陈婉玲
揭阳职业技术学院 广东揭阳 522000
摘要：随着世界经济全球化的进程持续加快推进和"互联网+"时代的到来,中国出口企业在跨境贸易和电子商务领域的发展势头强劲,相应的人才缺口也在不断扩大，企业对外语复合型人才的需求持续提高。作为高等院校培养职业技术人才的主要摇篮,高职院校应该进一步改变以往传统的教学方法和模式,深化课程教学改革,构建一个综合性的职业技术人才培养体系,注重提高学生的专业技术基础、专门技术综合水平,实现服务地方经济增长的人才培养目标。本文主要从揭阳跨境电商人才需求现状、跨境电商人才核心能力及培养途径三方面对揭阳市跨境电子商务人才的培养路径进行了分析。
关键词：跨境电商人才、核心能力、培养路径
近年来，我国传统外贸增长乏力，随着国际环境和买家年龄的变化，外贸从传统展会渠道，逐渐形成以互联网为渠道的第二供应链。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流或异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动[1]。跨境电子商务平台作为当前境内国际贸易的新发展形式,借助于连接国际移动互联网的各种手段方式来进行运营,已经逐渐发展呈现出了一种爆发性的快速增长发展态势,成为了一个拉动近年我国国内外贸快速增长的"新引擎"。
一 揭阳市跨境电商人才需求现状
《中国跨境电商人才调研报告》的相关数据表明， 2018 年，中国跨境电商领域的人才缺口已达 450 万， 并且，还以每年 30% 以上的比率在不断增加中［2］。广东省揭阳市的玉器、中药材、鞋类、服装、不锈钢、玩具等特色行业的产品在全国市场占有率高、影响力大，大多企业拥有自己的工厂，能够满足外贸过程中大批量生产需求。揭阳市政府在2014年政府工作报告中提出全力以赴把揭阳打造成电子商务先行市、电子商务大市、电子商务强市。2019年底揭阳市奋力推进建设跨境电商产业园，发展喜人。近几年来，揭阳的跨境电商行业快速发展，取得了令人瞩目的成绩。目前，揭阳市有着悠久的外贸历史，揭阳的玉器、中药材、鞋类、服装、不锈钢等特色行业的产品在全国市场占有率高、影响力大，现有出口企业2450家，并有300多家企业是中国目前最大的全球在线批发市场——阿里巴巴国际站的合作客户，但大多数公司缺乏稳定的跨境电商专业人才和相关供应渠道。
二 跨境电商人才核心能力分析
跨境电商市场较之传统外贸更加复杂多样,而且是一门属于综合性交叉专业的学科,综合了国际贸易及电子商务等特点,对从业人员的要求比传统外贸人员更高。除了必须具备最基本的国际外语能力,还要熟悉各类国际贸易的流程,了解各类国际市场的需求,以及消费习俗、汇率、交易方法等客观条件，熟练操作跨境电商平台。因此跨境电商领域企业所需的是具备多语言、销售、贸易、计算机等多方面能力的复合型外语人才。
（一）外语技能
语言作为沟通的工具，是进入跨境电商行业的一块敲门砖。跨境电商行业在发展过程中，语言是重要的影响因素之一。各国贸易往来离不开良好的沟通与交流，因此，语言是买卖双方交际的基础和沟通的重要桥梁。没有语言的连接，跨境商务活动将无法进行。因此，作为通晓国际通用语言的商务英语专业人才在跨境电商的发展中起到了不可替代的作用[3]。无论是在开发客户、发布产品、产品营销与推广、平台规划与设计等都需要具备外语这一基本条件，因此外语是跨境电商人才的硬件之一。语言是文化的载体，而文化直接影响沟通顺利与否。跨境电商从业人员日常接触到不同国家客户,他们的地区和国情各不相同,风俗文化千差万别,这就决定了跨境电商的发展要求跨境电商企业需要其从业者能够了解不同国家和地区客户的实际消费观念、购物习惯,以及生活方式等,有针对性地开展互联网营销，顺利开展跨境电商业务。
（二）外贸技能
熟知国际贸易的相关知识及各种术语和掌握国际贸易流程是跨境电商从业人员开展业务的必备条件。与其他传统的外贸从业人员一样,跨境电商从业者也需要同时具备交易接单、跟单、结算、退税、物流、通关、核算、保险等多种专业技术。目前,跨境电商的物流大多采取邮政直箱、航空配送快件及海运散货等多种交换方式,跨境电商的人才就需要充分熟悉报关,深入掌握各国海关的相应有关法制规则、操作技术要求及其所在地区的监管环境条件,确保物流供应链顺利高效完成。同时，按照相关规定自查，帮助企业掌控风险，尽可能完善业务流程、优化业务模式、提高业务效率。
（三）平台操作技能
中小企业开展跨境电子商务活动离不开跨境电商平台，目前主流的平台有亚马逊、阿里巴巴、敦煌网、Wish、eBay、兰亭集势等，他们应用电子商务的主要内容是贸易中介及产品批发、采购、商业和产品信息发布及管理、网上支付等，这些平台因为其操作方便、直接、快捷，在各国消费者中已经广为人知。据调查,用人单位除了严格地要求跨境电商相关行业的从业者必须具备大专学历以上的商务英语及国际贸易领域方面的一些相关专业知识,还希望他们具备网络营销和推广、图片的拍摄和处理、网点装修、网点运营、客户服务与管理、计算机基础操作等相关技能。因此,跨境电商专业人员必须能够熟悉各种跨境业务平台的运作流程和规则,熟练地操作各种业务平台,具备良好的网站建设和维护的能力,网络商家店铺管理、营销(包括自主营销、首页营销、橱窗营销、关联营销等)、促进、转化的能力,网络顾客需求开发和提供的服务能力,美工设计和审美的能力(包括设计和整合店铺的页面)、产品页、活动区页面,增加了该页面的吸引力和浏览者的点击率),后台大数据统计分析的能力(用于网站流量、产品排名、市场人群、消费者占有率)等[4]。同时，掌握网络营销的有效技能，从而有针对性地对海外目标国展开搜索引擎营销活动。
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三 揭阳市跨境电商人才培养路径
1.明确人才培养目标
《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》指出:高职高专教育是当前我国高等教育的重要内容和组成部分,培养拥护中国共产党的基本路线,适应生产、建设、管理、服务第一线发展所需要的,德、智、体、美等各个方面全面健康发展的高等科技应用性专门人才;学生首先应在自己具有相当必备的基本理论知识和相当多专门知识的基础上,重点地掌握自己所从事的专业领域现场工作的基本技巧和基础操作技能,具有良好的职业道德和爱岗敬业精神。结合揭阳地区目前跨境电商服务行业的特殊情况,跨境电商专业人才的培养目标,就是应该使他们具备较高的社会人文素质、良好的职业道德和综合的职业素养,具有扎实的商务英语基本功,熟悉揭阳地区各种优秀传统及独特产业相关专门术语,如五金、鞋业、不锈钢餐具、药材、宝玉石珠宝、服装等,较为系统地了解和把握国际经济贸易和国内外跨境电商领域的基本理论、基本的专业知识和技巧,实践能力较强,并且能够很好地适应世界经济的全球化,在各种跨国商务活动中更加善于互动交流和信息沟通、谈判；了解跨境电商平台、熟练操作跨境电商平台、独立开发和维系客户、接受询盘和订单处理、掌握跨境电商销售、产品推广、平台运营、国际物流、商品采购、客户服务等工作的高水平综合型商贸人才。
2.构建合理课程体系
高职院校在培养跨境电商人才的过程中要构建“模块化、进阶式、组合型”的课程体系，形成语言基础、外贸实务、实操训练等几个特色模块，各模块之间既相互关联又相对独立，共同支撑起跨境电商人才培养目标。模块化的课程体系能够保证人才培养目标的制定，科学合理的课程体系应以岗位的职业能力要求为基础，重视对学生职业核心能力和专业能力的培养[5]。其中语言课程一直贯穿于教育的始终,实践性的活动则是充满了整个三年的教学生涯;同时,在对内容进行量化上,坚持"实用为主,够用为度"。在商务相关专业的课程基础上立足于商务类的工作岗位,充分体现了本专业"以英语为核心、以商务为背景,以实践为主线"的人才培养方向和理念。
3.搭建校企合作平台
高职和高专院校在培养跨境电子商务专业人才的同时,要把精力和重点放在对学生提升自己的职业综合素质上,包括对职业核心能力和平台实操水平的培养。因此,搭建校企合作的平台,是高职专科院校培养大学生理论与实践能力的一种有效措施。根据揭阳地区中小企业对于跨境电商专业人才需求的实际情况,高职院校应该要主动地寻求与其他跨境电商专业人员进行交流和合作,共建一个大学生校外理论实践教学基地,使得大学生在校期间能够更好地在实践中获得岗位技术能力的培训和专业职业技术指导,更好地把其理论教学内容和实践教学有机地结合在一起来。同时,校企双方积极参与对教学的管理、评价,真正地实现"产教融合、校企合作、协同育人、创新创业"的产学研融合教育模式,培养出一批具有鲜明的高职专业人才培养特点,使得毕业生能够成为"下得去,用得上"的第一线应用型人才,不断提高专业服务于地方产业发展和推动区域经济建设的能力,更好地为我国社会经济的发展提供了坚实的人才智力和技能支撑。
结语
跨境电商行业的发展是互联网＋背景下社会经济的自然产物，也是改变传统贸易方式的客观要求。跨境电商人才的培养需要高职教育参照揭阳地区跨境电子商务业务模式，对照企业对跨境电商人才核心岗位技能的诉求，优化课程体系，创新教学模式，把职业能力、实践操作能力作为育人重点，培养出就业有技能、提高有基础、发展有后劲、能为区域经济和产业发展服务的高水平技能型跨境电商人才。
作者简介：陈婉玲，1986年10月出生，女，汉族，广东揭阳，硕士研究生，讲师，研究 方向：商务英语教学与人才培养。广东省揭阳市榕城区揭阳职业技术学院外语系。
1.[2]橙塾教育编著.跨境电商企业指南[M]. 北京：新世界出版社，2016.12.
［2］阿 里 研 究 院 . 中 国 跨 境 电 商 人 才 调 研 报 告［EB/OL］.
http ：//www.doc88.com/p-7894800829422.html.2018-10- 09.
[3] 程荣 商务英语人才对跨境电商产业的作用[J]边疆经济, 2016 (8): 10-11.
[4]王小简，耿建祥：跨境电商对商务英语人才需求现状分析 [J] 沙 洲 职 业 工 学 院 学 报,2017.12:40-41
[5]互联网+环境下的跨境电子商务人才核心素养培养策略[J] 人才培养，2017.6 71-72