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摘要：现今，大城市交通拥挤问题越发严重，为了满足人们对于交通发展的需求，地铁、高铁已成为广大市民外出不可缺少的重要出行方式。城市化进程的不断加快，促使机动车数量迅速增加，而不同的交通工具所引发的道路问题也日益凸显。基于这一背景，发展和建设轨道交通十分重要，不仅绿色环保，而且可缓解城市交通压力，且其交通安全也引起了社会各界的高度关注。但乘务人员无法按照标准化作业进行工作引起了诸多安全问题，因此为了使轨道交通安全性有所保障，提高乘车人员出行安全指数，本文对乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性进行了探讨。
关键词：乘务司机；标准化作业；安全管理；意义
城市轨道交通在城市生活中扮演着重要角色，满足民众出行需求，也在一定程度上缓解了城市交通的压力。因此其安全管理的意义也就更为重大。而自动化的发展，各行各业已不再需要大量人力操作，对于轨道交通而言，乘务司机标准化作业直接影响着乘务安全。要想真正提升安全管理效果，规范司乘人员作业流程就变得尤为重要，只有规范操作，才能有效控制风险。现阶段，在大中城市，轨道交通运营规模逐步加大，且轨道交通系统于城市公共交通系统还发挥着分流的作用，但轨道交通运营包含不同的专业，自动化水平和运营安全标准较高，其中人的因素占据着庞大的比例，司机标准化作业关乎着日常运营的安全。
一、标准化作业内涵
标准化作业即依据预先设计的程序标准规范作业。对乘务司机而言，其标准化作业是于轨道交通行业所采用的运行步骤，依据规程合理操作，实现列车的周期性、稳定性工作，它具体包含下述内容：
（一）作业程序
作业程序即依据预先设计路线合理行驶。该作业程序务必精准，其次认真执行，参照作业程序还可保证周期工作的顺利达成。
（二）周期时间
周期时间即运行一周花费的时间。无论是哪一班，还是哪一趟列车都具有时间限制，禁止随意变更，应按照规定时间行驶。
（三）标准手头存货量
在列车的常规运行过程，不可避免会遭遇突发情况，这要求运营公司一定要具备标准手头存货量，借此应对突发情形。
此外，客流量的逐步增加，促使行车间隔逐步压缩，而这对标准化作业提出了越来越高的要求，在列车的日常运行过程，不可避免地会出现故障情况，制定规范的作业流程图可降低不良事故的出现几率，进而迎合运营需求。有关调查结果还显示，标准化作业中的流程图能够减少故障处理时间，大大提升工作效率。
二、安全管理的意义
乘务司机在轨道行业运营服务中占据着基础性位置，它是提供服务的主要人员。而司机的作业习惯关乎着乘客的整体安全，影响着运营服务目标的实现。为此，列车司机既要具备较强的驾驶技术、资深的专业知识和突出的应急能力，也应具备适宜的行车习惯。
（一）增加可操控性，维护行车安全
对于人机交互系统而言，人是其中最可靠的，这是因为无论是人的思维，还是处理问题的能力均是其他机器所不能匹敌的，然而，在具体的生产活动中，基于自身生理因素与外部环境条件的作用可能会出现失误。长期的实践探索表明，创建规范的规范体系，采用标准化作业可增加可操控性，标准化作业落实了乘车标准，致使司机简化或者遗漏的可能性大大降低，维护了行车安全。
（二）维护仓库存货量
轨道交通运营如同人的身体，不确定何时会出现异常，此时，要求可替补司机能够继续稳定驾驶，若司机不具有任何经验，则无法保证是否会出现事故。
为此，存货量便随之发生作用，存货量即司机标准化，这可为乘务安全管理提供有效支撑。
（三）管控行车外部环境
乘务运作包含诸多风险，整合上述风险点的作业，使其产生标准化作业程序，让司机依据标准化流程全面管控行车外部环境，规避不安全状态，减少行车安全事故和事件的出现。
三、标准化作业对策
（一）做好安全意识教育，提高责任感
乘务司机具有特殊性，这要求他们在上班时间务必要时刻保持高度的警惕与强烈的责任心，因为他们决定着旅客的人身安全，为此，乘务司机务必要具有强烈的责任心，不允许出现任何闪失，如若不然，则会对乘客出行带来不良影响。外加，当前的司机队伍偏于年轻，相关经验并不丰富，存在思想波动，安全责任意识欠缺。为进一步保障行车安全，所有的乘务管理人员需做好与司机相关的安全意识教育，利用教育活动来提高责任感，使每一位司机均能认识到安全的重要性，切实保障行车安全。
（二）采用标准化培训，增强技能
新入职人员通常具有一定的可塑性，而乘务管理人员需明确这一点，采用标准化培训，让他们从初始阶段便养成科学的习惯。基于上线司机，可通过桌面演练和故障实操等不同形式进行标准化作业评判，以此来提升司机整体的作业水平，增强专业技能。对于刚入职的新员工，可以采取集中培训的方式，集中培训的形式主要是包括军训、员工的安全生产教育、课外拓展训练以及相关的心理辅导等。集中培训由有轨电车公司统一组织安排，公司内部员工学习企业的文化制度，并采取多次重复的方式反复训练。上岗前要进行理论考试，实践考试，以及综合鉴定，考核合格后公司办法合格证，只有持证才能上岗。新员工到岗后进行分组培训，分好组的新员工由组长带着进行岗前培训，组长负责记录新人的培训流程，合理的培训周期是一个月一次，每个月都不能间断。参加完培训后，参加培训的员工要被抽查检测或抽考，如果抽查成绩不合格，就要进行访谈，并总结经验教训。企业管理层每月召开座谈会，通过座谈会了解培训进程，了解新员工工作情况，以及生活中遇到的各种困难。
（三）制定适宜的奖惩制度，调动工作积极性
奖惩罚劣是一种重要动力，还是增强员工执行力的重要手段。建议结合乘务司机的实际工作性质，建立适宜的责任体系、作业标准、绩效工资标准，奖优罚劣，深化月度考核，遵守按劳分配、透明、公开的原则，设立奖金分配考察要求，引入绩效奖金，为优秀员工提供良好的精神与物质奖励，使其在后期各项工作中仍旧能够标准化操作，维护行车安全。
（四）重视现场管理，保障运作安全
在乘务安全管理过程，应依照重要岗位、重点作业、主要时间、中心人员等具体情况落实安全防范举措。做好监督防范，有计划地深入一线，尤其是要做好防脱和防冒等关键工作。严格进行现场的管控，全面整治不良行为，坚决不留情面。针对薄弱司机一定要采取对应的防范措施，而刚刚入职的司机，则应采用双人搭班的模式，在司机长时间休假再次回到工作岗位后应进行回炉培训，认真鉴定。我们只有做好现场管理，方可进一步保障乘务运作安全。
结语
总之，乘务司机的标准化操作对于安全管理意义重大，必须认识到确立标准化作业流程的重要性，严格正规的标准化管理，使乘务司机的心理建设以及专业操作都符合流程标准，加强重点岗位人员的管理，让乘务司机及相关工作人员具有归属感，能够更有责任心、更热情的面对工作岗位，最大程度确保行车安全，提高出行质量。
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