基于居家养老（服务）的老年呼叫器功能研究董佳琪--中国期刊网

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基于居家养老（服务）的老年呼叫器功能研究董佳琪

发表时间：2021/5/26 来源：《论证与研究》2021年4期作者：董佳琪魏文杰王薪皓

[导读] 摘要：以上海市为例，我们通过研究老人的养老需求，分析老人在养老消费时伴随的有关行为及生理的特征；利用呼叫器即时传递信息的特性，对比市场上现有的老人呼叫器类型，对老人在体验居家养老服务时使用到的硬件设施呼叫器的功能进行研究，总结出了老人呼叫器应当具备一键呼叫、易用性强；外壳耐用，信息传递稳定；价位适中，个性选择；功能具体、操作友好的功能需要。

                                                          董佳琪魏文杰王薪皓
                                                       （上海电机学院 201306）
        摘要：以上海市为例，我们通过研究老人的养老需求，分析老人在养老消费时伴随的有关行为及生理的特征；利用呼叫器即时传递信息的特性，对比市场上现有的老人呼叫器类型，对老人在体验居家养老服务时使用到的硬件设施呼叫器的功能进行研究，总结出了老人呼叫器应当具备一键呼叫、易用性强；外壳耐用，信息传递稳定；价位适中，个性选择；功能具体、操作友好的功能需要。
        Abstract: Take Shanghai as an example This paper studies the demand of the elderly for the aged, analyzes the behavior and physiological characteristics of the elderly in the pension consumption; by using the characteristics of instant information transmission of the pager, compared with the existing types of elderly pager in the market, this paper studies the functions of hardware devices used by the elderly in the experience of home-based elderly care services, and concludes that the elderly’s pager should have one key call, easy to use and easy to use It has strong usability, durable shell, stable information transmission, moderate price, individual choice, specific function and friendly operation.
        关键词：居家养老；呼叫器；消费心理；上海市
        社区居家养老服务的概念，自从2008年被提出以来，直到2016年往后，国家出台了一系列相关政策后才兴起。居家养老（服务），是指以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。在上海市，9073（既90%的老人选择居家养老，7%的老人选择社区养老，3%的老人选择机构养老院养老）的养老格局决定了居家养老市场是十分巨大的，其前景也是较为光明的。但在居家养老平台在具体实施服务时，硬件的不匹配是老年群体实现居家养老自由的一大阻力——呼叫器携带的不方便、平台接收老人发出求救信号的不及时、硬件设施设计的不合理等一系列由于养老设备相关硬件功能的不完善而导致的问题层出不穷，这也是居家养老服务迟迟无法普及的一个主要原因。那么，研究出符合不同年龄段老人功能需求的呼叫器的问题亟待解决。
        1 上海市养老群体分析
        1.1 上海市老人数据调查
        据上海市民政局数据显示，截止2018年底，上海市户籍老年人口已经达到了503.28万，占到了全市户籍的34.4%，其中，八十岁以上的高龄老年人有81.67万，占上海市户籍老年人口总数的16.23%。
        从上述数据中不难看出，上海市的人口老龄化日益严重，仅拥有上海市户籍的老年人就有503.28万之多，再加上一些未在上海落户的老年人口，上海市的养老需求是庞大的。
        1.2 老年人口划分
        在探究老人对养老服务的真实需求时，我们将老人按照不同的年龄、身体素质、经济状况进行一个人物画像。第一种类型的是早就有了具体的养老打算的老人，对于晚年生活的安排已经做好了充分的准备，比如在远离市区的郊区置换一套相对安静、环境相对较好的房产，甚至是在退休后就选择入住规划好的心仪养老院。我们将这种主动接受养老的老人称之为主动计划者。第二种人物画像叫做被动计划者，这类老人一般不是自己主动规划的养老生活，他们是在子女、外力等因素的介入后才被动规划了养老的生活。第三类老人我们将他们叫做环境逼迫者，这类老人的身体素质并不太好，往往是即将或已经出现了严重的老年疾病，比如老年痴呆症、心脏病、脑血栓等的老人，他们需要专业化的养老服务。
        在上海市，处于第一种人物画像的老人群体比较少，因为中国人根深蒂固的传统观念，老人在上了年纪以后会选择离子女越来越近，不仅仅是方便照顾子女的子女，也是为了避免子女担心老人的身体状况影响工作，方便子女照顾老人。而适用第三种人物画像的老人的晚年生后其实是可以预测到的，有重大疾病的老人大多数时间将要在医院度过，家庭经济条件较好的老人可以选择在高端机构养老院休养疾病，但无论是哪一种情况，介于之中的老人数目是不多的。所以大部分的老人集中在第二种“被动计划者”的画像中——老人经济较水平一般，因为特殊的情感需求，老人渴望离家人更近，但子女为了赡养双方父母和小孩（421赡养难），工作生活特别地忙碌，无暇分出过多精力照顾老人，需要老人自给自足，能够在一定程度上自己照顾自己。
        2 老人消费行为分析
        2.1 老人收入来源
        老人在消费时的心理特征是有迹可循的。截止2020年，上海市平均的退休工资在4080元；上海市特有的“上海市敬老卡”每个月对不同年龄段老人发放补贴，从65周岁至100周岁及以上，不同年龄的老人每月可以领取75-600元间不等的综合待遇补贴；子女会给老人一笔赡养费；老人的养老保险也是一项可观的收入。因此老人的收入来源主要是这三项。当然，也不排除老人在收入较少的时候会选择去企业中打工例如保洁、安保、帮厨等，因为退休的老人公司无需为他们缴纳社会养老保险金，所以一般这些公司给老人的工资也是比较低的。
         2.2 老人的消费心理
        当代老人在消费时，会因为传统思想的限制，比较节俭。但是，事实告诉我们，老人生活虽然节俭，但是老人的购买欲是最强烈的：他们生活负担很轻，在年轻时基本都已经打拼出了属于自己的住所，生活成本仅在不高的衣食行上，特别是在商场、超市的蔬菜蛋肉米面粮油有打折优惠时，冲在第一线囤货、抢购、扫货的基本都是老年人。从中我们可以分析出老人的消费会涉及到实用性、实惠性这两个特征。
        3 呼叫器
        3.1 呼叫器定义
        呼叫器是一种用电子手段提供简单信息交流的通信设备，自从1949年无线通讯之父葛洛斯(Al Gross)设计出了世界上第一台无线呼叫器后，无线呼叫器凭借其多维的优点在短短几十年就广泛应用于医疗、军事、教育、餐饮服务业、银行、行政以及养老行业。
        在居家养老的服务发生时，呼叫器的作用是方便老人沟通。而在满足沟通的基础上，呼叫器还应该满足不同老人的日常使用需求，才能拓宽呼叫器的市场。
        3.2 呼叫器的使用流程机制

        3.3 现有呼叫器分
      （1）类及缺陷
        市面上现有的呼叫器主要分为有线和无线两种连接方式的呼叫器。
        无线连接：
        1.WiFi连接
        利用WiFi将设备与人工的坐席中心连接，当老人在有需求时，按下呼叫器就能接通人工坐席中心，给用户提供帮助
        弊端：虽然老人在按键时发出的信息可以随着主机传递到信息处理中心，但老人及呼叫器一旦离开WiFi覆盖范围呼叫器就会失去效用，从而限制了老人的行动范围，进一步限制了该呼叫器的市场。
        适用人群：行动不便、残疾、卧病在床且有专业陪护的老人。
        活动范围：极小，一般局限在老人的家中
        2.蓝牙/红外连接
        这种连接方式是通过老人与其护工人员一人一个机器的情况下进行服务提供的，老人手持呼叫器，其护工人员在距离几十米内时，就能收到信号，及时给老人提供帮助。
        弊端：与WiFi版本呼叫器相比，蓝牙/红外连接的呼叫器虽然扩大了老人的行动范围，可以让老人与陪护人员在距离保持几十米内不变的情况下活动，却不能与坐席呼叫中心终端连接，无法及时获取老人的具体信息，本质上老人不能在家独立生活，仍然需要陪护人员，大大提高了养老成本，性价比不高。当老人无陪护人员时，呼叫器的作用是微乎其微的。
        适用人群：可以轻微残疾，出行需要辅助工具的有陪护人员的老人。
        活动范围：略小，可以在百米范围内活动。
       3.蜂窝网络连接：
       蜂窝网络连接的方式类似于给了老人一个功能极其简化的手机，只需要一键就能对坐席中心、法定监护人传递信息，让他们及时的帮助自己。
        弊端：虽然蜂窝网络连接很好的解决了老人随身携带呼叫器出行，老人活动范围受限的问题，但市面上的蜂窝网络连接呼叫器的功能过于单一，并且蜂窝网络在网络信号较差的时候，是无法及时向外界传递信息的。
        适用人群：行动能力不受限，身体素质较好，生活可以自理的老人。
        活动范围：大
       （2）有线连接：
        有线连接：
        有线连接的连接方式相当于一个座机，对老人的行动范围限制在了极小的范围内，在医院的运用较多
        弊端：局限性过大，有线呼叫器的受众与居家养老的理念不符，一般多用于养老院养老等高端养老场合中或者是常年卧病在床的老人身边，只适用于老人的行动范围完全受限时使用，且需要老人附近有具备专业技能的陪护人员，增加了居家养老的服务成本。
        适用人群：无法行动的老人，医院、养老院中无法行动的老人
        活动范围：几乎没有

        4 老人的生理特点、心理特点
        4.1 老年人的生理特点：
        1、感官对外界刺激较差：据研究表明，身体健康的老人的听力、视力等感受力在70岁左右就开始下降，而在现代的手机、电视、电脑、耳机、音响等电子设备的影响下，人的这些感受力在50岁左右就已经受到影响了。因此，考虑到老人对外界刺激的不敏感，对信息的接受能力下降，所以产品在设计时应该让字体尽量开阔且显眼，在设置产品的提示音时，也要适当加大。
        2.老人身体行动受限：大部分老人在一定年龄以后，考虑到防止摔倒、保护关节等因素后，行动都会相对缓慢一些，对于他们来说，移动有时候也是一项负担，甚至对于一些不能移动的老人来说，移动是一种难度较高的欲望。因此，呼叫器产品在设计外型时，应该考虑到重量、体积等因素，在面对不同行动能力的老人用户时，要考虑其行动能力，针对该行动能力的群体，设计出符合这个群体的最优呼叫器款式。
        4.2 老年人的心理特点：
        1、老人性格复杂多变，容易误解产品功能：由于老人的知识水平和现有的科技水平可能存在较大的沟壑，对于现代一些科技化的手段可信度不够高，在使用到呼叫器产品的有关定位、求救等功能时，会对该功能甚至呼叫器产品本身存疑，因此在设计呼叫器的功能时要详实的介绍相关功能，打破老年人与现代科技间的壁垒，让老人在享受到互联网时代便捷的同时，也能找到科技产品中蕴含的经典记忆。
        2、老人不愿意麻烦别人：老人在晚年生活中，可能会因为自身的一些疾病、困难滋生出一种自卑的心理，并逐渐变得内向、不愿意与人交流沟通，不愿意让别人帮助自己，并且视之为对别人的打扰。所以这类老人在接触居家养老服务时是有抵触心理的，他们既不愿意花高价去养老院给子女增加负担，也不习惯去选择低廉的居家养老服务用呼叫器去联系他人对自己施以援手。
        5 功能总结
        从本文中涉及的对于呼叫器的定义、市场中的现有呼叫器分析、老年人的消费心理、老年人自身的心理生理素质这几个方面，我们总结出未来基于居家养老服务使用的呼叫器应该具备这些功能。
        1、一键呼叫、易用性强：呼叫器对于老人用户来说最重要的职能就是呼叫二字。呼叫的对象主体可以是老人的法定监护人，老人的专属护理人员，也可以是居家养老服务公司的人工坐席中心。那么考虑到老人在生理上的一些弱势，呼叫器的使用方法在设计时就应该一切从简。老人在遇到急需外力帮助的情况时，只需要按一下紧急的呼叫按钮就可以联系到居家养老服务公司人工的接线中心，接线员在了解到老人的情况后，根据标准化的工作流程决定下一步的信息传递对象。
        但是老人的定义是十分宽泛的，因为不同阶段的老人身体素质都是不一样的。统计数据表明，2019年，约72%的老人是患有慢性病，是亚健康的。这些老人对于养老服务的需求和剩余的28%的老人相比是有差异的，前者偏向于疾病的疗养，需要上门的医疗服务，而后者则更需要生活上的一些紧密的照顾例如上门送菜，在线订饭，上门维修等服务。这样差异化的需求对于呼叫器的不同功能的使用频率也不同，那么在涉及呼叫器的功能时，应该将用户群体进行一个细分，针对偏急救的用户将紧急呼救键设置的更明显、更大一些，将相对没那么重要的生活帮助键设计的小一些，反之，对于偏向生活照顾的老人用户，应该将生活帮助键设计的大而显眼，防止老人误触紧急呼救键，造成不必要的公共资源浪费。
        2、外壳耐用，信息传递稳定：呼叫器的外壳选材要尽量结实耐用且质量轻便，方便老人携带，避免轻微的磕碰就无法稳定的对外传递信号致使用户没能及时获得帮助。为了保证信息传递的稳定，在设计呼叫器的时候，要考虑到不同的连接方式的弊端，保证有不同行动能力、不同活动范围的老人有适合自己的设备使用。
        3、价位适中，个性选择：处在互联网时代中，人人都无法避免个性的话题，老人也是如此，呼叫器应该具备个性化定制的功能在其中，当老人追求性价比时可以选择只够买裸机；当老人追求外观的好看时，可以根据适当需要加价，订做合适的外壳甚至机身刻字的服务。
        4、功能具体，操作友好：对于老年人来说，现代电子产品对于他们本身就有一定的歧视，这些歧视让老人不愿意接纳电子产品，所以呼叫器的使用方法一定要简易，对于各种功能的说明也一定要简单而具体，最好配以易懂的图示帮助老人看懂。