陈海红
国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司
内蒙古 通辽市 028400
摘要：随着改革开放以来我国供电行业的快速发展，我国的电力行业为现代化经济建设作出了卓越的贡献。与此同时，电力企业也逐渐迎来了市场化改革的步伐，电力企业面临市场化竞争的压力，必须出现抛弃计划经济时代的传统营销观念，借助现代互联网技术，打造更加具有市场竞争力的服务模式和营销模式。现如今人们的生活质量水平稳步提升，对于提供的各项服务也有了更高的要求，在这种背景下，电力行业必须借助互联网技术，进一步探寻提升服务质量和服务效率的方法’打造依托于互联网的全新服务模式，从而加快电力行业的市场化结构转型。
关键词：移动互联网 电力营销 服务模式
一、现阶段我国电力营销的问题
1.1对于电力营销的认知较少。由于电力企业以往一直在计划经济时代中存在，所以受到传统的营销模式和服务理念影响较为严重。传统的电力行业在市场中一直扮演着卖方的角色，而电力市场也在以前长期处于供方市场，就导致了电力企业对于营销模式的不重视。然而随着市场化改革的不断深入开展，电力行业有越来越多的竞争力量加入，导致市场的竞争环境逐渐激烈，企业面临着越来越严峻的竞争压力。在此背景之下，对于电力营销认识较少的企业将会面临着用户与市场的流失，除此之外，缺乏现代化的营销理念还会导致企业的市场运作无法顺利开展，从而阻碍企业的正常运营。
1.2缺少有效的营销手段。受传统计划经济影响较严重的另一个表现在于：现阶段大部分电力企业仍然保持着传统的营销手段，这种营销手段是较为被动的，并不能够积极主动的投入市场竞争中，这对于电力企业自身而言，在市场竞争日趋激烈的当今社会下，势必会造成客户与市场的流失。除此之外，单一的营销手段已经无法满足现代化市场的需要，以往电力企业的营销模式局限于最简单的广告投放，而缺乏多样化的营销方式和营销渠道，从而导致企业的宣传并不能达到预期的效果，造成企业资源的浪费，并影响企业的正常健康发展。
1.3 營销过程缺乏现代化技术支持。另外，随着现代科学技术的不断提高，各行各业已经出现进入了信息化时代，越来越多的产品项目和经营模式都依托于高度发达的互联网信息技术，这对于企业来说是一个不可多得的发展契机。然而由于电力行业长期处于传统的计划经济模式中，对于外界市场发展的感知灵敏度较低，使得现阶段电力企业在营销过程中缺乏现代化技术的支持。营销模式和营销渠道还是较为传统，并不能够很好的利用互联网技术。而已经运用互联网技术的部分营销模式仍然缺乏相配套的硬件和软件设施，大部分只是流于形式。这一现状严重阻碍了电力企业的进一步市场化深入改革，同时也影响了企业的正常发展，造成企业服务质量水平的降低。
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二、互联网时代电力营销服务模式创新策略
??2.1提升企业形象
??当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。
还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
??2.2深化电力营销服务
??要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
??2.3建立良好的营销模式
??首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题，或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结，做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励，这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心，提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。
??2.4建立良好的服务监督机制
??如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
??2.5分析用电信息分析以及信息互动
??数据采集系统收集了海量的用户信息数据，通过深入分析与挖掘用电信息，可以知道哪些信息是更有价值的，这样能够为电力用户提供多元化的服务。比如对用电进行指导，在分时段对电能进行标价的地区，借助系统提供的不同时间段的电价，可以在无形中引领用户培养良好的用电习惯，进而增加电能的使用效率。
结束语
在当前社会快速发展的前景下，2015 年 3 月，政府第一次提出关于“互联网 +”的概念，并且出台了关于互联网 + 的相关政策。在当时的互联网 + 的相关会议中指出，在未来社会发展的前景之中，互联网 + 会有很大的作用以及意义。比如当前电力工业出现 “供不应求”的现象，还有当前的电力工业的发展趋势过于缓慢以及 其他的问题，所以有必要在电力工业发展方面加大力度，并且不断地 发掘电力工业的潜力。
参考文献
[1]姚征兰．供电企业电力营销优质服务提升解决策略［J]．电子 元器件与信息技术，2018(12):96-98．
[2]刘俊，朱峥漪．浅议提升电力营销优质服务的有效措施［J]． 中小企业管理与科技( 上旬刊)，2018(07):5-6．