王利民
国网晋中市榆次区供电公司，山西 晋中 030600
摘要：国民经济的发展离不开电力企业的发展，电力企业是国民经济的支柱产业，因此，提升电力企业优质服务对促进电力企业的积极发展有着至关重要的作用。目前市场竞争越来越激烈，为了保障电力企业在竞争中的优势地位，电力企业应该转变传统服务理念，将创新这一因素融入到企业的发展中去，着眼于自身的经营管理，努力提升工作人员的专业素养和知识水平，加快电力企业优质服务的现代化步伐。?
关键词：电力营销;客户服务;发展;改进
1 电力客户服务中存在的问题
1.1作为电力企业的用户，人们的生活质量需求的上升使得企业在进行供电时的压力也上升，因为如果供电的数量和质量无法达到要求，则很难满足人们的日常需求。?
1.2人们生活观念的变化也促使传统电力营销理念发生变化，节约型社会的创建使得传统电力营销理念显得陈旧落后，需要进行完善和改进。?
1.3电力营销的管理手段和方式过于陈旧。在当前，我们的电力营销的管理方式存在着一些问题，主要的表现形式是集约化程度过低、标准化体系建设遭遇阻碍。从技术方面的管理来看，过于陈旧的计量设备难以为计量管理工作提供强有力的支撑。?
1.4供电服务水平低，质量差。由于当前电力企业的基础设施、服务理念、人员素养等方面还存在着明显的短板，导致当前的电力企业在进行电力服务的时候普遍存在水平低、质量差的问题。?
2 电力优质服务是供电企业发展的核心?
2.1优质服务的重要性和必要性
电力行业是国民经济中的重要组成部分，社会各行各业的发展都离不开电力行业，为社会提供可靠的电力产品是促进社会发展的重要前提。同时，作为一个服务行业，电力企业为社会提供优质的服务是电力企业应承担的社会责任。?
2.2做好优质服务的策略
为了更好地提供优质服务，电力企业应当坚持以顾客为中心、提供优质服务的理念，在充分掌握市场需求的基础上生产出更优质的产品，提升工作人员的素质，优化服务手段和方式。首先，保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。输电网络的安全运行是电力企业提供优质服务的前提和基础，电力企业在进行好基础设备建设的同时，还要做到让不同电压等级的电力进行安全输送，保证变电设备和工作的安全进行，提升用电设备的可靠性。其次，转变思想观念是强化优质服务的前提。服务行业想要在市场中更好地生存下去，最为重要的就是提升其服务水平。一个具有更加优质服务的企业总是能够在市场的竞争中生存下来。电力企业作为服务行业，应当转变发展的理念，意识到自身效益的需要并依靠服务这个手段来实现。?
3 电力客户服务改进方法
3.1改进和创新营销理念?
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。
另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。?
3.2完善服务制度与系统?
为了更好的服务，就应让思想起引导地位，完善服务制度与系统，规范企业服务行为，提供优质服务并建立营销服务管理体统，达到增加企业经济效益的目的。（1）应围绕客户的需求，结合当下的实际情况，充分利用企业优势与资源，组织专业的团队为客户提供专业服务。也就是说，在明确了客户需求的前提下，才能对此进行有针对性的服务，进而达到令其满意的高度。（2）完善服务制服有利于电力企业对电力项目的管理与控制，能有效的减少电量的损失，还能让企业在客户的回访中了解客户的意见，及时解决客户对供电网络存在的问题，并通过对回访的信息整理，能清晰直观的了解企业现阶段存在的具体问题，比如用电高峰时易停电；电压不稳损坏电子设备等等，由此加以改进，完善了企业的服务质量。（3）应普及电能的优点，向社会各界积极宣传并推广节能产品，注重营业点的服务质量，争取全方位的为客户提供优质服务。?
3.3提供个性化与多样化服务?
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。?
3.4加强用户自觉缴费意识?
长期以来，我国电力企业一直面临收费困难、用户欠费等问题，为了更好服务用户，与其建立良好关系，企业要提升用户的自觉缴费意识，可以与政府部门进行沟通，不断提出创新型电费回收方式。例如，企业可通过宣传标语、网络、电视等方式，列举相关法律法规，指明缴纳电费的责任条款，适当施加压力，帮助用户认识到缴费的重要性，使其有意识地按时支付电费。另外，企业还需在到期之前进行缴费提醒，可以建立客户端，并发出信息，帮助其解决实际问题，督促用户按时支付费用，从而为自身的运营管理提供保障。?
4结束语?
综上所述，营销服务对电力企业的发展起着非常重要的作用，不仅可以让电力企业的服务变得更加优质，还能够让电力企业在市场竞争中的实力得到加强，电力企业要想提高营销服务质量，首先必须要对电力企业的电力服务进行研究，同时还要结合电力企业的实际发展情况对其进行分析，找到电力企业在经营过程中的缺点，来进一步优化电力企业服务过程中的每一个环节，让电力企业的服务质量能够得到显著提升，电力企业对服务人员的综合素质也要进行严格要求，不断地加强电力企业人员服务技巧，来让电力企业的核心竞争力能够得到提高。?
参考文献：?
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