刘照兵
山东港口产城融合发展集团日照公司 山东日照 276800
摘要：目前，应用和普及智慧社区，不仅是时代发展的必然选择，而且未来也有不可限量的发展前景。在智慧社区建设基础上，物业管理企业也应该不断地健全工作内容。既要提高服务质量和拓宽服务渠道，又要对业主需求进行满足，创新管理方法。在市场激烈的竞争形势下，长远且稳定地发展，真正能够实现为民、惠民以及便民。
关键词：智慧技术；物业管理；创新
引言
当前人们对于物业服务的需求逐渐提升，在智慧系统化物业管理工作的支撑下，可以切实增强物业管理工作质量与服务效率。通过数据化档案、动态化小区服务的形式，第一时间发现广大业主的需求，并及时对小区物业服务进行规划，实现住宅、业主、物业管理人员的有机连接。借助先进技术，全面提升物业服务管理能力，为广大业主营造安全、安心、舒适的居住环境。
1智慧物业建设的重要性
1.1有利于增强物业服务质量
信息科技与智能化技术，极大地改变了人们的生活方式与工作方式。在智慧物业系统的控制下，物业管理者可以对门禁系统、电梯系统、安保系统、收费系统进行统筹，从而实现精准管理。结合社区自身情况以及业主的不同需求，借助物联网因地制宜地打造个性化的智慧物业，为满足业主需求的物业模式提供更多的可能性。例如，智慧物业系统在小区出入门禁中的运用，当业主驾驶车辆进入小区，高清摄像头通过自动识别便可以在计算机上显示出车辆信息、业主信息，不仅为物业管理工作提供了便利，还保障了业主的人身安全。此外，还可以借助互联网技术手段构建智慧物业APP，业主登录手机软件便可以实现互联网预约、费用查询、金融支付、网上缴费等。通过搭建智慧物业体系，为广大业主提供优质服务，强化物业管理服务质量。
1.2有利于降低物业管理成本
智慧物业作为一种科学性的管理体系，可以有效规避物业管理工作的人力、物力、财力损耗，实现物业管理经济效益最大化。智慧物业体系构建，能够转变过度依赖人工的现象，有效节省物业管理成本。借助智慧化物业体系，促进物业管理队伍实现“规模化、精英化”发展。通过服务平台整合社会资源开展增值服务，是实现新的利润增长点和转型升级的必由之路。在智慧化物业服务体系下，可以有效减少保安、保洁基础物业工作人员的工作量，增加信息化管理、网络服务站点数量，增加政务专员等信息化专业人才，全面推动物业管理信息化人才结构改革。智慧物业系统还可以转变传统纸质记录登记现象，借助传感器、识别系统、二维码验证技术等手段，自动化定期开展数据收集、数据传输，有效避免人工手段造成的数据信息披露，全面提升管理效率、优化物业管理成本。
2智慧物业管理的创新
2.1加强新技术应用推广
目前，我国智慧物业仅在部分地区进行实践，服务的内容还局限于数据的采集和平台化整合方面，还有很大的技术应用空间。据统计，智慧物业的市场规模将会保持年均19%的速度增长，信息化技术在智慧物业市场的应用前景十分广阔。因此，应当加强新技术的应用推广，将互联网、AI、VR等技术广泛应用于物业服务场景，以实现智慧物业的自助化和便利化服务。（1）在信息连接上，应当充分发挥互联网在基础架构和服务覆盖方面的优势，建立并完善物业信息服务平台，将政务服务、社区管理、便民生活资讯等内容进行整合，不断提升信息整合度，为居民日常生活需求提供一站式的解决方案。
（2）在移动互联网和信息技术不断发展的背景下，应当通过移动应用、微信公众号等渠道，通过LBS定位、个人信息绑定等方式为用户提供更为精准化的服务。（3）应当在物业管理过程中广泛推广智能识别技术，利用二维码、红外传感、NFC等技术——用户利用手机、智能手环等终端设备就能完成所有操作，从而建立居民数据库，进而基于大数据不断优化智能服务。在人工智能、机器人等技术的推动下，还可以推出“物业服务机器人”、“机器人管家”等应用，减少物业管理过程中对人工服务的依赖，提升智能化服务水平。
2.2提升多方协调效率
在我国房地产行业持续发展的背景下，物业服务的规模不断扩大，产生了大量物业服务需求。在服务层面，应当积极协调政府、物业公司、其他服务主体的关系，整合推进智慧物业服务的发展。（1）政府应当将电子化政务服务系统下沉至社区层面，使居民能够便捷地通过网络渠道进行服务的预约和在线办理，不断提升服务的透明度和精准度，简化工作流程，减少不必要的流程。（2）物业公司应当扮演好居民生活“大管家”的角色，坚持以人为本的服务理念，从智能化设备引进、组织结构变革、管理模式优化等多个方面，不断提升服务智能化水平，提高居民对物业服务团队的满意度。（3）居民对金融、出行、家政、养老、咨询等方面存在广泛的需求，应当通过市场化服务的引进，提升居民购买第三方服务的便利度。一方面，可以与赶集网、58同城等整合化互联网平台合作，推出以社区为单位的精准服务项目，让居民能够在社区模块中体验多元化服务，如在线咨询、预约和支付等。另一方面，探索与第三方机构开展集中式合作签约服务模式，居民可以在合作单位中自主选择第三方服务内容，有利于打造便利化的生活圈。
2.3构建美好生活闭环
在物业服务场景不断丰富的背景下，应当进一步完善相关管理机制，提升智慧物业管理水平，构建居民美好生活闭环。（1）建立居民满意度评价机制。定期通过网络渠道收集居民评价信息，开展物业服务公开考评，将居民满意度不佳的项目纳入物业自查自纠的清单中，不断优化服务内容、服务质量，提升服务团队的专业能力和满意度。（2）加大智慧物业创新力度，建立物业服务创新机制。不断通过技术引进、模式变革、运营创新提升服务效率。在居民多元化服务需求增长的背景下，物业团队应立足自身优势，整合相关资源，推出家政、养老等服务，并利用网络平台做好资源对接和多元化主体连接，实现资源整合与服务创新。（3）居民美好生活离不开和谐的文化环境，在做好智能化硬件推广和人性化服务供给的同时，应当积极构建和谐社区文化建设机制。通过开展网络闲置商品交易、邻里线下活动、主题性文化娱乐活动等形式，搞活社区文化氛围，提升居民间的信任度，加强和谐文化宣传，使智慧物业与和谐文化共同发展，提升居民幸福感和获得感。
结语
智慧理念使城市信息化发展的速度加快了，传统社区转变为智慧社区，许多发达的城市都实现了。于物业管理企业而言，新时期社区形式对其提出了更加严格的要求，工作人员既要具有超前的意识，又要具有创新的思想。运用物业管理信息化的成功经验，在工作中科学地应用，对传统管理中的欠缺进行弥补，从而使智慧社区的发展得以促进。
参考文献
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