宋建国
盐城三新供电服务有限公司阜宁分公司 江苏 阜宁 224400
摘要:电费抄核收管理是电力企业正常运营过程中的重要组成业务之一，对维持供电企业正常运营发展，确保客户的正常用电具有十分积极的促进性作用。只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展。
关键词：电力企业；电费管理；抄核收；制度
前言：
随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为电力企业服务工作中重要的部分，直接影响到消费者的使用体验，影响着企业的经济效益。因此，电力企业应该按照有关标准与规范积极完善电费抄核收管理制度，采取精细化的手段规范抄核收管理，不断提升电力企业的经营效率与工作质量，确保效益最大化。
1、电费抄核收的概念
电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。电费抄核收管理主要是指对相关供电企业在正常运营的过程当中，定期的对其供电用户的用电量进行的规范化信息抄录、其相关数据的核算、电费收取等业务内容的系统化管理工作，是维持供电企业正常运行的重要组成部分之一。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式，其中主要包含了三个方面的工作:电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于供电企业的经济效益提升有着直接影响。因此，电费抄核收是一项比较复杂且重要的工作，不仅会直接影响供电企业的经济效益，也关乎着电力市场的命运，对电力行业的发展具有不可忽视的作用。电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业经济效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
2、电费抄核收管理现状
随着社会发展的不断加快，人民生活水平不断提高，人们对电力的需求不断增加，用电的渠道不断拓宽，这对电费的核收工作带来了一定的难度。由于电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，现如今很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。目前，用电需求量不断增加、供电企业的电网规模不断扩大、客户用电方式日趋多样化及电费收取标准不统一等现象不断出现，逐渐使得大部分供电企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。同时，很多地方的电力企业仍旧实行先用电后交费的管理模式，这种传统模式实行对收缴欠费工作十分困难，经常会出现一些客户因为各种情况发生拒缴、迟缴现象，还存在一些客户并不具备偿还能力现象。一些用户为了个人利益存在偷电或者违规用电的行为，不仅容易产生安全隐患，还会在很大程度上造成供电企业亏损。最重要的是，许多工作人员并未对这种现象给予足够的重视，当发现偷电窃电行为，并未及时报告上级部门，导致很多用户在用电过程中依旧存在违规用电行为，不利于电力系统的稳定运行。所以，电力企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为电力企业的进一步发展奠定坚实的基础。
3、优化电费抄核收管理措施
3.1完善健全电费抄核收管理制度
管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。同时，通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平，从而促进企业在当今日益激烈的市场竞争当中不断的保持有利的地位。
3.2细化电费抄核收工作和管理
精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，能够确保每项制度的有效落实执行。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。其次，合理完善企业管理监督体系，将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。并对相应的工作人员进行定期的培训，进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，增强员工工作活力，自上而下的促进企业电费抄核收管理工作的良性发展，还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。最后，电力企业大力引进现代化信息技术设备，注重信息化技术的应用，利用移动应用、用电信息采集和营财一体化等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现，不仅能够有效降低电费抄核收的庞大工作量，减轻企业员工压力，提升工作质量及效率，同时对降低抄录核算数据信息的错误率，提升企业经济效益，促进企业发展与时代变迁的良性接轨具有十分积极的推动性作用。
3.3创建多元化的缴费方式
电力行业中传统的收费方式主要是采用收费人员进入企业或居民居住地收取电费的形式，该种收费方式极为不便，增加了收费人员的工作量。随着企业及住户用电量的不断提升，对用电的需求也逐渐增大，传统缴费方式的弊端日益凸显。电力企业在对电费缴纳制度完善的过程中，首先要注意的是要给所有的用电用户提供更多电费缴纳便利，从而在这个基础上构建一个电费缴纳机制。其次，电力企业在收取电费的时候尽量要将传统的上门收费或营业大厅缴费的方式打破，将新的缴费方式适当的推广给广大用户，如缴费终端、POS机等，对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率。缴费方式主要包括银行缴费、网上缴费、预售电费等形式。
4、结语
供电企业的正常运营关系着社会的进步与发展，电力企业的正常运营取决于电费管理的工作是否做好。因此，电力企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，不断促进其能够更好的适应当今时代和社会的发展。
参考文献:
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15)
[2]李浩铭.多措并举提升供电所电费回收工作效率[J].农电管理，2018(5)