李震
国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电分公司
内蒙古 通辽市 028200
摘要：电力营销管理一般指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电企业发展，实现企业目标。它的实质是调整电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。但是很多地区的供电企业对于电力营销与供电服务工作做的并不到位。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务已经成为了供电企业必须解决的重大问题之一。
关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务
一、新时期下电力营销管理和优质服务存在的问题
1.1电力营销手段落后，方法不当
从目前电力营销的水平来看，管理手段落后已成为电力营销的常态。很多电力企业在营销理念上还停留在传统的情况下，很难实现与现阶段发展的结合。我国电力市场营销中存在着许多管理问题。首先，在记录用户信息时，往往没有详细记录用户信息，这给电力企业以后的工作带来了很多麻烦。二是供电企业在组织开展电力服务工作时，缺乏服务意识，甚至会出现一些工作人员素质不高的现象。营销工作就是与顾客沟通，不能只停留在街上发传单，或者盲目地做广告。在实际运行过程中，技术人员还应提高搬运和安装效率，同时充分保证供电质量。
1.2电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，天然气以及太阳能的普及，占据的市场份额越来越大，已经成为当下了电力营销工作的重点。目前在用电市场的开拓上还存在很大的不足，市场敏感性缺乏，在产品的销售及策略上远不及能源市场的发展和用户的需求。
1.3供电企业的服务制度不完善
目前，社会各界对所有企业的管理都提出了一些新的要求，企业也在不断完善自己的管理体系。但是供电企业是个例外，他们仍然使用非常传统的管理和服务模式。这种旧式的管理模式对企业窗口人员的要求很高，甚至到了苛刻的程度。但对于其他供电企业来说，仍然存在很多问题。部分员工在工作中态度松懈，根本无法解决每个客户的需求，从而降低了整个企业的服务质量。总之，要从根本上满足供电领域所有用户的需求，解决所有问题，必须经过一个长期的过程。在这个过程中，要求企业各部门密切配合，实现优势互补和劣势互补的效果。只有这样，才能提高整个企业的服务质量。
二、电力营销优质服务的现状
一是不能满足用户需求。电力企业在制定营销方针或服务方案的过程中，很多时候都是基于企业自身发展需求来考虑的，并没有充分关注到用户的实际需求，没有真正做到以客户为中心，这样所提供的营销服务自然难以令用户满意。另一方面，很多电力企业并没有与客户保持有效的沟通，用户的反馈意见及需求得不到有效的传达，企业自然也很难有针对性的改善自身营销服务，提高营销服务的质量和效率。
二是服务意识较为薄弱。纵观当前电力企业实际现状可以发现，服务意识较差是工作人员普遍存在的问题，尤其是很多营销人员在工作中往往进行被动式服务，主动服务意识极为薄弱，或是职能认识不清，服务能力不足等。一方面，很多营销人员没有更新自身的观念认识，没有捋顺自身与客户之间的关系，并没有以服务者的态度尊重客户主体地位；另一方面，电力企业的员工教育培训工作也有待提高，员工营销服务意识亟待强化。
三是营销团队不健全。企业想要提升营销服务水平，必须要有相对健全的营销团队作为支撑，然而当前很多电力企业都在这一环节较为薄弱，营销团队建设滞缓，营销人员综合素质水平参差不齐，很多人员并非营销专业出身，加之电力企业本身没有展开系统性的教育培训，营销人员得不到学习提升的机会，相应营销服务质量自然就很难得到保障。
三、强化电力营销管理与供电优质服务的措施
3.1加强服务意识
第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.2强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.3不断创新营销管理的机制
在解决电力营销管理模式单一化的问题时，最为有效的措施便是创新营销管理机制。企业应当做好市场调研工作，其目的在于了解真实市场的情况，保障营销管理规划始终都具有较强的科学性。与此同时，电力企业还需要注意加强信息系统的建设工作，掌握电力用户的根本需求，不断听取用户的建议，这样才能真正有效地完善电力营销管理的机制。另一方面，还应当注重规范电力营销管理的模式构建，使得其更加适合市场变化的实际情况，让管理工作模式更加具有规范化，特别需要注重的要点是，要使得管理业务流程更加优化，使得整个业务流程的开展进程得到加快，这样可以确保电力营销管理工作达到一定程度上的较高效率，并且还可以使得电力企业获得持续化发展的效果。正是因为如此，有关人员应当采取措施，不断创新电力营销管理机制，这样才能使得存在的问题得到更为彻底的解决。
3.4完善全国电力市场
我国不同地区的资源存在较大地差异性，对于这种差异必须引起发电厂的关注和重视，依据实际制定完善的措施缓解这种矛盾，发电厂不仅需要关注经济发达地区的经济情况，也需要对经济水平有待提升地区的用电需求有准确的了解，针对不同用户制定合理的营销策略，以高效利用资源，避免浪费资源，使每一地区的人都能拥有充足的资源保障，为社会创造和谐的用电环境，使市场范围逐渐延伸，完善电力市场，以期获得最大化的经济效益。
结语：
总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
参考文献：
[1]王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销：信息版，2019（7）：140.
[2]莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019（18）：190.