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浅谈基于高校自主管理模式下学生公寓管理模式的研究

发表时间：2021/5/25 来源：《文化研究》2021年6月下作者：薛朕钰

[导读] 本文以高校学生公寓自主管理模式为基础，通过分析公寓管理与服务现状中存在的问题，探讨高校学生公寓自主管理模式下的管理策略，从而提升高校学生公寓的管理服务水平，提升管理实效性和服务精准度。

天津工业大学薛朕钰 300387

摘要：本文以高校学生公寓自主管理模式为基础，通过分析公寓管理与服务现状中存在的问题，探讨高校学生公寓自主管理模式下的管理策略，从而提升高校学生公寓的管理服务水平，提升管理实效性和服务精准度。
关键词：高校学生公寓；自主管理模式；策略；
        一、高校学生公寓管理服务的基本类型
        随着教育事业的不断发展，高校育人工作的不断深入探究，学生公寓已成为高校人才培养的重要阵地之一，在新时代的要求下，学生公寓管理服务工作正逐渐完善育人模式，各地高校正根据自身实际情况探索学生公寓的运行管理模式。当前高校学生公寓管理服务模式基本分为两种类型：自主管理型和社会化委托型。
        自主管理型是指高校分管学生公寓的部门（比如学生处或是后勤处）对学生公寓实施直接监管，所有权均属于校方，运营成本较低、人事管理难度较高，盈利难度大等特点。
        社会化委托型[1]是指学校通过公开招标等形式，引进社会化成熟的物业公司代为管理，也是目前高校多为采用的一种管理模式，借助社会化物业管理解决高校学生公寓建设的资金缺乏的问题，但也导致大部分的管理服务与育人工作不能同时开展。
        二、当前高校学生公寓自主管理现状
        目前，公寓自主管理型高校，结合学校发展的实际情况，公寓管理服务运行主要采用以下两种模式的居多。
        一是以学生处下设公寓管理相关科室，负责学生公寓的整体运行，包括人事管理、财务管理、制度建设等；人事管理依托于学校人事部门，学生公寓基础设施建设依托于学校后勤部门，薪资发放依托于学校财务，属于非盈利性的自主管理模式。在这种模式下，需优先打破部门壁垒，学校部门间的合作尤为重要，比如，学生公寓维修环节中，需后勤处修缮相关科室的支持，合理利用学校资源，极大地降低了运营成本。但缺点也非常明显，比如因经费缺乏，会出现公寓外聘员工老龄化程度严重，年轻力量注入困难，大型维修需等待学校经费拨款等情况，这也导致在服务过程中出现能力不足、流程繁琐、服务不及时等问题。
        二是以后勤处下设公寓管理相关科室，负责学生公寓的整体运营；后勤管理所涉及的内容及方法较多，包括财务预算、项目建设、暖通管理、施工方案协调、房屋配置、食品管理等方面的内容[2]。依托于后勤建设的便利条件，可更便捷的为学生提供服务，同时依托于学生公寓开展社会服务性招标引入商家，如快递柜、自动贩卖机、自助打印等，不仅提高了公寓服务质量，而且解决了公寓建设资金缺乏问题。在这种模式下，需注重公寓文化软实力，这离不开学生工作相关管理部门，要将安全卫生常识、防灾减灾常识、科普文化知识等普及到每间宿舍，这离不开后勤处与学生处的协同配合。
        在上述运行模式下，都是以学生为主体的管理服务模式，在“三全育人”背景下，以校级学生组织为辅助力量的学生团队，已成为高校开展自我教育、自我管理、自我服务活动的中坚力量，是高校学生思想政治教育走进公寓的重要措施之一，也是对高校管理的一种有益补充[3]。学生组织能够更加及时准确地掌握学生的信息、问题以及需求，使学生从被动受牵制转化为主动自律，不仅依从了学生的心理，而且为管理工作提供了助力[4]。
        三、新时代背景下高校学生公寓自主管理策略
        （一）构建区域化管理模式。
        结合学生公寓楼实际分布，将公寓楼分布区域化分为区块；根据公寓员工能力优先选拔原则，鼓励区域长岗位竞聘，适当予以薪资涨幅，将工作能力较强且了解公寓实际的员工选拔出来，作为区域长。从而解决公寓管理部门一对多的管理复杂性，形成以点盖面的区域化管理。区域长负责本区域内各楼管理员的协调联动、监督管理、文化建设等工作，避免因信息沟通不畅导致的服务响应慢等问题。建立区域长与公寓管理科室下设部门的沟通渠道，以公寓报修为例，区域长负责对维修情况的简视，将应急维修与普通维修区分后报送，从而避免多楼报修的复杂性及信息冲突。

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学生公寓各区域长负责做好每日学生宿舍安全卫生检查记录的汇总工作、职工履职情况考察及相关管理服务工作，做好记录后统一上报至相应部门，提高业务实效性。
        （二）加强学生公寓员工的尽责管理
        完善和重新界定学生公寓各类职工的岗位职责，实行“一对一”岗位负责制，即公寓区域长对公寓管理员进行监督，对公寓值班员进行监督，公寓值班员对保洁员负责监督，公寓楼内工作人员对该区域长进行监督，形成尽责管理闭环。同时，开通公寓员工内部意见建议渠道，为公寓员工提供反馈出口，经筛选整理后可为公寓管理领导层顶层设计提供策略指导。
        完善公寓员工的奖惩制度，对于在实际工作中有突出贡献的员工，通过薪资奖励予以鼓励，并加以宣传，引导员工竞争持续向好发展；惩罚条款必须根据不同岗位细化红线和标准，比如对于触及红线的员工予以解聘；管理者可凭借细化的卫生标准说话，不仅加强了尽责管理，也有利于将制度深入人心，从而提高员工对岗位职责的认识程度。
        （三）进一步加强学生公寓信息化建设
        新时代背景下的信息通信技术飞速发展，部分高校已具备学生公寓管理服务“一站式”线上平台，学生日常生活问题可以直接“一键”解决。构建“一站式服务中心”，有利于提升学生公寓管理人员的现代服务理念[5]，利用信息化手段逐步提升服务意识与能力，结合区块化管理模式，加速和完善学生公寓信息系统的建设，逐步淘汰纸质报送形式；充分利用好学生公寓信息平台，加速学生公寓的数据筛选和分类，最终形成各公寓楼的分析结果，为公寓管理者提供数据策略驱动，使得公寓信息更清晰，管理方向更直观。
        随着信息媒体的发展，当学生公寓出现不良状况时，发泄到网络媒体上的舆情不可忽视。所以，要充分利用好以学生为主体的服务反馈出口，给予学生问题反馈的平台，坚持正确的舆论导向，针对学生反馈的问题逐一解决，从而不断提升公寓服务水平。
        （四）构建与辅导员的快速反应通道。
        高校学生公寓管理离不开辅导员教师的积极配合，辅导员是高校学生日常学习和生活的知心朋友，而学生日常事务管理也是高校辅导员的职责之一，这也使得辅导员与公寓管理者的有效沟通变得尤为重要。以新冠疫情应激处置为例，学生出现发热情况会第一时间告知辅导员，而先期处置人是公寓的工作人员，需要在短时间内迅速作出反应，辅导员要及时上报并联系校医院和学生家属，公寓工作人员要迅速疏散其他人员并做好消杀准备工作，各司其职避免工作冲突直至事件结束。所以，在区域化管理模式下，区域长与辅导员直接沟通变得更为直接有效，设立公寓管理服务专项工作辅导员也成为当前高校宿舍管理的主要趋势。
        四、结论
        综上所述，高校学生公寓自主管理模式，需要更为直观、有效的管理方法，对学校资源物尽其用，为学校各部门协同育人提供了有效途径；高校学生公寓自主管理模式依然有较大的发展前景，侧重打造有效的管理模式尤为重要，既要提升管理服务实效，又要充分利用信息化平台提升员工服务能力及水平，对新时代学校发展具有重要的推动作用。
参考文献
[1]田岩.高校学生公寓社会化委托服务招标与监管研究[J].高校后勤研究,2020(S1):56-58.
[2]蒲晓轩.新时期高校后勤管理创新思维[J].中国市场,2021(12):109-110.
[3]薛书冰,顾建国.浅议高校学生公寓自律组织建设[J].管理观察,2014(35):164-165.
[4]王政,王颖,王晨,胡建飞.高校学生公寓自律组织的建设分析[J].科教文汇(上旬刊),2021(03):42-43.
[5]毛波杰,吕继双,徐榕君,项同虎,韦广全.高校学生公寓“一站式服务中心”管理服务模式探索[J].高校后勤研究,2012(01):85-86+88.