高少梅
国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司
内蒙古 乌兰浩特市 137400
摘要：目前，我国电力行业发展迅速，在电力管理中，电力营销管理非常重要，为客户提供优质的供电服务是衡量该项工作质量的唯一标准，也是电力企业发展的关键。本文对新时期下电力营销管理与供电优质服务工作进行研究，并总结出强化专业技能、提升职业素养以及加强服务意识等强化措施。
关键词：新时期；电力营销；供电服务
一、新时期下电力营销管理存在的问题
1.1新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识
新时期背景下需要供电企业考虑新的市场环境，引进新的营销理念培养出新的风险意识。但是在目前情况下，供电企业的营销理念相对落后加上风险意识不强，对于未来发展的预测不准确，妨碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般为国家经营，在电力市场通常占据垄断地位。供电企业的竞争压力较小，基本上不存在外部竞争。这使得供电企业的领导者和基层员工出现麻痹大意心理，没有去改变营销管理的积极性，也缺乏追求高效的营销管理活动。在我国发展进入新时期的背景下，市场经济结构不断优化，各企业必须不断更新自身的营销理念，积极与国际接轨，才能保证企业的效益一直增长。供电企业对于电力营销管理理念的不重视，易导致供电服务较差，失去消费者的信任，不利于企业的长久发展。此外供电企业的外部竞争压力小，对于市场的风险意识较差。新时期背景下我国的新能源技术发展的越来越好，新能源企业正在不断努力着替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，供电企业不居安思危、对未来能源技术发展预测不到位，将会失去大量的市场份额降低企业收益。
1.2电力营销团队业务能力较差
在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。
1.3电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
二、新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
2.1不断提高营销队伍综合素质
供电企业虽然属于供应商市场，但电力企业的发展仍然依赖于市场。因此，为了促进供电行业的健康发展，供电企业必须像其他行业一样重视电力营销。电力营销的有效发展有赖于高素质、高水平的电力营销服务人才。针对目前供电企业电力营销队伍建设薄弱、人员综合素质较低的现状，笔者认为供电企业应加强人力资源建设，特别是售后服务，及时处理用电过程中的各种问题。提高人才整体素质，需要从以下几点入手：一是加强现有人才的培养和管理，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新人才能。招聘新的人才可以进一步平衡营销服务团队的年龄结构，使呈现老龄化趋势的服务团队年轻化。同时，企业要建立科学合理的营销团队评价和激励机制，使整个团队具有活力和动力，为提高供电企业的营销服务水平打下基础。
2.2更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.3调整用电策略
随着经济的快速发展，各行各业对电力的需求逐渐增加。但随着科技的不断发展，我国供电领域的供需矛盾得到了一定程度的缓解，供电企业也对供电体制进行了调整。在此背景下，供电企业必须抓住机遇，加大对环保能源的研究力度，采用新的营销策略来取代原有的企业制度。另外，由于经济市场的不可预测性，供电企业必须尽力稳定市场变化，运用价格策略来拓展电力市场。比如对那些用电量大的企业或工厂，我们可以给他们一些优惠政策，这样有利于留住客户，逐步扩大市场。此外，供电企业应在一定程度上改变传统的营销观念。在改革过程中，最好形成新的营销体系，实现电力经营商业化的最终效果。同时，这些措施也能为企业营销部门注入活力，更好地达到提供优质服务的目的。
三、电力营销优质服务的现状
一是不能满足用户需求。电力企业在制定营销方针或服务方案的过程中，很多时候都是基于企业自身发展需求来考虑的，并没有充分关注到用户的实际需求，没有真正做到以客户为中心，这样所提供的营销服务自然难以令用户满意。另一方面，很多电力企业并没有与客户保持有效的沟通，用户的反馈意见及需求得不到有效的传达，企业自然也很难有针对性的改善自身营销服务，提高营销服务的质量和效率。
二是服务意识较为薄弱。纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。
三是营销团队不健全。企业想要提升营销服务水平，必须要有相对健全的营销团队作为支撑，然而当前很多电力企业都在这一环节较为薄弱，营销团队建设滞缓，营销人员综合素质水平参差不齐，很多人员并非营销专业出身，加之电力企业本身没有展开系统性的教育培训，营销人员得不到学习提升的机会，相应营销服务质量自然就很难得到保障。
结语：
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
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