郑德轩
武汉供电公司 湖北武汉 430000
摘要： 业扩报装工作是电力供应和销售 的必要环节，也是电力企业营销工作的第一个环节，该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。如何加快高压 客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。
关键词：业扩报装 ; 工作流程优化 ; 供电企业
引言：客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量，同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低，也可以验证供电企业是否履行了社会责任，能否树立良好的社会形象。在开展客户业扩报装工作的时候要严格遵循以下几个原则：一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。 供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务，这需要反省和认识业扩报装工 作中存在的诸多问题，再深入地分析实际情况，针对这 些问题去制定一系列科学合理的解决措施。不断地实现业扩报装周期的缩短，报装速度的加快。这样才可以有 效地满足客户的要求，实现供电企业的增供扩销，帮助供电企业树立良好的社会形象。
正文：
一、高压客户业扩报装的现状
供电企业高压客户业扩报装是供电企业向社会， 特别是 向高压客户提供电力供应服务的一项重要流程。 总体而言，它指的是从受理高压客户的用电申请到向提出申请的高压客户 供电的服务。 供电企业高压客户业扩报装服务的主要内容有： ①对客户进行用电项目的前期咨询；②接受高压客户的用电申请；③根据高压客户的用电容量、性质以及电网的现状等，制订科学可行的供电方案；④开展外部供电工程；⑤对客户的内部受电 工程进行严格的审查和验收；⑥双方签订供用电合同；⑦开展装表、送电等其他方面的具体工作。供电企业高压客户业扩报装工作要求按照高压客户的具
体需求，为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务，因此必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上， 然后再重新考虑企业自身。 然而，要做到便捷、优质、高效，就必须不断优化业扩报装工作的整体流程。
二、 高压客户业扩报装流程中存在的问题
2.1 高压客户业扩报装受理速度较慢
在我国电力企业不断发展和进步的当下，已经初步完善了服务理念和管理机制。但是客观来说，我国供电企业在 实际开展高压客户业扩报装的过程中仍存在一定问题。高压客户业扩报装受理速度较慢是最为显著的问题，针对高压客相关业务一般都需要在人工窗口进行办理，这也造成 高压客户业扩报装受力速度较慢的现象。
在实际开展高压 客户业扩报装的过程中，很多企业往往存在关键资料存在缺失的问题，若在填报关键材料当中出现错误现象，直接导致高压客户业扩报装业务无法及时办理现象[1]。此外，人口手段开展高压客户业扩报装业务的过程中，往往存在工作人员态度消极、工作态度不满等诸多问题。
2.2 高压客户业扩报装审核效率较低
高压客户业扩报装业务在受理之后，需要通过严格的审核。窗口服务人员将高压客户业扩报装相关资料进整合之后，客户资料将会上报经理。经理会结合高压客户业扩报装资料开展检验与审核工作，严格针对高压客户业扩报 装竣工检验报告、施工中间检查资料、施工图纸等诸多内容进行分析并审核。但是在实际开展审核的过程中，往往会受到相关因素的影响，直接导致电网供电能力的限制，很难满足当前广大客户的实际需求，导致高压客户业扩报装审核工作效率降低、迟迟无法完成的现象，很难满足广大用户们的急切的需求。在高压供电客户申报成功以后，客户经理在开展审核与审查时，若无法与客户进行及时有效沟通，那么将会直接降低审核实际效率。
三、优化高压客户业扩报装流程的对策
3.1 优化高压客户业扩报装申请
报装申请是工作的第一关，供电企业应该确保这一关工作的高效、快捷，否则将会产生连环反应，出现“一步慢、步步慢”的局面。供电企业与时俱进，采用高科技手段，设立网络公布具备资质的设计施工单位和材料供应单位等，以方便客户随时高效查询。改变传统单一的柜台受理方式，广泛公示并宣传业扩报装工作流程、供电监管办法、投诉电话、服务电话等， 并且公开电监会资质查询网址。健全客户用电报装告知确认制、 首问负责制、限时办结制等各项规章制度。同时，应该大力探索开展异地受理报装申请、网上报装等服务。
3.2 优化供电方案拟定
供电企业要提高工作的积极性和主动性。相关人员在接到高压客户业扩报装申请之后，要立即主动与客户联系、沟通， 并按时组织有关人员实地勘测。坚持按照“安全、经济、可靠” 的原则来拟定科学的供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。另外，供电方案的制订应该采用“统一会 签”的方式，确保客户及时拿到供电方案。
3.3 优化工程设计审核
设计单位应该根据供电方案及技术条件书进行科学的典型设计，切实提高方案设计的质量。另外，对设计图纸也要采取部门会审制，把图纸中存在的问题一次性反馈给客户，这样可以节省客户审核图纸的时间。
四、总结
综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到 一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不断地提高，工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益，所以，业扩报装工作是一项值得重视的工作，想要很好地发挥业扩报装工作的作用，就需要我们电力人全心全意地付出和钻研。
参考文献：
［1］冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究［J］.企 业技术开发，2012（08）：7-9.
［2］陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析［J］. 中国电业（技术版），2012（04）：71-73.
［3］常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略［J］.科技 风，2011（19）：40.
［4］刘燕梅.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系［J］.技术 与市场，2012（12）：187-188.