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基于ISM模型的高校取件拥挤影响因素分析

发表时间：2021/5/25 来源：《文化研究》2021年6月下作者：王涵1 万倩1 黄文星1 叶其儿2

[导读] 本文通过引入解释结构模型（ISM）模型，对造成高校取件拥挤的原因进行深入剖析，发现各因素之间的内在联系，并此基础上建立了多层次递阶结构模型。最终将十种因素划分为三个层级，找到造成高校取件拥挤的根本因素是驿站的空间设计不合理和管理监督不到位，并对此提出改善建议，为今后校园快递的进一步发展提供参考和指明方向。

1四川成都西华大学管理学院王涵1 万倩1 黄文星1
2四川成都西华大学经济学院叶其儿2 610039

摘要：本文通过引入解释结构模型（ISM）模型，对造成高校取件拥挤的原因进行深入剖析，发现各因素之间的内在联系，并此基础上建立了多层次递阶结构模型。最终将十种因素划分为三个层级，找到造成高校取件拥挤的根本因素是驿站的空间设计不合理和管理监督不到位，并对此提出改善建议，为今后校园快递的进一步发展提供参考和指明方向。
关键词：高校快递取件拥挤 ISM模型影响因素
        随经济的发展和人们生活水平的提高，网购逐渐成为大家重要的购物方式，大学生是网购群体的主要部分之一。从开始的“快递网点”代收点到现在专门的“快递驿站”代收点，将中通、申通、韵达等多家快递进行集中式处理，一站式收、发、取快递，是现在最流行的一种模式，解决了“快递网点”代收点的网点分散、取件地区跨度大等问题，也为学校师生提供了一定的便利。
        一、当前高校快递现状
        目前高校校园“快递驿站”代收点主要是通过短信、菜鸟裹果APP等发来的取件信息通知师生自行取件，收件人根据收件码在课余时间自己去驿站指定货架上找到相应快递，出示相应的身份码在机器下扫描即可出库成功。但它在给我们带来便利性的同时，也容易造成取件拥挤现象，取件拥挤的现象时常发生，特别是在学生聚集的高校校园屡见不鲜。
        由于疫情原因，很多高校实行校园封闭管理，很多学生的生活日常用品、零食等也从网上采购，随学生的网购次数频繁和购买能力增加，快递的数量持续增多，更进一步加剧了快递驿站的拥挤。在当前的形势之下，针对这一社会问题，本文引入解释结构模型（Interpretative Structural Modelling Method，ISM法）对高校取件拥挤的多种影响因素进行层次化分析，找出关键因素、明确主因，据此有针对性地提出一定改进措施和建议，以期改善师生取件服务。
        二、基于ISM的取件拥挤影响因素建立模型
        解释结构模型（ISM）解决问题主要分有四个步骤，首先查阅相关资料确定高校取件拥挤的影响因素，其次根据要素确定各要素之间的关系，然后利用利用矩阵计算划分层级，绘出层次结构模型，最后确定造成取件拥挤的表层因素、中间因素和根本原因。
        （一）影响因素初分析和选取
        在查阅相关文献资料的基础上并结合高校快递驿站取件的实际情况，最终确定了造成高校取件拥挤的10个主要因素，接下来我们将这10个因素进行分析和编号：①取件场地小S1；②购物能力强S2；③取件人素质差S3；④空间设计不合理S4；⑤取件流程复杂S5；⑥取件时间集中S6；⑦驿站标识不明S7；⑧工作人员服务差S8；⑨管理监督不到位S9；⑩快递堆放杂乱S10。
        （二）确定各个要素间的关系
        根据以上因素，对高校快递拥挤影响规范分析进行级位划分，确定各要素所处层次地位后，得出可达矩阵M如图1所示，接下来根据图1建立结构模型，并绘制出各影响因素阶段层次结构模型图，结果如图2。据此我们可知表象层为因素取件人素质差和取件流程复杂，根源层为驿站的空间设计不合理和管理监督不到位，其他均为造成快递拥挤的中间层因素，分析问题时，我们主要抓住根源层的根本原因。由此可见，学校需要从空间设计和管理监督角度根源上解决取件拥挤问题。

图1 可达矩阵

图2 层次结构模型图
        三、解决方案
        （1）驿站空间设计改造
        因为驿站的空间设计不合理，取件人常常需要穿梭在不同的货架中来来回回找寻快递，这就增加了人们在快递站滞留的时间。改造驿站空间包括：一是快递站可以通过增加资金投入扩大驿站；二是在驿站原有空间基础上，重构内部布局，如对货架放置位置重排，划分成不同的货架区；三是可以增大货架与货架之间的行距。这样可防止出现排长队和拥挤混乱的状况，大幅节省师生取件时间。
        （2）加强管理监督
        高校在改造驿站空间布局的同时，还需要注重加强对驿站的管理和监督。在驿站的日常管理中，无人看管的情况时有发生，应引起高度重视，这时设立一种管理制度也是必要的。构建合理的评价指标，派专门的监督人员定期对驿站管理成果检查，以此来巩固管理后的整顿成果，做到驿站管理的规范化、制度化和程序化，确保驿站秩序有条不紊，才能有效避免取件拥挤现象的发生。
        结束语：
        造成高校师生快递取件拥挤的原因是多种的，本文引入ISM模型法进行其影响因素的层次化建模并利用其建模优点，分析和找出了在造成高校师生快递取件的诸多影响因素中最根本的因素是驿站空间设计不合理和管理监督不到位，并对此提出了相应的改进措施和建议，为高校在快递取件拥有更优质的服务提供一定的理论参考依据。
参考文献：
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