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摘要：电力企业将智能营销作为重要的发展方向。传统的营销方式，需要结合时代与市场的客户要求，只有如此才可以避免被淘汰。因此，电力企业需要科学应用先进技术，为客户提供更优质、更便捷的服务，这就要求营销人员重新定义电力营销，创新营销方法，促进电力事业的发展。基于此，本文围绕智能电力营销环境，简单分析了供电服务创新内容。
关键词：智能电力营销；供电；优质服务；创新
引言：
科技在进步，我国智能电力的发展也在深入推进。电力企业作为提供能源的重要基地，有效承担了社会用电的工作。目前，电力企业将科技创新作为发展目标，从而促进智能电力的可持续发展。电力改革正在不断深化，智能电力营销业逐步改变了发展方式，从而与社会发展趋势更好适应，将优质的服务提供给社会。
一、智能电力营销服务体系概述
智能电力营销服务，推动了营销自动化建设的发展，提供了最优质的供电服务，保证了服务质量，有利于获得较高的品牌价值。图1便是营销业务设计目标。
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图1营销业务设计
二、供电服务出现的问题
（1）服务意识不足。当前，我国电力企业的营销人员一般利用传统的供电服务，未结合用户的需求改进与提高，在应用新技术和开展新业务方面存在明显不足，营销服务意识薄弱，不能有效推广发展各种增值服务。比如，在节能环保的理念下，企业与时代发展方向相悖，营销策略与服务的创新性严重不足，无法及时推广和应用公众号、手机客户端等。
（2）服务配置落后。客户更重视供电的稳定性、电能质量和业务办理效率等，但当前电力营销服务能力与客户服务需求存在着分离。具体表现为营销服务设备投入严重不足，推广客户侧智能用电断装置相对滞后。
（3）集成应用技术支持系统存在缺陷。目前，电力企业未动态联通，无法对共享数据进行更新和补充，直接威胁了营销服务的质量。此外，在供电服务中，变更业扩、接入分布式电源等业务，要求客户频繁往返于营业厅与现场，服务中很少应用短信、传真和邮件等方式，客户自助服务主要体现在缴纳电费、查询电量等业务中。
三、智能电力营销的应用意义
（一）智能电力营销发展的必然性
互联网技术的出现，提高了传播营销信息的水平，互联网营销的互动性和时效性更加显著。因此，电力企业将智能电力营销作为升级转型的重要手段。在这个过程中，电力企业不只将更优质的服务体验带给用户，还要积极提高创新能力，推动企业健康发展。
（二）结合电力客户对产业的要求
我国电力企业已经成长为产品服务商，电力市场变成了买方市场，这也是无法逆转的发展趋向，电力企业应注意把握这个发展机会，加快创新升级，将优质的产品服务提供给客户，增强市场竞争力。
（三）电力体制改革社会发展需要
目前，用电客户群体对电力服务的要求更高。传统电力营销有必要改变模式，同时电力企业所在的市场环境也发生了明显的变化。为提供最好的服务产品，增强电力企业的社会适应性，为客户提供24小时精准化服务，电力企业应个性推进化发展。个性化发展不只突出了市场竞争优势，增强了用户粘性，还可以较好达到用户的要求。
四、智能电力营销环境下优质供电服务创新
（一）树立良好的企业品牌形象
树立良好的企业品牌形象帮助电力企业获得大量客户，扩大市场的影响范围，强化了用户认可电力企业的程度，有利于企业扩大社会影响力。比如，我国某地区的电力企业采取广告宣传的方法，在市场中获得了社会的广泛关注，便于企业在今后发展中更好改革创新。另外，电力企业通过对技术和服务积极创新，节省了企业的经营成本，降低了用户的用电费用。
（二）建立全新的营销管理体系
提高智能电力营销的服务水平，强调目前市场经济发展的导向功能，这是对用户安全、稳定供电的基础，从而保证用户的体验效果。同时电力企业在市场规划中投入更多的精力，科学分析用户的实际用电需求、营销管理内容，不仅做好前阶段的电力营销和市场扩展工作，还要确保售后服务水平，构建一个高效的售前、售中、售后服务营销管理系统。
（三）供电服务渠道创新
（1）实现一次注册，自有线上渠道账号全部通用。为了便于电力客户使用，减少客户反复注册，建立平台统一管理用户，实现了“一次注册，全渠道通用”，只要客户在任意一个服务渠道注册账号，就可以登录其他的服务渠道。初次使用微信公众号和支付宝生活号服务功能时，可以绑定营业厅账号，之后就能免密登陆。
（2）线上客户业务。电力企业合理调整线上客户业务，建立APP、网上营业厅、支付窗口等，在线上为客户办理业务。每一种渠道都有在线客服和机器人，客户可以实时咨询、投诉和举报等，并动态掌握服务的发展进度。
（3）线上申请故障报修。为了方便客户报修故障，线上整合报修故障服务，客户在线上申请故障维修，利用电子途径如微信、支付宝等精确定位故障点，共享故障位置点或以拍照的方式呈现故障点。电力企业维修人员利用移动终端动态登记工作进度，严格监控报修与抢修故障的情况。
（4）线上预约。电力企业推出线上预约业务，客户在手机终端、微信公众号和网上营业厅等享受预约服务，填写包括性别、电话、住址和业务类型等信息的电子表格，客户提交电子申请表之后，电力企业在线上审核这部分信息，具体包括业务时间、电话、地址等，并随时提醒客户业务预约的时间。
（四）客户体验服务创新
（1）建立客户体验区。为了将优质服务提供给客户，有关的企业可以设计用户体验区，客户在该区域内享受缴费服务，完成智能家居操作体验。安排专业人员在体验区内负责接待工作，必要时采取一对一的服务，充分满足客户的实际要求，保证为客户提供最好的服务。组织专业人员合理展示线上缴费的过程，鼓励客户利用网上缴费方法，如此帮助客户节省了操作时间。智能家居体验区的关键是一部分智能的产品，由专业人员逐一展示这部分智能家具。
（2）建立积分奖励制度。构建一个可行性的积分奖励制度，结合用户的情况明确激励奖励的内容。比如，用户缴费以后获得一部分积分。用户如果每次都能及时缴费，不存在欠费的问题，还可以得到相应的积分奖励。结合现实情况制定奖励制度，使用户准时缴费。如果用户积累了一定数量的积分，可以兑换相关的礼品，还可以获得优惠劵，培养了客户较好的习惯。
（3）个性化增值服务。合理分析用户的用电情况，结合用户的用电特点，采集各种数据信息，全面了解用户的兴趣和消费的状况。按照用户的特点与感兴趣的内容，为用户提供增值服务，使用户有更多的选择。按照客户的要求设计整套服务内容，节省了用户投入在电力维护方面的成本，基于客户的角度，达到客户的要求，持续提升客户的体验水平。
（4）信用积分的用电代偿服务。电力企业与支付宝开发合作业务，从而更好了解用户的信用情况，结合用户的信用与缴费状况，将代扣电费服务提供给较高信用等级的用户，这样不仅保证用户合理用电，还便利了他们的日常生活。
结束语：
整体分析，基于智能电力营销环境对供电优质服务积极创新，具有一定的实际意义。只有积极改变电力营销服务的方式，才能最大程度保证电力营销服务的品质，提高服务通道与客户体验的实效性，提升供电服务的水平，促进电力企业健康发展。
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