刘立新
国网内蒙古东部电力有限公司开鲁县供电分公司
内蒙古 通辽市 028400
【摘要】目前，随着我国科学技术的不断发展，在社会上的各个行业的营销模式都发生了明显的转变。互联网时代的到来，大数据平台的建立使我国逐渐进入了智能化和网络化。电力企业在我国社会经济中占有重要地位，电力营销模式需要不断的创新，才可以满足客户的需求，进而不断提高服务水平和效率。本文就对互联网时代下的电力营销模式的应用策略进行探讨。
【关键词】互联网；电力营销；模式；应用
一、电力营销服务的现状
1.1工作人员服务意识差
在移动互联网背景下的电力营销服务中，工作人员的服务意识差。由于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员并没有认识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息化通信设备应用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销服务中存在较多的问题，例如，服务流程混乱、管理水平低下、电价较为单一、人员的主动性服务意识薄弱、与客户无效沟通等，皆难以满足客户的用电需求，用电力营销服务滞后性十分明显。工作人员的综合素养较低，人员的计算机操作能力和信息分析能力等难以跟上时代的发展，工作人员知识储备不足，很难适应现阶段的电力营销服务信息化建设需求，服务意识整体较弱。
1.2管理机制体制不完善
在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。
二、移动互联网背景下电力营销的应用
2.1用电检查
在移动互联网背景下的电力营销服务中，主要是以移动互联网为核心，确保用户可以随时随地查询用电数据。业务人员也可以下载相应的移动APP查询用户基本信息，包括套餐、电费、电量等，并直接将现场所采集到的信息传输到营销中心，实现信息的一体化操作，确保信息的实时传递和离线操作。当业务人员将所采集到的信息传输到数据库中，本部人员可对授权后的数据库信息进行整改和分类，以便后期的信息查询。
2.2智能用电
在移动互联网背景下的电力营销服务中，通过移动互联网平台可以设置用户欠费的期限以及金额，根据网络数据信息实时掌握用户的用电消费情况，一旦用户用电达到了系统预先设定的参数限制，系统就会形成自动的催费电子单据，提醒客户及时缴纳电费、违约金以及滞纳金等。当用户缴费完毕之后，系统会根据系统内部所生成的账单信息，通知业务人员及时进行智能复电。在此期间，还可以通过互联网技术以及营销服务系统，将用户的用电信息以及用电账单等以短信的形式发送给用户的手机，使得用户能够实时地掌握自身的用电信息，通过手机营业厅、支付宝、微信等相关的软件缴纳电费或者办理其他业务。
2.3设备查询
在移动互联网背景下的电力营销服务中，将移动互联网技术、GPRS技术综合应用于互联网平台中，可以快速查询该地区的配电信息，实现岗位的科学调度，包括检测班、调度班、夜班等的巡查和特巡等。
通过移动互联网将各个任务下的不同班组进行上、下级巡检，一旦在巡检过程中发现了新的用电故障、压路故障以及避雷裝置损坏等情况，及时利用APP软件进行在线报修，由供电管理部门通知检修班对设备进行维修更换，以最快的速度进行电力处理，确保电力的服务质量。根据实际情况将中心系统通过GPS进行定位，以便实时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，提高工作场所的指挥调度以及工作巡视的效率。
2.4用户报修
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网终端平台是以双向信息传递的方式对电力营销单位用户发送信息。一旦某个小区遭受了暴雨或者是狂风影响导致地下积水较多、地面破坏严重，很有可能会使得小区出现断电情况。在此期间，可通过拨打95596向客服人员申请故障维修，使得系统能够第一时间收集到客户区域的小区环境变化情况，安排最近的抢修车以及人员到现场进行勘察以及管理。系统会对工作抢修记录进行实时登记，在预选方案中首先提出最优方案，从而提升抢修效率，缩短抢修时间，提升客户满意度，以此提升整体的报修解决效率。
三、“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
3.1健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
3.2重视电力营销服务人员的培养
新的发展形势下，电力营销人才的要求也发生了很大的变化。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高其整合和利用现代信息的能力，不断学习，引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技術实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。
3.3构建互联网网络平台
在“互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学的建立互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用互联网平台，让客户通过手机软件，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机软件，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。
结语
综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
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