要的社会意义和实用价值。
一、企业办公室管理协调职能的服务意识的概述
办公室主要负责信息的综合接收和传送以及访客的接待。因此，办公室是企业管理承上启下的信息传递的重要枢纽，企业文化的重要展示和推动企业发展的重要因素。如何协调，管理和增强办公室的服务意识是公司发展的重要内容。
（一）公司上下的协调
公司上下的协调包括企业领导和每个部门、每个基层间的联系，办公室协调的重要职责是其之间数据的上传下达、冲突的上下交流、问题的上下联系，由此努力维护领导和基层部门间的关系及工作，由此加强企业职能，不断提高企业服务质量。办公室的协调管理中实施上情下传、下情上达，全面发挥办公室在企业中起到的桥梁与纽带功能。
（二）公司左右的协调
若要不断提高办公室工作效率，充分发挥办公室工作职能与服务意识，必须协调办公室的左右间。处理好办公室左右间协调任务，就是控制好每个平衡部门间的联系与冲突，通过交流调整、沟通传递对每个部门将进行科学的统筹协调，进而实现内耗的处理、冲突的化解，实现各方关系的公正与集中向上的合力，由此实现单位管理效率科学化。
二、企业办公室管理协调职能服务中存在的问题
从实际情况来看，部分办公室职员对协调职能工作并不重视，缺乏专门的工作人员负责对外的行政管理工作，还有一些办公室部门的领导缺乏服务理念知识与经验，导致整体服务意识不强。
企业在开展管理工作期间，往往更注重于眼前的经济利益，注重一线技术管理人才的选拔力度，而对于综合管理部门的重视程度不够，使得更多具有优秀综合管理的人才投入到生产部门，使得人才资源配备失衡。目前办公室工作量大，人员少，工作任务繁杂，导致办公室人员工作压力大增，不能很好地投入到文字写作上，大大降低了工作效率。
三、企业办公室管理协调职能服务意识的思考探究
（一）加强办公室职能对服务的作用
公司内部通常存在许多复杂而繁琐的关系。无论是行政，法律还是经济方面，它们都是相对强制性的，不能从根本上解决问题。因此，办公室的协调功能诞生了。通过相互协商与协调，实现了组织人际关系，弄清理性问题，交换信息，进行互动，反复协商研究的目的，实现了办公室管理与协调职能的服务理念。
在市场竞争日趋激烈的背景下，如何建立和谐稳定的市场结构和科学稳定的调整制度是当前市场经济的核心。办公室是管理的基本部门，妥善执行协调任务，积极独立地支持领导的上传下达，真正履行决策人员的职能，为领导提供建议。此外，办公室调整了各个部门之间的利益冲突，调整了各个部门的损益，促进了公司的发展和服务，使之发展成为更加一致和全面的，长期的公司，也可以有效地加速发展。
（二）充分发挥办公室工作协调职能的服务观念
1. 处理办公室的内部问题
办公室内部协调任务将铺垫和连接性的功能引入办公室的协调功能。办公室协调功能是办公室协调的基本功能。它不仅要求办公室的每个部分保持有效的凝聚力和整体整合，而且还允许办公室员工通过基本的沟通和交流，及时准确地完成协调工作，做好基础性传递与协商调解活动。此外，办公室人员应始终注意业务的发展和现状，促进对紧急情况的及时反应，强调中转部门的搭配，并适当地把握每个中转环节的关联性，从而提高整体协调服务效率。
2. 工作和学习应综合考虑
“活到老，学到老”是办公室员工的基本学习要求。因此，在办公室员工的工作阶段学习也是非常重要的。学习不仅是一种业务上的准备和经济学，而且是充分开展认真工作和协调工作的重要前提。员工也必须以身作则并为他们提供指导。这也是责任和技巧。因此，在进行协调工作时，只要能够发挥协调作用，有效提高其风险意识，审计意识，并且有效提高工作能力和水平，促进协调活动的实际过程，将学习理论和实际工作相统一。它可以促进协调功能中服务意识的真正发挥。
3. 提高奉献观念
办公室事务复杂多变，有些问题巨细。加班是司空见惯的事，秘书工作是艰巨的任务。为此，业务人员必须具有负责任地奋斗和努力工作的服务精神。另外，如果是想要办公室事务的新人，则在正式获得工作之前，需要做好充分的准备。当办公室工作人员以各种方式应对挑战和压力时，他们就一定会加强意识形态，和职业道德，以便他们可以舍小家，考虑大局，积极贡献和奉献精神，全心全意地工作。
4. 增强效率意识
“高效率”通常是指人们对办公室服务人员的总体影响。当然，办公室工作需要高效，员工需要“手勤，脚勤，眼勤，嘴勤，脑勤”。在竞争激烈的环境中，公司的业务发展对效率有很高的要求，并且上班族需要加强效率的概念。快节奏与盲目快和混乱快不一样。每个工作环节都需要加以区分，有序的进行，必须做好准备，行动快速，贯彻到位，反馈非常灵活，可以为领导决策和基层业务发展提供高效便捷的服务。
（四）定期举行学习培训
办公室工作复杂多样，小而繁琐，服务工作非常复杂，工作人员需要一定的服务意识。培训是提高文职人员服务意识的重要途径。对于办公室工作人员来说，工作和学习是密不可分的，并且是相辅相成的。相应的办公室人员建立持续的学习机制，监督和鼓励办公室工作人员，总结工作经验，克服困难，检查职位空缺，并继续提高自身综合能力，需要改善并创造良好的学习和工作环境。此外，相应的办公室人员需要定期组织培训，选择有才能的服务人员进行进一步的进修，将服务质量与绩效职称相关联，并提高员工服务水平。作为办公室工作人员，需要遵守行业法规，认真对待工作，增强服务意识，忠于自己的工作，执行自己的工作，并竭尽所能做到这一点。在准备协调工作时，创建相应的B计划，提前计划，综合数据和时间预测结合，并使用公司的相关服务平台及时响应来自不同部门的信息回复。
结语
综上所述，办公室是一个综合管理服务部门。这是公司顺利运作的重要环节，也是公司获得反馈的桥梁。办公室工作人员需要协调领导者，领导者与办公室人员，人员与人员以及内部和外部公司之间的各种关系。作为与业务运营的链接，办公室员工需要树立整体服务理念，从全局出发，做好沟通任务的各个方面，并为公司的正常运营提供服务。
参考文献
[1]李娟丽.企业办公室管理协调职能的服务意识探究[J].中外企业家,2020(16):228-229.
[2]贺亮.企业办公室管理协调职能的服务意识初探[J].武汉电力职业技术学院学报,2018,16(03):31-32.
作者简介
丁艳（1972-11-22）女，汉族，江苏省徐州铜山人，经济师，主要从事办公室管理工作。
杨慧（1974-1-24）女，汉族，湖北省沙市人，政工师，主要人事办公室秘书工作。