李俊兰1 谢建军2
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局滨河供电分局
内蒙古自治区乌海市 0160001
内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海电业局营销稽管处
内蒙古自治区乌海市 0160002
摘要：随着电力体制改革的进一步深化，市场竞争日趋激烈，供电企业的经营难度不断加大，再加上近年来国家对电价政策的调控，在多次执行电费降价政策后，使供电企业的利润空间愈来愈小。在这种严峻的形势面前?，如何发挥自身优势，积极迎接
挑战，以求得企业的不断发展壮大，确实需要深思熟虑。
关键词：台区；专业管理；组织机构；绩效考核；评估与改进
前言：
作为具体对低压用户实施管理的基层一线单位，台区管理水平的高低，无疑是衡量一个供电分局营销管理的重要标准，如何更好、更快、更加有序的提高台区管理水平，成为供电分局研究的难题。
1 台区专业管理目标
? 通过对现有台区管理现状的分析，对低压客户涉及的营销技术、营销指标、客户诉求等工作提炼总结，形成标准化台区管理模式，彻底?改变目前低压客户基础管理差、指标管理乱、重复工作多、工作效率低的现状。将专业管理理念运用到标准化台区建设上，形成台区专业管理体系，达到“五百四零”的目标，即：营销基础数据可用率100%；终端在线率99%以上、采集成功率99%以上，终端覆盖率100%，抄表零差错；智能表覆盖率100%，电能计量装置运行零缺陷；线损指标达标率100%，用电零违约；电费回收率100%，服务零投诉。
2 台区专业管理架构
2.1 组织机构
为确保标准化台区建设工作顺利进行，规范台区管理，分局成立了以局长任组长，分管用电的副局长为副组长，营销技术室专责、生产技术室专责、用电检查班班长、低压运维班班长为成员的标准化台区建设领导小组，明确了营销技术室为标准化台区建设归口管理部门，生产技术室为监督协作部门，用电检查班、低压运维班为具体执行部门的组织机构。
? 2.2 部门职责
领导小组：负责分局标准化台区建设的组织领导，及时解决工作中出现的重大问题，组织协调各方力量，确保工作顺利实施。
? 营销技术室：归口管理分局标准化台区建设管理工作，组织协调用电检查班、低压运维班具体落实标准化台区建设工作；确保营销业务应用系统、电能采控系统等的技术支持；提供建设过程中优质服务方面政策支持、信息发布等；组织对标准化台区建设的成果进行验收，提出整改意见；组织对标准化台区建设进行不定期的检查，并提报综合考核意见；组织对标准化台区建设标准的及时修订与发布。
生产技术室：负责台区建设过程中相关停电计划的协调及审批；负责提供停电操作需要的工作负责人等人员的支持。
用电检查班：负责将标准化台区建设列入分局总体工作计划，并监督计划的落实实施；参与标准化台区建设成果的验收，提出整改意见?，并跟踪落实问题的整改工作，直至验收合格并送电。
低压运维班：负责辖区内标准化台区建设工作的具体实施，根据分局下发的计划，开展标准化台区建设；协同用电检查班开展新建标准化台区验收工作，根据验收意见进行问题整改，直到验收合格并送电；指定专责人，实行台区管理的规范化、常态化。
2.3 绩效考核
建立健全绩效考核体系，明确绩效评价的主管部门为营销技术室，将标准化台区建设涉及的各项指标纳入业绩考核体系，每月通过营销业务应用系统、电能采控系统统计各指标完成情况，进行考核。
具体的绩效考核指标如下：终端覆盖率100%、终端在线率≥99%、终端日均采集成功率≥99%、智能表覆盖率100%、线损指标达标率100%，这5个指标的考核周期为1年，考核标准每降1%扣责任班组1分；营销基础数据可用率100%指标，考核周期1月，考核标准每降1%扣责任班组2分；电费回收率100%指标，考核周期1月，考核标准每降1%扣责任班组1分。
2.4 专业管理信息支持系统
营销业务应用系统：可以全方位查看客户、台区的各类基础档案信息。
电能采控系统：可以随时查看客户用电情况，掌握台区线损情况，进行有针对性的降损治理；可以查看每个台区的低压供电电压合格情况，为客户端电压合格率的提升提供理论分析的支持。
3 专业管理评估与改进
3.1 专业管理评估方法
营销技术室根据检查评估的结果提出考核意见，报分局绩效考核组实施考核。专业管理评估的方法采取对指标完成情况评价与岗位工作情况评价相结合。对专业管理指标采取系统采集、报表、现场检查等方式获取，指标按照月度分析、考核，年度评价、考核的方法对指标完?成情况进行评估；对岗位工作通过现场检查抽查、指标完成分析等方式，按照月度考核，年度评价的方法进行评价。
3.2 专业管理评估内容
? 指标评估内容：指标体系中的各指标完成情况、措施计划落实情况、存在问题的发现和分析、整改措施制定及落实情况等。
岗位工作评?估内容：按照岗位工作标准对应的职责、工作内容、要求、程序等内容进行评估。
3.3 专业管理存在的问题
本次标准化台区的建设只针对了台区管理中的营销专业，但实际上台区管理涉及营销和配电两个方面，营销体制改革后的营配分开，使得台区管理更加专业化，完整意义上的标准化台区建设也就需要两个专业同时开展、共同完成，但因不同专业涉及部门不一致，各部门的工作重点和计划不一致，且各自的专业技术要求不一致，涉及系列多，涵盖面广，使得实际操作中难以做到营配同时开展、同时完成。而且台区管理涉及的工作面多而繁杂，客户自身的因素变化，人员的变动，建设过程中物资的采购、到
货情况，指标的口径变化，新指标、新系统的投运等都影响了台区的建设完成。
3.4 专业管理改进
?（1）认真总结台区建设过程中的经验和不足，梳理工作思路，对完成情况较差的指标、台区进行深入分析，提出有效整改措施，并反馈到建设工作中，形成闭环管理。
（2）将标准化台区建设的要求，纳入到新上客户、新上计量装置、新接管小区的前期验收中，通过提前介入、提早整改，实现客户的标准化立户、计量装置的标准化投运、台区的标准化接管等，避免接管后返工处理带来的资源耗费，最大程度的提高工作效率。
结语：
通过标准化台区专业管理体系的应用，使得对台区的管理有了一个新的模式，将档案管理、指标管理、线损管理多方面工作的相融合，实现了管理精益化、模式最优化、效率最大化。提高了管理工作的整体质量，避免了重复返工、各自攻坚带来的人力、物力、财力等各方面的重复消耗，取得了很好的经济效益。此外，通过对台区的规范管理，使得低压客户能够准确查询用电信息，快捷享受自助购电服务，及时掌握最新的电力政策，保障了用户的权益，提高了社会满意度。
参考文献：
[1]李江波.台区线损管理新思路探索[J].科技信息，2009（14）。
[2]徐凌燕，张如晶.台区线损管理瓶颈的突破[J].华北电力技术，2010（11）。