王娟
重庆市大渡口区人民医院408084
目的:随着医疗水平的不断提高,对护理管理水平也提出了更高的要求。目前各医院在护理过程中引进大量先进护理方式,而人性化的护理联合心理护理也受到了极大的关注。依据实际的医疗调查,人性化护理联合心理护理在护理管理过程中发挥着重要作用,有效的提高了患者对医院护理工作的满意程度。本文针对这一问题进行深入研究,探讨在护理管理过程中人性化护理联合心理护理所发挥的重要作用。没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，相信焦作现代医院的“天使”们在未来的工作中，将会更加用心的把“生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动”的工作要求准则切实做到位，为患者提供更为舒心、更加满意的护理服务。
关键词：人性化护理;联合心理护理;护理管理;护理作用;
患者在康复过程中，护理人员的护理水平有着十分重要的作用，但是其工作也存在许多风险，尤其是精神科室中的护理人员，其心理压力大、职业倦怠感强、长期处于高风险环境且社会支持度低，因此必须采取人性化护理理念管理模式[1]，改善护理人员的护理现状。人性化护理理念是由医学模式转变发展形成的全新护理服务理念，随着国内经济发展与医疗服务事业多元化发展，国内医疗服务体制面临着革命性的变革，护理工作人员在工作中必须要充分认识到人的价值，理解生命意义，充分诠释人文关怀内涵[2]。护患关系作为护理工作中一种特殊的人际关系，是医疗情境中人际关系的具体体现，人性化护理过程中可以为患者提供实在、真切的关怀与体贴，使患者能够感受到温暖与真诚，从而获得满足感与安全感。人性化护理理念可以充分展现护士的多重角色，扩大护理范畴，建立良好护患关系，帮助患者尽快康复[3]。本研究探讨人性化护理管理理念在精神科护理管理中的应用对护患关系的影响，以期为护患双方建立良好、融洽的关系，满足患者需求，提高护理质量。
为进一步提升医院护理技术及护理服务水平，焦作现代医院全体护理人员在新的一年从“心”开始，用心学习提高专业技术水平，真心为患者考虑，提供人性化的护理服务。
优质护理服务的核心是强调要将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
1资料与方法
1.1一般资料
将2019年5月～2020年3月的48例精神科患者随机分为对照组与观察组，各24例。对照组与观察组患者一般资料如表1所示。经比较发现两组患者一般资料差异不显著（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理理念进行护理。观察组采取人性化管理理念进行护理：①强化护理人员服务意识，对护理人员进行多方面全方位的护理服务培训，使得护理人员在语言、情绪掌握以及形体等多方面得到极大的提升，同时开展各项活动，帮助护理人员多角度了解患者的需求；②加强细节服务，在护理开始时护士首先向患者进行自我介绍，为了加深患者对护士的良好印象，护士可以采用幽默的语言，同时做好基础护理，保护患者的隐私，加强管理患者的药品及贵重药品，及时与患者和家属沟通，发现护理过程中的不足并加以改正；③做好延伸服务，积极为患者及其家属提供服务，例如积极帮助患者家属解决住宿问题，帮助患者解决实际困难等；④建立健全人性化护理制度及奖惩制度，通过对护患满意度的调查、同事之间的打分方式等考核护理人员的人性化服务效果，并根据结果进行相应的奖惩。
1.3观察指标
比较两组护理人员的护理满意度、护理依从性以及护理差错和护理纠纷发生率。
1.4统计学方法
所有数据利用SPSS18.0进行数据的统计与分析，计数资料以（%）的形式表现，采用x2检验，P＜0.05表示数据对比有显著差异，具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理人员护理满意度比较
两组护理人员护理满意度比较如表2所示，观察组患者护理满意度优于对照组（P＜0.05）。
2.2两组护理人员护理依从性比较
两组护理人员护理依从性比较如表3所示，观察组患者护理依存性优于对照组（P＜0.05）。
2.3两组护理差错、护理纠纷发生率比较
两组护理差错、护理纠纷发生率比较如表4所示，观察组护理差错、护理纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。.
3讨论
随着现代人们生活水平的提高，健康意识也日益增强，对护理人员的护理工作也提出了更高的要求，护理人员在护理工作中面临的心理压力及不安全因素也更多，在护理管理中，必须要转变护理管理理念，提高护理人员的护理积极性[4]。人性化护理管理是现代医学发展的要求，近些年医疗事业飞速发展，人们对护理服务的要求也在明显提升，在护理服务中，“以患者为中心”的护理服务理念逐渐成为主流。精神科患者心理比较脆弱，容易受到一点打击而出现病情反复发作的情况，因此在精神科护理管理中，需要体现非常明显的人性化特征。人性化护理管理要求护理人员予以患者基本的尊重，院内的治疗环境符合人性化要求，满足患者心理、生理乃至社会等多方面要求。每位患者因为职业、信仰、文化程度、生活习惯等因素的不同，其病情也存在差异，因此在护理管理中也要体现个体化特征。人性化护理管理理念在国内还处于萌芽阶段，其对患者健康是否有积极影响，在护理工作中的应用意义有待研究。
人性化护理管理属于整体护理核心内容，其能让患者在治疗过程中感受到最大程度上的舒适。推广应用人性化护理管理模式，能够促进护理工作的进步。本次研究显示，观察组护理满意度、护理依从率均优于对照组，差异显著（P＜0.05）。观察组中出现1例护理差错事件，无护理纠纷，而对照组中，发生6例护理差错和4例护理纠纷，这充分表明人性化护理管理的实施可以改善护患关系，减少不良护理事件的发生。
护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。在实施基础护理服务的过程中，护理人员不但要做到通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还要做到仔细观察患者的病情变化，便于医生及时处理。更重要的是，要通过实施基础护理，使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解，便于患者配合进一步的治疗。
据现代医院的医护人员介绍，不同的患者，因其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，所以对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的重要体现。这不仅要求他们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。
综上所述，人性化护理管理可以通过改善患者病房中的环境、提高护理服务理念，加强护患之间的沟通交流，缓解患者的焦虑情绪，改善护患关系，提高护理满意度与护理依从率，有效避免护患纠纷的发生，具有临床推广应用价值。
参考文献
[1]张梦滢,王彩红.分析在精神科护理管理中应用人性化护理管理理念对护患关系的影响[J].人人健康,2020,517(8):169.
[2]罗霜霜.精神科护理管理中实施人性化管理理念对护患关系的影响[J].中医药管理杂志,2019,27(14):149-150.
[3]刘德营,韩美芳.人性照护理论在精神科临床护理管理中的应用研究[J].心理医生月刊,2012,18(10):242-244.
[4]张金升.精神科护理管理中人性化管理理念实施探讨[J].中国城乡企业卫生,2018,33(11):106-108.
[5]刘西韶,肖具庆,陈侃,等.人性化护理服务在儿科病房护理管理中的应用[J].中华现代护理学杂志,2011,8(16):25-26.