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电力营销业扩报装流程的规范化管理何蓉

发表时间：2021/5/28 来源：《基层建设》2021年第2期作者：何蓉

[导读] 摘要：我国电力市场目前正处于完善阶段，行业竞争日趋激烈，市场格局日趋复杂。

        凉山州三新供电服务有限公司会理分公司 615100
        摘要：我国电力市场目前正处于完善阶段，行业竞争日趋激烈，市场格局日趋复杂。这一形势使电力企业更加珍惜发展机遇，对市场营销的重视达到了前所未有的高度。营销作为提升企业效益的主要渠道，对企业的发展起着至关重要的作用，然而，由于扩大的报装流程还没有得到规范，营销对企业发展的作用还没有发挥到最大程度，加强对营销的管理是电力企业必须尽快做好的工作。
        关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
        引言
        电能源是关系到国计民生的重要战略资源，目前在我国的生产和生活中得到了越来越广泛的应用。在电力日益普及的今天，电力企业面临着越来越大的营销压力。针对日益增长的市场需求，电力企业在开展市场营销业务时，必须加强对电力营销业务扩报流程的规范管理，以确保为用户提供更好的用电服务，同时为企业获得更多的经济效益。所以，针对这方面的工作进行探讨，一直是电力企业关注的一个重要课题。
        1电力营销业扩报装流程规范化管理概述
        1.1电力营销业扩报装工作特点
        电力业扩、改建和报装工作，是电力企业根据电网实际运行情况，结合用户用电需求，在用户提出申请的前提下，进行的一项电力服务工作。电力企业在办理相关业务时，应根据用户的申请要求，结合其用电情况进行全面调查，明确供电所的设计方案，建立相关工程业务，并与用户签订供电所服务合同，最终实现供电所向用户表供电。工业扩报是电力营销中的一项基础业务，将用户的申请需求作为相关业务开展的明确目标，从而有针对性地拓展电力市场。有别于其它行业和企业的经营活动，电力企业在经营过程中，不需要做任何宣传行为，主要是根据用户提交的用电申请进行供电工程建设，并完成相关业务。
        1.2电力营销业务业扩报装流程规范化管理的进展方向
        市场的需求促使电力企业面临着巨大的市场竞争，为了在激烈的竞争中巩固自身的营销地位，必须对企业的营销业务实行标准化管理，以达到提高电力企业整体发展水平的目的。目前，全国人民的生活水平不断提高，对电力的需求也相应增加，电力企业所面临的问题是如何为用户提供更加贴近他们生活需要的优质服务。采用目前先进的大数据、智能化、自动化、数据化等相关技术，推动报纸的标准化管理，可以实现数据资源的整合，找到最符合用户需求的服务方式，并以此来提高企业的营销服务水平，科学开展各项业务工作，把握客户的满意程度。
        2电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题
        2.1流程进度管理不理想
        业扩报装是一种商务活动，必须以优质的服务为基础，以满足客户的用电需求为目的。因此，作为一项销售活动，扩大业务流程的实施需要供电企业的整体配合，需要相关部门的相互协调。业务拓展过程中的每一个环节都要做到无缝对接，确保流程顺畅，因此员工要有全局观念，主动承担责任，按时完成工作，保证工期。然而目前一些电力企业在业扩过程管理方面缺乏对员工的有效控制，导致员工竞争意识和责任意识不强，为此，健全业扩过程的规范管理，提高过程进度迫在眉睫。

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        2.2工程质量管理不规范
        报装工程的质量直接影响着电力营销的效果，关系着电力企业的社会形象和品牌建设。电力企业必须下大力气抓好扩报工程的质量管理，确保扩报过程的整体质量。每个环节的工作都要进行质量标准化管理，凡不符合质量标准，将影响整个扩面工作成效的行为都要严格查处。为了改善业扩工程的实施效果，电力企业必须建立和完善业扩报装项目的质量管理体系，严格控制质量管理，促进业扩报装流程规范化。
        3提升电力营销业扩报装流程规范化管理水平的重要策略
        3.1注重工作要求的细化
        提高电力企业营销业扩报装流程规范化管理水平，必须从企业自身实际出发，不断优化、完善相关工作，对整个流程中的各个环节进行科学部署，使整个流程形成一个紧密的链条，使相关流程更具整体性，从而提升企业自身的管理水平。当用户申请供电方案时，需要根据电源点近期发展的原则，综合考虑方案的实施难度和后期实施的可行性，最后才能形成快速、优质地满足用户需要的供电方案。同时，在为用户提供服务时，应从用户咨询环节入手，层层提高服务质量。电力企业应加强营销人员综合素质的培养和提高，不仅要掌握电力专业知识，而且要做到对相关知识有一套通俗的解释，使其能够与用户进行良好的沟通与交流，从而减少因沟通问题导致的服务不到位等问题，实现企业自身投诉率的有效降低，从而保持良好的企业形象，积累更多的社会声望。
        3.2注重电力营销手段的创新
        规范的电力企业营销拓展报装流程，从使用角度出发，需要将企业内部的各种资源进行整合，创新电力营销手段和方法，是促进企业资源整合的重要举措。要不断规范市场拓展报装流程管理，必须明确各营销岗位的工作任务和工作目标，并以此为基础进行工作分配，同时要及时解决各岗位出现的问题。例如，在构建供电方案的过程中，电力企业应充分考虑到包括电网规划和施工的经济、质量、安全等在内的各种客观、主观因素，运用现代化的作业流程，突出辅助决策系统的作用，自动形成具有高度可形性的方案，不仅可实现人员工作量的压缩，而且保证确定的供电方案是最适合企业发展需要的最佳选择。
        3.3重视电力营销模式的改革和创新
        电销业务的报装流程应与现代社会用户的多元化需求相适应，注重企业自身的发展理念和工作模式的创新，积极推进个性化服务、精细化服务等多种形式的服务。电力企业在过去的业扩报装业务流程中，需要投入较多的人力、物力，为了提高自身在目前形式下的工作质量，需要对业务流程进行精简，并结合用户实际业务量进行合理的资源调配，以保证业务的有效开展和实施。与此同时，电力营销部还需要对企业扩报业务成本实施精细化管理，对企业成本进行有效控制，又必须满足质量要求，运用精细化管理实现合理的成本压缩，而不能只靠压缩物料费用等手段，最大限度地保证企业满意度。
        结束语
        对电力企业而言，规范对电力营销业务流程的管理，是提高企业对用户服务质量的关键。公司要根据实际情况和用户需求，不断完善相关流程的各个环节，创新营销手段和方法，运用先进的科学技术，进一步优化相关工作架构，以达到提升公司整体营销水平的目的。
        参考文献：
        [1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011（13）.
        [2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.