营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨张蓉--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨张蓉

发表时间：2021/5/28 来源：《基层建设》2021年第2期作者：张蓉

[导读] 摘要：伴随着电力体制改革的深入，供电企业需要不断提升自身的市场竞争力，积极参与市场竞争。

        凉山州三新供电服务有限公司会理分公司 615100
        摘要：伴随着电力体制改革的深入，供电企业需要不断提升自身的市场竞争力，积极参与市场竞争。对供电企业而言，扩大报装业务的开展情况直接关系到电力用户的用电感受，而作为供电企业重要客户群的企业用户，其在营销工作中的高压扩大报装业务又是服务最前沿、接触最多的重要组成部分，决定了供电企业的服务质量和用户感受，进而影响到供电企业的市场竞争力和经济效益。
        关键词：营销业扩报装；供用电；优质服务
        引言
        业扩报装是电力企业营销过程中的重要环节。在电力企业的健康发展中起着相当重要的作用。目前，对我国电力企业扩报管理工作是企业健康发展的必要。当前，人们对服务的基本要求越来越高，电力是人们生活过程中必不可少的能源，电力企业为了更好地满足用户的基本需求，就必须不断完善营销策略。电力行业扩装报装的精细化管理是实现的重要手段。
        1优化营商环境工作存在的问题
        一级指标“获取电力”又分为四个二级指标，分别是：办电手续、接通电力的时间、接通费用、供电可靠性和电费透明度指数，反映企业从申请用电到获得永久电力连接所需的步骤、花费的时间和费用，用以衡量一个地方的获取电力的商业环境。根据《2020年营商环境报告》以及国家发改委的多次调查，目前营商环境中存在着诸多问题，可归纳为三个方面：第一，人员服务意识、服务能力与客户需求之间存在差距。坐位者的服务意识仍然存在，“最多一次”“一次都不跑”的服务理念落实不够，主动服务顾客的意识有待加强。其次，流程管理的体制机制需要进一步突破。客服网点多种多样，优化电力营商环境对专业协作、流程贯通、客户互动等方面提出了更高要求，客服接电时间偏长、手续繁琐等问题依然存在，高效的客服模式和服务渠道尚待建立。第三，电力供应可靠性有待提高。接触网调度不合理，电网基础薄弱，抢修抢电不及时，都会造成停电户数增多，用户用电体验变差。
        2在业扩报装中优化供电服务的措施
        2.1营造高效有序的工作环境
        首先，要建立明确的责任制和问责制，明确所有人员的责任，提高员工的主动性和积极性，通过业务的标准化，使用户体验更好地为企业服务。建立了内部业务流程，提高了各环节的工作效率；为规范工作流程，应加强和改进安装工程设计，严格执行供电系统施工计划和合同，按时完成施工任务，加强工程验收，确保验收工作细致、全面。第二，注重监督检查与考核，使各项工作符合用户的用电需求，提高服务水平。同时，要规定业务拓展和安装的期限，在规定的时间内完成业务拓展和安装。第三，制定各种业务拓展的计费标准。为避免出现高价现象，必须在业务拓展过程中实行明码标价，同时确保各类收费标准符合国家法律法规要求。第四，企业扩张设计的选择是自愿的。在业务拓展过程中，根据客户的选择进行相应的设计，同时各种费用不超过预算，以保证供电公司的收入。最后，提高员工的整体素质和职业道德，不断规范员工的行为准则，确保不会出现任何损害企业形象和利益的行为。
        2.2规范业务拓展报表及安装工作流程
        随着我国电力体制改革的深入，出现了许多政策体系和新的行业标准。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

因此，供电企业在开展业务拓展时，必须充分了解相关政策、制度和行业标准，严格遵守相关规范和制度，在实际工作中履行职责，促进整个行业的拓展。工作流规范可以从以下几点来考虑：首先，业务拓展和安装的程序应根据国家相关政策和制度制定相关规定，简化企业的业务流程，并强调对关键文件和程序的审核。二是扩大经营范围的审批和监管，主要是按照国家有关政策和制度，按照有关规定和标准进行；全面审核并监督电力工程的行业标准、设计方案和实际施工，确保电力工程的安全。最后，在制定电力规划时，应结合国家颁布的相关系统规范和行业标准，为提高供电服务质量打下坚实的基础。
        2.3监督管理机制的落实
        为了保护用户的合法权益，供电企业可以通过建立完善的监督管理制度、专业的监督检查机构和例会，分析业务拓展中存在的问题，制定有效的解决和改进办法，并对下道工序进行预配置和控制。运用完善的监督管理体系，对业务拓展的各项工作进行监督管理，可以实现供电的优质服务。
        2.4丰富服务体系
        当前，互联网信息技术不断发展和升级，供电企业紧跟时代发展，紧密结合互联网信息技术，不断充实和优化现有的供电服务体系。借助互联网信息技术，建立网上服务大厅。在互联网上，用户只需完成一些简单的任务，即可完成诸如加电服务、变电服务、在线用电服务人员等相关商业应用。此申请一经接纳及确认，即获批准。这不仅大大减少了因等待人工窗口而增加的业务时间成本，而且还有助于用户通过在线工作了解所需的信息和流程。把握详细的相关资料，提前做好相关准备，提高业务办理效率，避免因手续等原因而出现重复申请。实际运行中，验收进度仍可在线显示，大大提高了供电服务的便利性。
        2.5积极引入市场竞争机制
        市场竞争对推动报业市场化发挥了重要作用。市场竞争在一定程度上促进了扩张业务的发展。供电部门通过激烈的竞争，不断优化扩建业务的设计，提高施工设备和材料的质量，为扩建业务的发展提供重要的信息和保障。此外，供电企业在业务拓展过程中必须严格遵守和执行各项规定和要求，避免未经用户同意擅自调整或变更设计和材料采购的情况。当前，在自由开放的市场经济时代，它不仅有助于促进行业规范化和利润最大化，而且对促进报业稳定发展具有重要作用。
        2.6提供订约承办服务
        一般来说，合同服务是指在与用户有关的工作验收合格后，向用户提供合同和电力工作的时间和进度的书面协议，并通过工程实践加以实施。对于供电企业的服务质量和效率，用户会有深刻的感受，会得到满意的服务。同时，用户还可与供电公司沟通，就施工时间、验收时间等问题进行协商，并向用户说明相关的评审及监督指标，让用户积极配合。
        结语
        总之，电力行业的扩张对促进电力用户与电力公司建立密切关系起到了重要作用。在工作中，各部门要重视电力行业发展壮大的重要性，加强电力行业流程的规范化管理，以提高工作效率。同时，电力公司要努力简化业务应用和流程，在保证工作质量的同时，尽量缩短业务扩装周期，优化业务扩装服务。
        参考文献：
        [1]李君。基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J].中国高新技术企业，2016（33）：134-135.
        [2]戴抒言。营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].财经界：学术版，2016（22）：351.