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当前实施高校后勤物业管理创新的有效策略

发表时间：2021/5/25 来源：《基层建设》2021年第2期作者：杨英

[导读] 摘要：随着我国高等教育的不断发展,其办学规模也不断地扩大,学生对自己的学习生活环境的要求不断地提出新的要求,因此高校需要现今的物业管理模式来进行有针对性的物业管理服务。

        武汉理工大学余家头校区 430063
        摘要：随着我国高等教育的不断发展,其办学规模也不断地扩大,学生对自己的学习生活环境的要求不断地提出新的要求,因此高校需要现今的物业管理模式来进行有针对性的物业管理服务。高校后勤作为一个集管理、经营、服务为一体的系统组织,在保持后勤工作服务质量的基础上还要提升其工作质量。本文分析了当前高校实施后勤管理的必要性,并提出了高校后勤物业管理工作创新的相关策略。
        关键词：高校；后勤物业；管理创新
        在高校各类管理工作中，后勤物业管理始终是一种独特的存在，它受学生与学校的委托，由专业化物业管理组织或者有关部门管理，严格依据《物业管理条例》等有关法律规范，借助现代化管理理念及管理技术所进行的相关工作，在整个工作过程中，它视服务于师生为主要工作宗旨，而且借助企业经营方式，达到了高校物业工作的统一化效果。[1]但是我们需要注意到的是，因为高等教育事业的不断进步，相应的后勤管理工作也处在持续更新深入的状态，在这种情况下，针对现今存在的突出问题，探索高校后勤物业管理创作，是有着非常突出现实意义的。
        一、高校后勤物业管理工作的特点
        （一）兼有服务和经营需求
        高等院校的后勤物业管理工作，需要重点满足各院系教师的教学工作、科研工作，以及管理者的行政办公要求。此外还应让学生学习与生活变得更加方便，从这个意义上说，高校后勤物业管理工作的第一个突出特点即为同时兼具服务和经营需求，所要面对的业主中，学生与教师是比较特殊的如何。对于高校物业管理工作者而言，经济利益固然不能不考虑，可是其所作的行为同样需要同学校人才培养工作、教学科研工作相协调，让自身的物业管理工作化为学校人才培养机制中的组成部分，其他单位的物业管理显然不具备这一特点。
        （二）部门角色定位的特殊性
        对于很多高等院校来说，物业管理部门的事业性质比较突出，虽然管理部门有着基本的物业管理工作框架，同很多企业单位有相似之处，而且在其内部也应用了相应的规范化管理制度，可是毕竟不同于常态化市场，其事业化管理特色依然明显。与此同时，虽然近些年政府多次强调了高校的去行政化工作，但是在土地使用权上，国家行政划拨依然占据重要地位，而建设资金也多数来源于政府拨款，其中的物业管理费用亦受到计划经济的影响。

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        （二）特殊时期的特殊位置
        高等院校的后勤物业管理工作，多数具有由计划经济转型至市场经济的特殊性，因为教育改革的整体趋势影响，近些年的高校后勤管理服务工作也因为社会化和市场化的调整而不断加以改变，可是因为高校所具有的教育属性，从而让后勤管理无法做到企业资产与管理工作的全面剥离，行政主体和管理服务混淆不清的情况屡有出现，在进行物业管理创新时，这一特点是不能不考虑进来的。
        二、高校后勤物业管理创新的目标
        （一）对市场竞争机制的关注
        高校需要依现代化的企业制度，对物业管理工作进行重新调整，以使之充分适应于市场经济的客观要求，并保证管理体制的全面落实，依决策者、执行者与监管者分立的办法，要求管理部门同学校签订委托合同，特别是对于那些经营性质明显的服务项目，最好可以利用社会公开招标的办法进行选择，以使质优价廉的经营者同校园发生关联。总之，对市场竞争机制的关注应当成为高校后勤物业管理创新的首要目标。
        （二）对产权关系加以明确
        高校管理者需要同后勤物业实际操作者间明确责任、权力和义务，并且严格遵循清晰产权、政企分开、科学管理的原则组建管理团队，使管理团队真正做到素质够高、服务意识够强、服务水准过硬。也正因为如此，高等院校的物业管理者及相关服务者，都需要有专业的物业公司参与协助，由公司从中优选出专业与经营管理兼长的人才对学校工作加以服务。
        （三）对各方关系进行妥善协调
        高校后勤物业管理工作过程中，又一关键创新目标在于努力协调好服务对象即全体师生、服务管理者即学校以及服务主体即物业部门的关系，这是做好相关管理工作的一项必要条件。其中可以视师生为高校物业业主，并以此为出发点，妥善处理聘用和被聘用、服务和被服务等利益关系，并注意到其中可能存在的各种问题，以关系协调为出发点及最终归宿，对各自权利和义务做出明确划分，以达到高校后勤物业管理的顺利创新效果。
        三、当前高校后勤物业管理工作的不足
        （一）不完善的管理制度
        事实上，因为思想意识的落后，高校后勤物业管理工作依然处在草创阶段，相应的管理制度还很不完善，管理中有过于随意、过于盲目的弊病，其中有一部分高校虽然已经和物业管理企业建立了联系，并且签订了相应的物业管理合同文件，有偿服务也粗具形态，可是实际上相关的管理工作依然会和学校行政指令有说不清道不明的约束关系，特别是在服务内容和服务收费等操作层面，学校领导往往一句话说了算，甚至直接以行政干预的办法施加影响，这种无视行业要求及行业标准的做法是对成本和效益的粗暴对待。
        结语：
        在市场经济的大背景下，我国各所高校后期物业管理工作正在得到快速的发展，物业工作越发的体现出企业化特点，而相应管理工作，产权关系则滞后。同时物业管理具体工作人员服务思维偏差，物业管理经费不足等问题也得到了解决。为此，国内各所高校不但要对高校物业管理的成功范例进行积极的学习和借鉴，也要抓住历史机遇，创造出更富于校园文化特色的校园物业管理环境。