金瑾
国网成都供电公司城西供电中心 四川省 成都市
【摘要】电力营销稽查工作主要是负责供用电单位的用电业务稽查，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失。维护企业的合法利益。近年来自银供电公司结合新的营销管理形势，在电力营销稽查工作进行了积极探索和实践，实行多措并举、标本兼治的控制管理理念，成功开展内稽外查工作，取得了较好的经验。本文对当前形势下如何向纵深拓展电力营销稽查工作进行分析，提出全面向纵深拓展现有的稽查业务，加强营销监督力度的具体方法。
【关键词】电力营销稽查内稽外查
0引言
电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，起到了控制、检查、监督的作用，其定位是内稽外查，提高营销工作质量。本文对当前形势下如何向纵深拓展电力营销稽查工作进行分析。提出全面向纵深拓展现有的稽查业务，加强营销监督力度的具体方法。
1.电力营销稽查的内容
1.1内稽
内稽是为了对工作人员的工作态度以及某些不良行为进行规范。 尤其是企业内部存在一些职业道德不符合要求，工作态度恶劣的人员，这些都是内稽的目标。 在工作过程中某些人的工作态度不端正，比如客户投诉等问题经常出现。 电力工作人员应端正工作态度，将工作落实到位，避免出现客户投诉等情况，在工作的过程中要本着认真负责的态度，对每个数据都仔细核对，避免出现误差等问题， 如果在工作中发现工作人员的疏忽或是不良行为，则应依据相关制度给予处罚。 对电价与电费的检查。 检查的主要内容要考虑与电费和电价有关，涵盖了检查、复核等流程，以确保电费收取的真实性。最后是掌握电力营销人员的实际情况， 确保电力用户数据的真实性与可靠性，并能够快速纠正营销系统存在的弊端。
1.2外查
顾名思义，外查就是指对外部进行的检查，针对的目标是住户以及企业，为了避免漏电、偷电等问题的出现。非法用电经常发生，一些电力用户因为个人利益，私自在电线上非法接电。这样不仅违反了相关的法律，还极可能引起火灾的发生。也有一些没有安全用电意识的用户可能会违章用电，使得跳闸甚至起火的事故发生。此外，还有一些想要得到非法利益的人，偷盗电缆。这种行为不只是破坏了电力的营销秩序，还给国家和电力企业带来严重的经济损失。电力营销的外查过程就是为了避免部分电力用户偷电、违章用电甚至偷电缆等行为的发生[1]。
2.新形势下电力营销稽查工作纵深拓展措施
2.1建章立制，建立营销稽查网络体系
为了把电力营销稽查工作落到实处，加强用电稽查自身的制度建设，完善常态管理机制，建立营销稽查网络体系。一是建立了市级专职营销稽查专责和县级兼职营销稽查专责，成立稽查队，从而完善电力稽查工作管理体系，使稽查工作走向制度化、规范化轨道。二是梳理规章制度．对历年营销专业相关工作管理制度进行整合并印刷成册．建立营销稽查依据。
2.2强化管理，健全常态化管理机制
面对市场开拓、服务升级、营业抄核收、装表接电、用电检查、电能计量管理等工作点多、面广、任务繁重的新形势。结合实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务有结果、有落实、有措施。以专业稽查、网上监管的方式，对营销相关业务进行检查，每月开展稽查。
2.3深化内部稽查，提高营销工作质量
2.3.1规范报装管理，加快报装速度
（1）修订、完善《客户受电工程服务管理办法》，规范客户受电工程服务管理以及报装各环节时限考核，理顺报装流程，畅通报装渠道，量化报装时限。
（2）建立重点客户报装项目公示平台，定期发布大客户报装周信息、重点客户业扩报装流程实时信息、业务流转情况、各环节办理时间。
（3）强力推行报装节点管理，强化各环节常态化管控，确保业务办理的实时性，加快报装工作速度。
2.3.2开展电价稽查，强化执行力度
（1）开展电价专项稽查，进行零度户专项检查、农灌电价执行检查、居民阶梯优惠电价检查、功率因数调整电费执行情况检查、定比定量执行情况检查。对存在的问题限期整改、提出整改措施、跟踪复查。对电价执行错误，及时予以纠正
（2）对一些具有普遍性的问题，举一反三，要求其他单位进行专项稽查，并对各单位稽查、整改情况进行跟踪；
（3）开展电费抄、核质量监督、稽查零度户管理和进行电费资金时效监督、银行未达账监管、月末账款余额监督等工作，实现电费抄核收全过程的监管和控制。
（4）加大对抄、核、收环节的差错处理力度，维护电价执行的钢性和营销纪律的严肃性。稽查工作形成闭环管理，最大限度地减少跑冒滴漏，维护公司利益。
（5）进行电价电费稽查，效能监察，提高电价政策执行力，维护供电公司经营效益。
2.3.3加强计量监督，使计量合理公正
（1）结合计量普查，对配网中的高低压动力用户的计量装置进行了100％核查，查有无计量装置误接线，电压电流虚接，错计互感器倍率等各种计量差错。
（2）对电能表、互感器的库存量、周期轮换、计量异常月检查、月通报，对发生的每一起计量异常故障类型逐一进行梳理、核对，针对故障类型填写进行规范，并对计量故障处理不符合要求的进行了考核。
2.3.4完善服务标准，规范服务行为
（1）推进客户业扩报装工作透明化，杜绝业扩报装“三指定”现象，对业扩报装全过程进行监督，实行100％回访制度。
（2）强化供电服务内部监督检查，组织“小规模、多频次、不定期”的供电服务明察暗访活动，适时组织明察暗访抽查，提高营销供电服务人员的服务意识。
2.3.5做好外查工作，加强反窃防漏工作
（1）全面实施反窃电整治工作。以营业普查为主线，定期开展营业普查和反窃电工作，开展防止“跑、冒、滴、漏”为重点的营业普查工作。以计量改造为着力点，紧紧依托营销信息支持系统，充分发挥电能量采集终端告警功能，不断加大反窃电的技术投入，全面实施反窃电工作的事前预控。
（2）实行警企联手，维护正常的供用电秩序。与当地公安机关建立长效的警企联手打击窃电违法犯罪行为的合作机制，是公司长期坚持的反窃电重要举措。
2.3.6充分利用营销信息系统和监管网站，开展远程稽查
（1）借助现代化手段，扩大稽查的力度和深度，实施电力营销业务全过程监督，确保营销稽查工作可控、能控、在控。
（2）结合稽查现场开展内外查工作，在进行分类电量比例测算的过程中，对各供电所的电力客户总户数、执行电价类别以及电量分类比例情况彻底摸清、做好统计。
2.3.7提高用电稽查队伍的素质，强化业务知识学习
（1）加强稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么、考什么的原则，学以致用提高学习效率。对于专业知识，聘请专家进行讲解，使大家学得会，学得深。供用电稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作，必须不断的钻研、刻苦学习，在业务上高出同行一筹，才能实行行之有效的监督检查。
（2）加强反窃电技术培训和法制教育。技能培训是有效提高反窃电人员素质的重要途径，是反窃电工作的智力保障。结合反窃电动态，不定期开展反窃电技术培训和业务短训班，从窃电手法、侦察方案、防治措施、电能计量误接线判断及近期出现的典型案例等方面进行详细讲解，有效提高了营销员工反窃电技能水平。
3.结论
综上，电力营销稽查管理工作开展时，为达到纵深拓展的工作效果，应当从多个工作视野入手，挖掘出稽查管理工作开展潜在价值，不断提高电力企业营销工作可靠性与实效性，助力电力企业可持续稳定发展。
参考文献：
[1]吴娟,秦红.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].河南建材,2019(05):116-117.
[2]梁柯.电力营销稽查精细化管理措施分析[J].企业技术开发,2020,34(29):131-132.