刘亚杰
大连艺术学院
【摘要】在新时代信息化教育背景下，课程教学要紧跟高等教育深化改革步伐，实现有内涵的跨越式发展。本文以OBE教育教学理念为切入点，倡导跨境电商类课程成果导向的教学改革措施，在有效分析传统教学过程中存在的问题基础上，探索OBE理念的跨境电商平台策划课程教学改革新路径。
【关键词】OBE理念 重构课程目标 反向设计教学体系 混合式教学
要解决提升课程目标、明确定位、构建和创新课程教学模式，变革教学方法等关键问题，OBE理念下的成果导向教育为课程的教学改革提供一个思路，关注学习主体的学习成果，强调学习主体掌握知识和能力的程度，而不是单一强调施教者“如何教”和“教什么”。
一、OBE成果导向教育的国内外研究现状
OBE是Outcome-based-education的简称，即成果导向教育，这种教育模式是在1981年由Spady等提出的，随后逐渐成为英国、美国、澳大利亚、加拿大等国家教育改革的主流理念。Spady在著作《基于结果的教育：关键问题及答案》中阐述了OBE的核心理论。该理念要求在课程实施教学中根据不同对象的不同目标和要求，设计教学过程，制定评价体系，并以此来核准之前设定的教学目标，保证其教学质量的提高更具有客观性、可操作性和现实意义，它以学生为中心，突出“学生学习成果”。
我国OBE成果导向教育起步较晚，多位学者对比我国传统的教育理念和成果导向教育发现其最大不同在于后者强调“教育是一种能力培养、能力训练的过程”。成果导向教育同样要求学生记忆知识，但更注重学生对知识的迁移，从而达到“融会贯通”、“举一反三”的效果。以边云岗学者《“电子商务概论”案例教学设计与实施》中提出从明确学生预期学习成果、组织案例、教学活动、评估案例教学效果三个环节进行实施，实现课程教学从传统的“授之以鱼”向“授之以渔”转变；又以学者薛雯霞在《基于OBE的跨境电子商务学徒制特质人才培养方案构建与实施》中指出人才培养目标的落脚点在课程上，因此课程体系的设计、开发与实施的质量直接关系到人才培养质量的好坏，OBE教育理念为跨境电子商务学徒制特质人才培养模式的确定提供了一个理论基础，并以此为基本指导，来对跨境电子商务学徒制特质人才培养课程进行转化。
二、跨境电商平台策划课程教学存在的问题
（一）没有恰当的跨境电商平台策划软件
目前，我院跨境电商策划课程实训中使用跨境电商实训软件，通过领学生分组开展跨境电商平台实训后，发现其有很多局限性。第一，该沙盘的核心目标是分组模拟跨境电商实践，各团队竞争客户，最后计算利润额，但仅以利润额的高低来衡量小组的成败不够全面客观；第二，容易出现“搭便车”现象，小组共用一个大的模拟沙盘，往往出现某一两个同学在进行项目实践，其他同学没有真正参与进来的现象；第三，物理沙盘器材过于细小、分散，容易遗失，不便于每届学生反复使用；第四，在每次竞标开始之前要花大量的时间分发各种材料，学生感到时间都浪费在领取材料上，且竞标有连贯性，两节课的时间不足以完成所有的学习内容，又面临收拾材料准备下课的尴尬境况。
（二）学生体验不真实，距离职场遥远
教师多数是从学校毕业就到学校教书，虽然理论知识丰富，但明显缺乏实战经验，向学生授课时感到底气不足，缺乏自信。学生更是毫无工作经验，师生普遍感觉本应精彩纷呈、充满挑战的客户关系管理活动却显得没有特色、枯燥乏味、毫无生气。2015级培养方案曾将其编排为顶岗实训课程，初衷是希望学生能走进真实的企业，在顶岗实训的过程中真实地体验如何实施客户关系管理，但由于种种现实原因，很难真正地将这一美好的设想落地实施。
（三）考核机制不健全
以往考核时通常是采用“期末成绩70%+平时成绩30%”的形式，平时成绩是出勤率、平时作业、课堂表现等综合得分，期末成绩是考试试卷得分。其后果是只要学生愿意花时间去复习书上的理论知识，就比较容易通过考试甚至取得高分，不能检验他们是否真正具备了与客户打交道的能力，而且很多理论成绩优秀的学生性格都害羞腼腆。他们只习得了理论知识，在面临现实际情景时不知如何随机应变；实训教学时期，期末考核采用案例分析或跨境电商平台策划等形式，存在照抄理论或者照搬现实企业已有做法的现象，没有体现对实际情况的灵活处理能力。
三、课程教学改革具体措施
（一）教学改革目标
《新商业背景下基于OBE理念的跨境电商平台策划课程教学模式研究》项目将依据国内外学者研究基础，结合当前商业发展新需求，在总结《跨境电子商务平台策划》课程教学现状基础上，根据课程大纲及教学内容要求，在学习导向、教学中心、考核方式、教学模式及教学评价等方面展开基于OBE理念的逆向设计、正向实施的课程设置方式，根据课程的预期学习产出优化教学过程，构建跨境电商平台策划课程的成果导向教学模式，以学习成果为导向，对于培养学生的职业核心能力，提高岗位竞争力，加强课程资源的整合，发挥学生学习主动性，提升学生学习能力和教师信息化水平，具有重要的现实意义。
（二）教学改革模式
本项目实践将围绕成果导向实施过程，构建基于OBE理念的跨境电商平台策划课程教学模式，具体教学改革模式如图1所示：
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1.重构基于OBE理念的跨境电商平台策划课程目标
遵循OBE理念，结合跨境电商平台策划课程特点，依据跨境电商对应的岗位能力和岗位需求确定课程目标，具体为教学目标、能力目标和思政育人目标，突出专业教育的知识素养、能力素养、情感价值观素养和思想政治素质。
（1）教学目标
《跨境电子商务平台策划》课程教学目标为通过本课程学习，使学生熟悉并学会利用跨境电商平台策划并且运营店铺的基本思路和基本方法，能够掌握跨境店铺策划、运营及管理能力，具备进行跨境电商平台策划等各项专业基本技能。
（2）能力目标
《跨境电子商务平台策划》课程职业能力目标：①能注册跨境电子商务平台，熟悉不同平台的注册流程和注意的问题；②了解国际物流知识，能进行包邮和不包邮设置，掌握跨境电子零售的出货流程；③掌握跨境平台规则，能准确选择产品类目，并合理拟定产品英文标题和选定关键词；④能准确填写产品属性，和产品详细说明，会拟定附加说明条款；⑤能进行产品的价格和利润核算；⑥能利用平台的营销模块进行营销设置；⑦了解平台促销活动，能选择产品参加平台活动；⑧能对业务进行中的客户进行分类、跟踪并会处理相关事宜，并有步骤地处理客户投诉、索赔或处理客户投诉、理赔。
（3）素质目标/思政育人目标
《跨境电子商务平台策划》课程的思政育人目标：①具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规；②养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识；③讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求；④维护企业的形象，与客户交流有理、有利、有节；⑤加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给领导；⑥了解跨文化相关知识，并能包容、理解并知道如何应对各种买方行为；⑦有责任、有担当，能够为国家及社会的发展做贡献！
2、以课程目标为导向，拟定学习成果，反向设计知识体系
（1）以课程目标为导向的学习成果拟定
根据重构《跨境电子商务平台策划》课程目标，拟定该课程的学习成果主要为：①跨境电商平台选择及店铺搭建；②跨境电商平台规则认知；③产品选择及发布管理；④客户服务及沟通技巧；⑤客户交易及物流管理；⑥店铺营销及数据分析等。
（2）反向设计跨境电商平台策划课程知识体系
反向设计是以行业与学生双重需求为起点，由需求决定课程培养目标，再由课程培养目标中学习成果确定课程知识体系。《跨境电子商务平台策划》课程是一门理论性与实践性并重的课程，无论是理论教学还是实践教学都需以真正任务为引领，科学设计学习情境，细化知识点。课程知识体系围绕跨境电商B2C模式展开，具体包括跨境电商平台介绍、规则认知、产品发布与管理、沟通服务、交易管理、跨境物流、跨境支付、站内外营销、数据分析及纠纷处理等。以任务2.3阿里巴巴国际站基础操作为例，分为阿里巴巴国际站注册、基础操作之产品发布、搜索规则与关键词设置三个任务单元，每一个任务单元再细分多个知识点，如搜索规则与关键词设置任务单元具体为阿里国际站搜索排序规则、阿里巴巴国际站搜索排序机制、阿里巴巴国际站搜索作弊和阿里巴巴国际站关键词设置技巧等。
3、开发与设计跨境电商平台策划课程网络资源及实训任务
（1）课程网络资源
根据跨境电商平台策划课程标准的要求，结合项目化、情境化知识体系所细化的知识点，遵循从简单到复杂的认知规律，本课程教学内容设定为阿里巴巴国际站、全球速卖通平台和亚马逊国际站，并将目前国际上主流跨境电商平台作为课程选修内容设置部分任务点供学生学习及参考。
（2）课程实训任务
根据课程教学内容设定为阿里巴巴国际站、全球速卖通平台和亚马逊国际站，课程实训任务原计划使用学院在2019年新购置的《浙科跨境电商实训平台》，在疫情期间本课程实训采用I博导平台下跨境实训平台实操训练。该实训平台共分（阿里巴巴）全球贸易通平台、（速卖通）跨境电子商务实践平台和（速卖通）跨境电子商务实践平台3个实训平台，每个平台内都含有多个实训任务。
4、构建跨境电商平台策划课程线上、线下混合式教学模式
混合式教学模式是一种以学生为中心，充分利用线上的数字化资源和线下的课堂讲授相结合的教学方式，能充分发挥学生的主观能动性、学习积极性和创造性。本学期以《跨境电子商务平台策划》课程内容为理论基础，I博导平台实训内容为成果导向，采用“泛雅平台+学习通APP+腾讯会议+微信群”等多平台互动的线上线下混合式教学模式，首先教师根据课程内容布置学习通学习任务和I博导平台实训任务，然后学生根据任务自主学习课程内容并完成I博导平台项目实训，最后教师通过线上直播课对学生自学情况及实训任务完成情况进行点评，并组织线上答疑环节。
5、“三阶段、三结合”课程评价体系
《跨境电子商务平台策划》课程将采用“三阶段、三结合”课程评价体系，“三阶段”课程评价为学生学习过程、教师教学过程和课程学习成果等；“三结合”课程评价为过程考核和结果考核相结合、线上考核与线下考核相结合、教师评价与学生互评相结合等。通过这种以能力导向和成果导向的评价方式不仅促进电子商务专业学生自主学习、逆向思维能力和综合能力的提高，还推动课程评价形成生态联动，持续优化。
6、教学反思并提出学习改进措施
根据《跨境电子商务平台策划》课程的教学反馈情况进行反思，总结课程实施过程中的优点，发现学生在自主学习及成果导向实践中存在的问题，并将针对问题，提出对应改进措施，以期在后期课程学习中取得良好的效果。
（三）教学改革解决措施
《跨境电子商务平台策划》课程在OBE理念下进行能力导向和成果导向的教学模式研究，总体目标是依据跨境电商对应的职业岗位，根据工作岗位需求确定课程教学目标以及学习成果，突出专业教育的知识素养、能力素养、情感价值观素养和思想政治修养。
1、通过学习成果总结与汇报，提升教学效果
由于学习成果与课程考核评价挂钩，学生通过跨境电商平台选择及店铺搭建、跨境电商平台规则认知、产品选择及发布管理、客户服务及沟通技巧、客户交易及物流管理、店铺营销及数据分析等学习成果，并对学习成果进行总结完成期末考核策划方案进行课程汇报，不仅锻炼了学生的动手能力与操作能力，还激发了学生的学习兴趣，真正实现了OBE先进教育理念的预期目标。
2、充分挖掘学生潜力，提升实践能力
教师是课堂的设计者与引导者，为了能够完成学习成果，要充分调动学生的学习积极性，挖掘学生的学习潜力，不仅要锻炼学生的跨境电商平台岗位能力，更要提升学生的实践动手能力。
3、注重能力培养，有效评价教学全过程
基于OBE理念的跨境电商平台策划课程教学实践，转变知识性考核理念，强化学习成果及学习过程考虑，建立多元化的考核标准，展开过程性评价与成果性考核相结合，从而提升学生课堂参与度，促进学生主动获取知识。此外，收集教学全过程的数据，方便教师诊断课程问题，改进教学设计，提升教学效果。
四、教学改革解决的关键问题
《跨境电子商务平台策划》课程在OBE理念下进行能力导向和成果导向的教学实践,该课程是一门实践性非常强的课程，在熟悉主流的跨境电商平台基本操作技能的基础上，学生要结合所学的跨境电商知识，通过模拟软件的操作实践，把跨境电商相关的理论和实践相互融会贯通。
在传统教学过程中，面对面课堂教学未能激发学生的学习潜能，教师能力导向及成果导向不足、学生学习动机不足、学生学习效果差等问题制约了教师与学生的教学能力及学习能力；通过跨境电商平台策划课程教学实践，以学习成果为导向，充分调动学生的学习积极性，对于培养学生的职业能力及职业素质，提高岗位竞争力，加强课程资源的整合，发挥学生学习主动性，提升学生学习能力和教师信息化水平，具有重要的现实意义。
在传统教学过程中，虽然在授课教师也采用案例教学及演示教学的教学方法，但每个项目的案例及操作都较分散，不能将一个完整的项目有机结合起来，不能深入系统的展现跨境电商平台策划的全过程，学生缺乏项目整体概念，不利于培养学生综合能力，与今后从事跨境电商运营岗位尚有一定差。通过跨境电商平台策划课程教学实践，以学习成果为导向，让学生成为课堂的真正主人，教师通过泛雅平台将课程学习资料用于学生课前和课后学习，授课过程浓缩知识重点，只对关键知识点进行解释和剖析。教师提供各跨境电商平台关键步骤操作视频，并听过具体的项目实践操作考核学生的创新能力，促使学生利用课后时间去思考、去策划，提升学生学习创新创业能力。
在传统教学过程中，尽管也安排实践性较强的项目进行训练，但期末考试在形式和内容上对实践的考核存在很大的局限性，无法全面真实体现学生对专业知识运用的情况；而平时成绩与期末成绩3:7的比例，也使很多同学认为“只要期末努努力，考试过关没问题”。通过跨境电商平台策划课程教学实践，以学习成果为导向，拟将传统考核“平时成绩30%+期末考试70%”改为“过程考核50%+策划方案50%”，这种综合性考核方式可以有效促进学生开展协作学习与自主探究活动，学生课程学习积极性和主动参与性将有较大提高。此外，课程考核方式的变化将引发教学模式转变，带动课程高水平建设，并引领丰富课程教学资源的开发。