刘离境
聊城市光明电力服务有限责任公司 山东 聊城 252000
摘要：随着我国经济的飞速发展，人们对电力资源也越来越重视。同时，各种新能源的开发利用与保护环境理念的宣传，使人们的环保意识逐渐增强。现阶段，传统的电力营销模式已经无法跟上时代发展的脚步，这给电力营销市场带来了较大的挑战。电力营销的主要工作是为用户提供更加可靠且安全的电力能源。随着经济的发展，很多客户已经减少了自身对于电力市场的需求，给电力企业造成了无形的经济损失。对于电力企业而言，要想留住客户就必须制订相应的对策，提升自身的营销能力，从根本上留住客户，因此开拓电力市场电力营销迫在眉睫。基于此，文章将对开拓电力市场中电力营销的主要问题进行分析，同时提出相应对策，希望能够为相关工作人员提供帮助。
关键词：供电企业；客户满意度；电力营销；服务质量提升；策略分析
引言
随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。
1电力营销概述
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到满意的服务。随着我国经济水平的发展，电力行业始终在为其他行业提供必要的电力资源，因此一直都是人们广泛关注的对象。通常情况下，由用电客户主动寻找电力合作企业，电力企业很少通过大规模的营销手段来进行推广，因此没有竞争压力可言。但是，随着市场经济的不断改革，给电力行业带来了前所未有的挑战，大多数产业的发展与人们的工作生活已经不需要完全以电子资源为基础，这就需要电力企业采取有效的应对对策。在这样的背景下，电力客户已经不需要自己去寻找电力企业，因此应该对开拓电力市场的电力营销工作予以高度重视，同时要对不同客户的需求与特点进行分析，进而采取针对性的营销手段，以此提高电力企业的市场竞争力。
2开拓电力市场中电力营销存在的问题
2.1营销机制无法适应现信息化发展
新能源发电企业应当具备适应现代化发展的技术和能力，从现目前信息化发展的现状来说，信息化发展已经渗透到各行各业，且具有高效尧便捷尧方便的特点，对信息的处理要达到统一化和标准化，从而在工作的开展中，起到更大的促进作用。当前电力市场的发展现状中，用电的业务流程大多还是以传统的用电营销机制为主，其具有较为传统的特点，程序复杂且环节较为繁琐，与当前的新能源电力建设存在不符的现象，在电力营销的发展流程上无法很好的适应现代化建设发展。不仅如此，大多供电企业在基础管理工作中是比较薄弱的，用电客户的档案和资料信息大多不全，这一点直接影响了业务的正常传递和发展，在相关信息上也无法实现共享，造成新能源电力发展的阻碍。
2.2营销方式过于简单
在过去相当长的一段时间内，电力行业一直处于计划经济的管控之下，电力市场并不具备发展活力。随着时代的发展，计划经济逐渐被市场经济所取代，电力也进入了市场经济的行列，但很多电力企业仍然沿用传统的营销思维模式。
特别是在服务方面，很多工作人员只倾向于做好自己的本职工作，对积极向用户提供服务的工作较为排斥，且本职工作的范围也十分的狭窄。由于电力企业在工作中很难了解客户真正的需求，因此服务内容也就无法得到及时更新。当客户在用电过程中出现问题时，很难真正地帮助客户解决问题，给客户造成了极差的印象，影响着电力企业的口碑。
3提高电力服务质量推进电力营销工作的策略
3.1明确目标
想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题。
3.2健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。
3.3改变电力营销管理理念
电力营销是供电企业的核心业务，其工作开展的主要目的是为了更好的对产品进行销售，同时提供更好的服务，因此供电企业在发展的过程中，必须重视电力营销管理的经济系统，准确把握市场的发展机遇，对其整体发展起到促进的作用。不仅如此，在电力企业的发展中，还要将法律法规作为电力企业管理的重要条例，在电力产品的销售中，逐渐融入相关理念和竞争体制，促使电力企业的销售制度更加科学的执行。在这一改善过程中，供电企业必须对用户的情况进行精准的掌握和记录，提高产品与客户之间的对接和联系，加强电力营销管理制度，并结合当前电力发展新形势，推动电力营销管理的信息化道路，将被动营销模式转变为主动营销，进一步发挥管理理念的作用。
结束语
如何提高营销服务质量是供电公司以及社会各阶层人员普遍关心的问题，一方面加强供电公司的服务质量管理是社会发展的必然趋势，同时也是为了更好地满足人们的生活需求以及满足公司发展的必然需求，因此相关公司就需要提高客户对于电力营销的满意度，相关公司应当首先明确工作目标找出现阶段在电力营销当中出现的主要问题，并根据这些问题寻找出相对应的解决策略，其次通过问卷调查的方式来了解在客户的普遍需求以及在电力营销当中存在的问题并及时地做出调整，除此之外还需要加强基础管理和优化问责机制，不断的优化和升级相关工作人员的服务质量。
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