王雪莹
国网吉林省电力有限公司榆树市供电公司，吉林 榆树 130400
摘要：目前，电力基础建设发展迅速，随着我国社会经济发展速度越来越快，大多数人对于生活水平的要求也越来越高。对于电力资源的需求也越来越大。在这样的环境下，加强业扩报装管理持续提升客户满意度，成为了行业发展的重要因素。业扩报装工作指的就是企业与客户直接对接，根据客户需求制定相应的供电业务，因此有效加强业扩报装管理水平，实现科学系统的管理体制，才能够有效提升工作效率。
关键词：电力企业；业扩报装管理；工作效率提升策略
引言
现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的，通过有效解决客户的需求，并制定成熟的业扩报装流程和方案，使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。
1业扩报装管理工作概述
业扩报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。
2电力业扩报装基本流程
2.1用户申请
一个完整的业扩报装流程中离不开用户申请的步骤，只有当用户提出一些需求，才能得到相关部门的审批，从而进行下一步的工作。因此，在整个业扩报装流程中，用户申请是最为基础的环节，需要用户根据自己的实际需求向企业上交一系列的信息资料，从而提高审批效率。另外，在传统的流程中，由于该流程的处理速度较为缓慢，很大程度上浪费了客户的时间，进而为企业带来一定的负面影响。因此，我们在实现精细化管理的同时需要尽可能发现其中存在的不足之处，通过解决企业在发展过程中面临最大的问题，致力于建立完善的体系，从而更好地实现业扩报装的基础工作。倘若企业并没有建立完善的体系，就无法有目标有针对性地进行发展，也会阻碍业扩报装的流程推进。另外，由于体系的不完善，会导致相关人员的分配存在不合理的地方，这样就会浪费很多的资源，使得企业的内部结构比较的懒散混乱，从而降低了客户的体验感受，从而阻碍了企业的发展脚步。因此，只有指定良好的管理体系，才能够在用户申请阶段服务好用户，这就对后续的工作产生了很多比较良好的影响。
2.2现场勘查
随着现代社会的发展，电力企业只有不断地优化和创新业扩报装的流程，也需要积极监理精细化的管理体系，使电力企业可以跟上社会发展的步伐。但是，由于相关工作人员的素质不高，使得现场勘查工作出现了非常多的漏洞，而他们在面对这些问题时也不能及时的进行解决，这样给后续的工作带来了很多的麻烦。因此，需要相关工作人员致力于提高真身的专业水平，通过有效处理出现的问题，并及时反馈现场勘查的结果，从而完善勘察工作，为后续安装工作提供便利。由于现场勘查工作需要依靠先进的技术，也需要具备先进的思想理念，只有对勘查工作方法进行不断地创新，从而找寻更多有效的方法。而部分的管理人员的思想理念过于滞后，严重阻碍了现场勘查工作的质量，就会给后续的工作开展造成一定的影响。
而部分工作人员的关注重点发生了偏差，并不重视勘查工作的重要性，也不能充分掌握业扩报装工作的流程，就会使后续的管理工作出现很多问题，而且相关的重要内容没有得到更好的管理，管理技术没有进行及时的更新，这样我们就无法清楚认识到企业发展的情况。总之，电力企业的精细化管理的探索完全符合新时代的要求，完全可以满足社会的多项需求，而且在新时代的影响下，也促进了非常先进的管理技术与精细化管理工作的相互融合，精细化管理的电力企业最直观的效果就是为企业的发展提供了更高的收益，同样也能够为业扩报装工作的发展提供一种非常有力的保障，更是对我国未来发展的一种体现。
3提升电力企业业扩报装管理工作效率的策略
3.1优化业务流程
实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作。另外，电力企业还可对受理工作流程进行深入分析，大胆创新及优化，提升客户的满意度。
3.2尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
3.3强化电网建设
电力企业应当拓展电网建设的规模，使供电覆盖范围更广，并进一步规划电网建设的安全性、合理性及科学性，准确评估供电网的供电能力，大幅提升整体效率。除了扩建与优化电网外，电力企业还可根据各地的实际用电情况及发展趋势预测未来用电状况，超前设计，使电网的布局安排更加科学合理。
结语
业扩报装管理工作对于电力企业的发展起到了决定性作用，因此企业中的每一位员工都要在思想上树立正确的工作理念。根据企业时代发展的需要，制定出合理的业务方案，提升客户满意程度，实现企业可持续发展。加强业扩报装管理工作，能够确保业务科学有序的开展，缩短工作周期，提升工作效率，增强企业发展活力，进一步地提升电力企业服务质量，提升业扩报装管理人员综合素质，定期进行专业技能培训，有助于树立企业的良好形象。
参考文献
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